Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
DẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀT LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘI BÀI Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàiI (NTAGS)LƯẠN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỊT HÀNHHà Nội - Năm 2015DẠI HỌC' QUÓC GIA HÀ .NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠT xí NGHIỆP THƯƠNG MẠT MẶT ĐẤT NỘI BÀI (N1AGS)Chuyên ngành : Quàn Trị Kỉnh Doanh Mã số: 60 Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài 34 01 02LUẠN VĂN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRINH ĐỊNH HƯỚNG THỊT HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: GS.TS BÌ I XUÂN PHONGXác nhận của ('án bộ hướLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
ng dầnXác nhân của (’hú tịch I IB chấm I VHà Nội - Nầm 2015LỜI CÀM ƠNLời đầu tiên, xin chân thành cám cm sự hưởng dần tận tình của GS.TS.Bùi Xuân PhonDẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀT LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘI BÀI Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàiọc Quốc gia Ilà Nội đà truyền dạt kiến thức và phucmg pháp nghiên cứu khoa học giúp cm hoàn thành lót luận vãn nàyỉ ảc giảNguyền Thị LoanLỜI CAM ĐOANl ác giá xin cam đoan luận vân “ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hãng tại Xi nghiệp thương mại mặt đẩt NỘI Bái (NIAGS)” Lã công trinh nghiê Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàin cửu cùa ban thân, dược đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiền trong thời gian qua. dưới sự hướng dần cũa GS.TS Bin Xuân Phong. Sồ liệuLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
trong luận văn được lác giã thu thập và lòng hợp là trung thực, chưa lững được ai cồng bô.rác giàNguyền Thị LoanTÓM TÁT LUẬN VĂNLuận văn tốt nghiệp “DẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀT LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘI BÀI Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàich hàng VC chat lượng dịch vụ mật đât hàng không tại xí nghiệp thương mại mật đât Nội Bài thông qua kiêm định các thành phân cứa chài lượng dịch vụ mặt dẩt hãng không, cùng như kiêm định mối quan hệ giữa các thành phần cua chất lượng dịch vụ mặt dất hàng không với mức dộ hài lòng cua khách hàng.Phươ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàing pháp nghiên cửu được sù dung trong nghicn cứu này : đàu liên, nghiên cứu sơ bộ sừ dụng phương pháp nghiên cửu dinh tinh phóng vấn chuyên gia. dùngLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
đề khám phá, điều chinh và bổ sung mô hình thang đo chất lượng dịch vụ mật dất hàng không. Sau dớ nghiên cứu chính thức bằng dinh lượng, tập mầu cỏ kíDẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀT LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘI BÀI Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài hình lỷ thuyết được kiêm định thông qua phương pháp phần lích hôi quy tuyên lính hội.Theo kết qua nghiên cứu nãy cớ bằng chứng cho thấy chất lượng dịch vụ mặt đàl hàng không lại xí nghiệp thưong mại mật đàl Nội Bài bao gôm 3 thành phân, đó lã (1) quá trinh phục vụ dược do lưỡng bằng 9 biến quan sát Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài. (2) phương tiện hììu hĩnh được đo lưìmg bàng 5 biên quan sát, (3) sự đáp ứng được đo lường băng 4 biên quan sát. Tuy nhiên, du có hai thành phần (quLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
á trinh phục vụ vã phương tiện hừu hình) là có môi quan hệ tuyền lính, có ý nghía giãi thích sự hài lông cùa khách hàng. Ý nghĩa cua kết qua nãy lá tuDẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀT LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘI BÀI Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàichu yếu dựa vào quá trình phục vụ vã phương tiện hừu hình. Tuy nhiên cùng cân lưu ý đây chi là sự ưu liên đê cãi thiện, các thành phân còn lại cùng không kém phần quan trọng trong việc đánh giã mã nghiên cứu này chưa tim raMỤC LỤCLÒI CẢM ONLỜI CAM DO ANTÓM TÁT LUẬN VĂNMỤC LỤCDANH MỤC CẤC CHƯ VIẺT TẤ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàiT....................................iDANH MỤC BÀNG BIẺL..........................................iiDẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀT LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘI BÀIDẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀT LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘI BÀIGọi ngay
Chat zalo
Facebook