Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 137 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẼ TP. HỐ CHÍ MINHNGUYỄN THANH HÙNGNGHIÊN CỨU CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CUNG CÁP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CÙA C

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minhCÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐÀU TU’ VÀ PHÁT TRIẺN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ HÕ CHÍ MINHCHI YÊN NGÀNH: THI ONG NLU MÃ SÔ: 60.34.10LUẬN VĂN THẠC Sĩ KI

NH TÉGiàng viên hướng dẫn khoa học: TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀNTP. HÕ CHÍ MINH - NĂM 2009MỤC LỤCDanh mục các từ viết tẳtDanh mục các bang biênDanh mục các Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

hìnhMỞ ĐÀU(ỉ) Cơ sớ hình thành dề tài.......................................j-2Mục đich nghiên cứu..........................................ii-3Dõi tư

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

ợng nghiên cứĩi........................................Hi-4Phạm vi nghiên cứu...........................................Hi-5Y nghĩa thực tiên của dê t

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẼ TP. HỐ CHÍ MINHNGUYỄN THANH HÙNGNGHIÊN CỨU CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CUNG CÁP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CÙA C

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh................VChương ĩ: cơ SỜ ĩ .Ý LUẬN VẺ CĨTÀT LƯỢNG DỊCH VI’ VÀ CÁC MÔ TĨTNTĨ CHÁI LƯỢNG DỊCH vụ1.1DỊCTĨVỤ......................................

.................11.1.1Khái niệm dịch vụ...........................................11.1.2Dặc tinh dịch vụ............................................2 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

1.1.2.ỉ Tinh vô hình.............................................2Tỉ.2.2 Tính khàng dòng nhất.......................................21.1.2.3 1 'inh kh

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

ông thê tách rời.................................31ỉ. 2.4 Tính khàng /hề cất trữ..................................31.1.2.5 Tính thiêu càn doi trong na

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẼ TP. HỐ CHÍ MINHNGUYỄN THANH HÙNGNGHIÊN CỨU CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CUNG CÁP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CÙA C

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh...........41.2.2 Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ....................51.3 CẤC MÓ HÌNH CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ................................61.3.

1Mô hình SERVQƯAI............................................61.3.2Mô hình SERVPERF...........................................121.3.3Mô hình chất lượn Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

g dịch vụ cám nhận PSỌM...................13KÉT LUẬN CHƯƠNG 1................................................18

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẼ TP. HỐ CHÍ MINHNGUYỄN THANH HÙNGNGHIÊN CỨU CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CUNG CÁP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CÙA C