Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact CenterT NAM THÔNGQUA HỆ THỐNG CONTACT CENTERChuyên ngành: Quán trị kinh doanhVỎ ĐÌNH HÙNGHà Nội, 2019Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact CenterNgành: Quàn trị k Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centerinh doanh Chuyên ngành: Quân tri kinh doanhMã số: 83.40.101Họ và tên học viên: Vô Đình HùngNgười hướng dán: TS. Bùi Liên HàHà Nội, 2019LỜI CAM ĐOANTôiNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
xin cam đoan luận văn "Nâng cao chãt lưựng dịch vụ chũm sóc khách hàng tại Ngàn hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thõng Contact Center” làBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centerin cậy và được xử lý khách quan, trung thực.Các giài pháp nêu ra được rút ra từ nhừng cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiền của tác giả luận văn.Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giàVõ Đình HùngLỜI CÁM ƠNĐẽ thực hiện và hoàn thành đẽ tài nghiên cứu khoa học này, lôi đà nhận được sự hô trợ, g Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centeriúp đờ từ đội ngũ cán bộ và lành đạo Trung tâm Hô trợ khách hàng -ngân hàng TMCP Vìetcombank. Nghiên cứu khoa học cùng được hoàn thành dựa trên sự thaNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
m khảo, học tập kinh nghiệm từ các kêt quả nghiên cún liên quan, các sách, báo chuyên ngành cùa nhiều lác già ờ các trường Đại học, các lõ chức nghiênBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centerhất và tinh thần từ phía gia đình, bạn bè và các đồng nghiệp.Trước hết, tôi xin gửi lời càm 011 sâu sâc đến TS.Bùi Liên Hà - người trực tiếp hướng dàn khoa học đà luôn dành nhiêu thòi gian, công sức hướng dần tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đẽ tài nghiên CÚT1 khoa học.Tôi Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, các thây cô đà tận tình truyền đạt nhũng kiến thức quý báu, giúp đờ tôi trong quá trình học lập và ngNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Center
hiên cún.Tuy có nhiều cố gâng, nhung trong đê tài nghiên cún khoa học này không tránh khỏi nhùng thiêu sót. Xin kính mong Quý thây cô, các chuyên gia,Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact Centera tôi xin chân thành cám ơn!DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TÂTAgentCán bộ hô trợ khách hàng qua điện thoạiASAThời gian trung bình đẽ cuộc gọi được trà lờiCNTTCông nghệ thông tinCCTrung tâm dịch vụ khách hàngCRMQuản lý quan hệ khách hàngInboundTiếp nhận cuộc gọi đến Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact CenterBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆTGọi ngay
Chat zalo
Facebook