Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayệc không sư dụng tiền mật cùng các công nghệ an toàn, thuận tiện cho người sử dụng đà tạo ra sự bùng nô vê các phương pháp thanh toán trực tuyển bao gôm cả ví điện từ. Theo kết quâ điều tra khảo sát năm 2014 cùa Cục Thương mại Điện tư và Công nghệ Thông tin [1], giá trị mua hàng trực tuyến của một n Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpaygười trong năm ước tính đạt khoảng 145 USD và doanh số thu từ thương mại điện tử B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiêm 2,12 % tông mức bán lè hàng hóa cáTóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
nước. Ngoài ra, theo thống kê cùa Ngân hàng Nhà nước, giá trị giao dịch qua vỉ điện tư năm 2016 dạt 53.109 tỳ dồng, tăng tới 64% so với năm 2015. Cóng1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayuyên tại các điêm chắp nhận the tăng hơn 350%,... Thù tướng Chính phũ cũng đà phê duyệt đề án phát triên việc thanh toán không dùng tiên mặt giai đoạn 2016-2020 với mục tiêu đen cuối năm 2020, tỷ trọng tiên mặt trên tòng phương tiện thanh toán ờ mức thấp hon 10%. Điều này có nghĩa là thời gian tới, Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpaythương mại điện tử hay thanh toán trực tuyến sè là manh đất màu mờ dê phát trièn. Còn theo phân tích của Samsung Việt Nam, người tiêu dùng Việt Nam đưTóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
ợc xếp vào nhóm trẻ, năng động trên thè giới. Các nghiên cứu dêu chí ra răng, họ dang khao khát thư nghiệm, tiếp cận nhiêu hơn với các loại hình thanh1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay Việt Nam đà có rât nhiêu ví điện tử tham gia vào thị trường cạnh tranh đây khỏe liệt này2như Momo, Zalopay, Moca, VTC Pay, WePay, Payoo, Toppay, Airpay, Appota.v.v... Và de CÓ the cạnh tranh với các ví diện từ khác ihi việc đánh giá chài lượng dịch vụ luôn là mội vân đè càn quan làm. Trong lịch sư Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpaycùng đà có nhiêu nghiên cứu vê châl lượng dịch vụ mà có the kc den từ những thập niên 1980. các nhà khoa học dã bai đâu nghiên cứu cư sơ lý ihuyèl vàTóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
đè xuấl một số mò hình vê dánh giá chắt lượng dịch vụ. Có the kc den các dê xuất ticu bicu cùa Parasuraman và cộng sự (1985) |30| đà khởi xướng và sư 1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và AirpayERVQƯAL được điều chinh và kiểm định ờ nhiều loại hình dịch vụ khác nhau. Sau dó, Dabholkar và cộng sự (2000) [14] đà phát triên các khung phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ với nhiều yeu tố câu thành khác nhau, ứng dụng trong các lĩnh XỊĨC chat lượng dịch vụ khác nhau. Hiện nay, với sự phát triể Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayn vượt bậc cùa cua còng nghệ thông tin đà lạo nên một sức ép cạnh tranh gay gat trên thị trường, làm thay đôi san phàm, dịch vụ một cách linh hoạt, hiTóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
ệu quà. Chính vì vậy, nghiên cứu về chat lượng dịch vụ cho các hoại động trực tuyên cùng đà được nghiên cứu và phát tricn dựa trên cơ sờ của các nghiê1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayông quái cỏ thê giúp phái Irièn đê nghiên cứu. đánh giá chài lượng của các loại hình dịch vụ diện tử như website, thanh toán trực tuyến, ví diện tử, ứng dụng, phân mềm, v.v... Chính vì vậy việc xác định xác định yêu lô chai lượng dịch vụ điện lừ nào là quan trọng nhất trong thanh toán trực tuyến ban Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayg ví diện tứ theo quan diêm của người Việt Nam. ví điện lư nào làm hài lỏng nhài với người sư dụng chính3là một trong những yếu tô quan trọng đê chiêmTóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
được thị phân. Với đè tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử: So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tư Momo, Zalopay và Airpay”, tác gia sư dụn1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayrọng cua người dùng ảnh hương tới sự hài lòng vê chắt lượng dịch vụ ví điện tư.2MỤC TIÊU NGHIÊN cửuMục tiêu nghiên cứu chung so sánh chất lượng dịch vụ chat lượng dịch vụ giừa ba loại ví điện từ là Momo, Zalopay và Airpay. Chứng minh sự phù hợp cùa từng yểu tô trong thang do là phù hợp và có ý nghĩa Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay trong đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tư.Bên cạnh đó. nghiên cứu này còn góp phân xác định khoáng cách về mặt chất lượng dịch vụ giừa ba ví điệnTóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
