Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn
Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn
LÒI CAM ĐOANTòi xin cam đoan nhùng nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dần cua TS. Nguyền Thị Mai Anh. Mọi tham khâo dùng tr Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thônrong luận vãn đều được trích dần nguồn gốc rỏ ràng. Các nội dung nghiên cứu vả kết quá trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bat cử công trinh nào.TÁC GIÀ LUẬN VÀNĐặng Thị Hà ThanhLỜI CẢM ƠNLuận văn này được hoàn thành với sự hướng dẫn giúp đờ của Khoa Sau Đại học (rường Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thônĐại học Bách Khoa Hà Nội. Tôi xin câm ơn nhà trường và Khoa Sau Đại học đà tạo điểu kiện giúp đờ tôi trong suốt quá trinh Làm luận vãnTôi xin chán thàLuận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn
nh câm ơn đên cô giáo TS Nguyền Thị Mai Anh người đã trực tiếp hướng dần và cho tôi những ý kiến quý báu trong quá trình hoàn thành luận văn.Xin chân LÒI CAM ĐOANTòi xin cam đoan nhùng nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dần cua TS. Nguyền Thị Mai Anh. Mọi tham khâo dùng tr Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thônận văn.Tòi xin cam ơn đến toàn thể người thân trong gia đình, bọn bè và đồng nghiệp đà quan tâm. giúp đờ. động viên cho tôi hoan thành luận văn.TÁC GIÁ Ll ẠN VẤNĐặng Thị Hà ThanhiỉMỤC LỤCLỢI CẠM ĐOAN...................................................................iLỜI CẢM ƠN....................... Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn........................................... iiDANH MỤC VỊÉT TÁT..............................................................VDANH MỤC BẢNG..........Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn
...................................................... VIDẠNH MỤC HÌNH VÈ VÀ sơ ĐÓ....................................................viiLỚI MỠ ĐÀU...LÒI CAM ĐOANTòi xin cam đoan nhùng nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dần cua TS. Nguyền Thị Mai Anh. Mọi tham khâo dùng tr Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôntiêu nghiên cữu.......................................................13.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................24.Phương pháp nghiên cửu....................................................25.Kẻt câu của hiận vãn..................................................... Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn.2CHƯƠNG 1................................................................... 4Cơ SỚ LÝ THUYET VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANGLuận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn
......................................................................... 41.1Chắt lượng vã chat lượng dịch vụ...................................LÒI CAM ĐOANTòi xin cam đoan nhùng nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dần cua TS. Nguyền Thị Mai Anh. Mọi tham khâo dùng tr Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn............51.1.2.1Khái niệm dịch vụ....................................................51.1.2.2Đặc điềm cùa dịch vụ.................................................61.1.2.3Khái niệm chất lượng dịch vụ.........................................81.1.2.4Các yêu tò ânli hường đến chat lượng dịch vụ..... Luận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn....................91.1.3Sự hãi lòng cùa khách liàng...........................................111.1.4Quan hệ giữa clìât lượng dịch vụ và sự hãi lòngLuận văn phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn
cùa khách hàng....... 131.2Mò hình chất lương dịch vụ SERVQUAL.......................................14LÒI CAM ĐOANTòi xin cam đoan nhùng nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dần cua TS. Nguyền Thị Mai Anh. Mọi tham khâo dùng trLÒI CAM ĐOANTòi xin cam đoan nhùng nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dần cua TS. Nguyền Thị Mai Anh. Mọi tham khâo dùng trGọi ngay
Chat zalo
Facebook