Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 117 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

DẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉPHẠM THỊ THU HUYẺNNGHIÊN CỬU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỀN T

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.THỎNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI NINH BÌNHLI ĂN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGHà Nội - 2019DẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG

ĐẠI HỌC KINH TÉPHẠM THỊ THU HUYKNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ÁNH HƯỚNG ĐÉN sự •HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụVIỀN THÔNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI NIN Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

H BÌNHChuyên ngành: Quàn trị kinh doanhMã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGNGƯỜI HƯỞNG DẦN KHOA HỌC:

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

PGS.TS NGUYỀN THANH BÌNHXẤC NHẬN CỦAXẤC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH Hl)CÁN BỘ HƯỚNG DÁNCHÂM I.UẬN VĂNIlà Nội - 2019LÒI CAM ĐOANTói xin cam đoan luận vãn này là

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.ệu của người khác đâm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tai trên các tác phà

m, tạp chi và trang web theo danh mục tài liệu tham kháo của luận văn.Tác giã luận vănPhạm Thị Thu HuyếnLỜI C ẤM ƠNĐe hoàn thảnh luận vãn này, trước t Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

iên tôi muốn cảm ơn chân thảnh đen giáo V iên hướng dan cua lôi PGS.TS Nguyen Thanh Binh đà hướng dan và giúp dờ tôi trong quá trinh thực hiện luận án

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

. Hơn nữa, tôi chân thảnh cảm ơn cảc giảng viên tại trường Đại học Kinh te, Đại học Quốc gia I là Nội dà truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm hữu ích c

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.ho luận vãn của tôi.Cuối cùng, tôi muôn bày to lòng bicl ơn sâu sac đoi với gia đinh và tât cá bạn bẽ của tôi. nhũng người dã ủng hộ và khuyên khích t

òi trong quá trinh học tập.TÓM TẤTNguyên tắc hoạt động cùa doanh nghiệp là nham thỏa màn nhu cầu của khách hàng vi họ là nguồn doanh thu và lợi nhuận Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

cùa còng ty. Khi khách hàng hài lòng với hàng hoá hoặc dịch vụ cùa còng ty, thi họ sè tiếp tục sư dụng hàng hóa và dịch vụ của công ty. Hơn nừa, khi h

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

ọ hài lòng họ có xu hướng quang bá nhiều hem về các dịch vụ cùa công ty cho khách hàng khác. Tuy nhiên, đê làm hài lòng khách hãng là một nhiệm vụ cực

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.ỡ cửa cho các công ty nước ngoài tham gia vào thị trường viễn thông khiến cho cạnh tranh gay gat hơn. Vinaphone. một nhà cung cap dịch vụ di động tại

Việt Nam đà mất vị trí dần đau thị trường trong ngành. Vi vậy. nghiên cứu được thực hiện đe tim ra các nhân tố ánh hương đến sự hãi lòng của khách hàn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

g, mức độ hài lòng cua khách hàng Vinaphone tại Ninh Binh, và sau đó các giài pháp đê nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Thông qua một cuộc khảo

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

sát. nghiên cứu cho thấy bon nhân to có ảnh hưởng tích cực đen sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng viễn thông di động Vinaphone tại Ninh

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.giá ca. Qua đó. nghiên cứu đề xuất một số giãi pháp sau nham nàng cao mức độ hài lòng cúa khách hàng tới các nhà quán trị cua Trung tâm Kinh doanh VNP

T Ninh Binh như sau: tiêp tục đau tư cơ sờ hạ tang, máy móc thiết bị hiện đại. xây dựng chinh sách giá phù hợp, phát triển doanh nghiệp theo hướng bền Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

vững, cho phép thành lập kênh phàn hoi thòng tin từ phía khách hàng một cách riêng biệt và xây dựng chuẩn mực về chàm sóc khách hàng.MỤC LỤCDANH MỤC

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.

CÁC TỪ MÉT TÁT.........................................IDANH MỤC BÀNG..................................................IIDANH MỤC HÌNH................