phó biến tại Việt Nam. Từ dó có thê thấy dược nhừng diêm mạnh, diêm yêu giữa các ví điện tư với nhau. Ngoài ra, từ kết quà nghiên cứu này có thè gợi m1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayất lượng dịch vụ.3ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứuĐối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch vụ ví điện tư.Phạm vi nghiên cứu:•Phạm vi về không gian: Khảo sát khách hàng đang sư dụng dịch vụ ví diện tư tại một trong ba ứng dụng là Momo, Zalopay và Airpay tại Việt Nam•Phạm vi vê thòi gian: Nghiên cứu đượ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayc thực hiện trong khoáng thời gian từ tháng 02/2018-06/2018.4• Phạm vi vê nội dung nghiên cứu: Nội dung côt lòi cùa đè tài là so sánh chat lượng dịchTóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
vụ diện tứ cùa ba loại ví phò biến tại Việt Nam là Momo, Zalopay và Airpay4PHƯƠNG PHẤP NGHIÊN c ứ ƯNghicn cửu dịnh tính: Trước tiên tỏng quan lý thuyế1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay đê hiệu chinh, bỏ sung các biên quan sát nham xây dựng những tiêu chí dánh giá, diều chính câu hôi phục vụ cho quá trình nghiên cứu định lượng.Nghiên cứu định lượng: điêu tra bằng bang càu hói thòng qua phóng vấn thông qua mạng Internet và phát phiếu câu hói trực tiêp đê thu thập thông tin từ khách Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay hàng đang sừ dụng dịch vụ ví điện tư tại Việt Nam là Momo, Zalopay và Airpay. Mầu dược chọn theo phương pháp phi xác suất, thuận tiện với kích thướcTóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
mẫu dự kiên là 300 mầu. Bang câu hoi dược gưi khào sát tại các diễn đàn chuyên về công nghệ, mạng xà hội và gừi trực tiếp cho bạn bè. dồng nghiệp.5Ý N1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayười tiêu dùng đánh giá ví nào có chat lượng tot nhất. Thông tin thang đo lừ nghiên cứu sè giúp cho các nhà marketing và nhà quan lý ngành thanh toán diện tử có thê nhìn nhận những yen to còn thiếu, ycu to nào cân phát triền, đánh giá đúng nhu cầu của khách hàng.6TONG QƯAN TÀI L1ỆƯLchtincn & Lchtincn Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay (1982) [26] cho là chat lượng dịch vụ phai được đánh giá trên hai kliía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ5(process) và (2) kèt quâ cùa dịch vụ (ouTóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
tput). Gronroos (1984) [16] đưa ra mò hình đánh giá chat lượng dịch vụ với hai thành phân cùa chất lượng dịch vụ, dó là chất lượng kỳ’ thuật và chất l1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay chat lượng dịch vụ (SERVQƯAL) trong đánh giá chất lượng dịch vụ.Cronin và Taylor (1992) [12] lập luận răng khung phân tích theo mò hình SERVQUAL của Parasuraman cùng các cộng sự (1985) de gày lam lẫn giừa sự hài lòng và thái độ cùa khách hàng. Theo dó, chất lượng dịch vụ được đánh giá chi thông qua Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay nhận thức của khách hàng mà không có đánh giá về chất lượng dịch vụ trong sự kỳ vọng cua khách hàng, không cỏ trọng sô cho từng thành phân chắt lượngTóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay
dịch vụ.Ket quà nghiên cứu cua Nguyền Hoàng Tuệ Quang (2014) [5] được trình bày nhãm cung cấp một cái nhìn tòng quan về thực trạng vận dụng các mô hì1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việ Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayh vụ.Đoi với nghiên cứu của Anne J. Broderick và Vachirapornpuk (2002) [9] về chat lượng dịch vụ trong ngân hàng trực tuyến quan trọng nhất là: giao diện dịch vụ và quàn lý vai trò gia tăng của khách hàng.Trong khi dó. theo nghiên cứu của Ho Diềm Thuần (2012) [4] về đánh giá chất lượng dịch vụ ngân Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpayhàng diện tư theo hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF và mò hình Chat lượng kỹ thuật' Chat lượng chức năng.67KẾT CẤU BÁO CÁO NGHIÊN cứư1MỞ ĐẰƯ1TÍNH C ÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀINhu câu về thanh toán trực tuyến đang ngày càp thiết hời sự phát trièn của thương mại điện tư, tính tiện lợi của việGọi ngay
Chat zalo
Facebook