Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa
MỤC LỤCMỤCLỤCDANH MỰC BANGDANH MỤC BIÊU DÔDANH MỰC TỪ Vĩf.T TẦT rÓM 1ÂT LUẬN VÁN CHƯƠNG Ĩ.GĨỚĨ THTẸU.................................................. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa........11.1.Tính cấp thiết của dể tài..............................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu....................................................21.3.Câu hói nghiên cứu.....................................................31.4.Dối lượng và phạm vi nghiên cứu............................ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa............31.5.Tổng quan về các nghiên cứu về sự hãi lòng cúa khách hàng tại Việt Nam.41.6.Kết cấu cùa luận văn.....................................Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa
..............7CHƯƠNG II.CƠ Sỡ LÝ THƯYÉT VẾ sir HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG sir DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING.............................................MỤC LỤCMỤCLỤCDANH MỰC BANGDANH MỤC BIÊU DÔDANH MỰC TỪ Vĩf.T TẦT rÓM 1ÂT LUẬN VÁN CHƯƠNG Ĩ.GĨỚĨ THTẸU.................................................. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa....82.1.2.Phân loại sự hài lòng cùa khách hàng.................................92.1.3.Sự cần thiết phái đo lường mức độ hài lòng của khách hàng...........102.1.4.Chi số hài lòng của khách hàng......................................122.2.Địch vụ internet banking cũa các ngân hảng thương mại.......... Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa.......172.2.1.Khái niệm về ngân hàng thương mại và dịch vụ internet banking........172.2.2.Lợi ích của dịch vụ internet banking......................Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa
..........182.2.3.Các yếu to anh hương lới sự phãl triền cũa dịch vụ internet banking..202.2.4.Thực trạng cung ứng dịch vụ internet banking dành cho kMỤC LỤCMỤCLỤCDANH MỰC BANGDANH MỤC BIÊU DÔDANH MỰC TỪ Vĩf.T TẦT rÓM 1ÂT LUẬN VÁN CHƯƠNG Ĩ.GĨỚĨ THTẸU.................................................. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đakhách hàng đoi với dịch vụ internet banking cúa ngân hàng..........................................32CHƯƠNG lll.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu..........................................363.1.Quỵ trinh nghiên cứu..................................................363.2.Phương pháp thu thập dừ liệu.............. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa............................373.2.1.TỈÌU thập số liệu thú cấp...........................................373.2.2.Thu thập sổ liệu sơ cấp...............Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa
..............................383.3.Phàn lích, xừ lý so liệu..............................................42CHƯƠNG IV.KỂT QUA NGHIÊN cứu..............MỤC LỤCMỤCLỤCDANH MỰC BANGDANH MỤC BIÊU DÔDANH MỰC TỪ Vĩf.T TẦT rÓM 1ÂT LUẬN VÁN CHƯƠNG Ĩ.GĨỚĨ THTẸU.................................................. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đach vụ internet banking tại Ngân hãng thươngmại cố phần công thương chi nhánh Đống Đa......................................464.3.Kết quã phân tích nhân tố, kiểm định thang đo............................504.3.1.Phân tích nhân tố (EFA).................................................504.3.2.Độ tin cậy Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đacùa thang đo.................................................53MỤC LỤCMỤCLỤCDANH MỰC BANGDANH MỤC BIÊU DÔDANH MỰC TỪ Vĩf.T TẦT rÓM 1ÂT LUẬN VÁN CHƯƠNG Ĩ.GĨỚĨ THTẸU..................................................MỤC LỤCMỤCLỤCDANH MỰC BANGDANH MỤC BIÊU DÔDANH MỰC TỪ Vĩf.T TẦT rÓM 1ÂT LUẬN VÁN CHƯƠNG Ĩ.GĨỚĨ THTẸU..................................................Gọi ngay
Chat zalo
Facebook