Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD
p-ItBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. IICM—0O0—PHAN THỊ KIM KHANHMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY THƯƠN Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STDNG MẠI STDChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TỂNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHAMTP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2005h IIIIDIIỊIIIII miHỊB I|.......... -íí"ìẨlỀtì @ảnL tínĐề tài luận văn tốt nghiệp “Môt số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của Công Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD ty thương mọi STD" là kết quả của quá trình nồ lực học tập và rèn luyện trong suôi thời gian theo học chương trình đào tạo sau đại học.Thành tựu nàyMột số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD
cũng không thể có được nếu không có sự châm sóc, dạy dỗ và giúp đỡ của các Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Tp. HCM.Lời đầu tiên, em xin gời lời cảm ơn p-ItBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. IICM—0O0—PHAN THỊ KIM KHANHMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY THƯƠN Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD- người Cô dáng kính đã không ngại thời gian để tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành luận văn này.Em cũng xin được cám ơn BGĐ Công ly Thương mại STD cũng như Quý Khách hàng đã giúp đỡ, tạo điều kiộn thuận lợi cho em hoàn thành luận vãn này.Một lần nữa, xin cảm ơn tất cả những người dã giúp đỡ e Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STDm hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.Tp. HCM, ngày 10/IJ/2005Phan Thị Kim KhanhẨỉiiộtt tHit! tốt HijlttffiTÓM TẮT ĐỀ TÀI♦ A*Đề tài luận văn tốt nghiệpMột số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD
“Một sô' giđi pháp nhằm hoán thiện chất lượng dịch vụ của Công ly Thương mại STD" dược thực hiên với mục đích đánh giá hiện trạng chất lượng dịch vụ p-ItBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. IICM—0O0—PHAN THỊ KIM KHANHMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY THƯƠN Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD Công ty STD.•rPhương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm: Bước thứ nhất, nghiên cứu khám phá thông qua dữ liệu thứ cấp. Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các số liệu thứ câp bao gồm các thông tin về chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu và tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ tại Công ty STD đ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STDể xây dựng thang đo sơ bộ các yếu lố chất lượng dịch vụ. Bước thứ hai, dựa trôn kết quả từ bươc thứ nhất để thiết kế và thực hiện nghiên cứu định tínhMột số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD
bằng hình thức ihảo luận nhóm nhằm điều chỉnh và bổ sung mô hình thang đo châì lượng dịch vụ. Kết quả cho thây có 5 yếu tố chính có khả nang tác độngp-ItBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. IICM—0O0—PHAN THỊ KIM KHANHMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY THƯƠN Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STDChất lượng và giá sàn phẩm. Bước thứ ba. nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi được gởi trực tiếp khách hàng và qua đường bưu diện với một mẫu có kích thước là 162. Nghiên cứu nhằm dánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ vào sự Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD thỏa mãn cỉia khách hàng. Kết quả cho thấy khách hàng quan tâm nhiều nhất là nhóm các yếu tố về sự tin cậy, thứ hai là nhóm các yếu tố về nguồn nhânMột số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD
lực thực hiện, thứ ba là nhóm các yếu tố về hoạt động phân phối và cuối cùng là nhóm các yếu lố về hoạt động hỗ trợ bán hàng. Bước thứ tư, dựa trên kếp-ItBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. IICM—0O0—PHAN THỊ KIM KHANHMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY THƯƠN Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STDlllllllịỊíMỤC LỤC❖Lời cảm ơn❖Tóm tắt đề tài❖Mục lục❖Danh sách các bảng biểu và hình vẽPhần mở dầu: GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN cứu1Lý (lo chọn dề tài .................................... 12Mục đích nghiên cứu của đề tài .-.........................23Phương pháp và phạm vi nghiên cứu................. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại STD........3p-ItBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. IICM—0O0—PHAN THỊ KIM KHANHMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY THƯƠNp-ItBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. IICM—0O0—PHAN THỊ KIM KHANHMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY THƯƠNGọi ngay
Chat zalo
Facebook