(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank
(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank
LỜI CAM ĐOANlôi xin cam đoan bân luận van là công irinh nghiên cứu độc lập cùa riêng tôi. Các số liệu, kết quà nêu trong luận vãn là tiling thực vả có (Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombankó nguồn gốc rò ràng.ỉỉà Nội, Ngày tháng năml ác già luân vãnNgô Thị NguyệtiiMỤC LỤCLỜI CAM DOAN................................................................iMỤC LỤC iiDANĨĨ MỤC CHƯ VĨÉT TẢT......................................................VDANH MỤC BẢNG BILL so DÒ............................. (Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank.......................viLỜIMỜDẲU.....................................................................11.Tinh cấp (biết cua đề lài....................(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank
.............................12.Tông quan tinh hình nghiên cửu...........................................23.Mục liêu nghiên cứu.......................LỜI CAM ĐOANlôi xin cam đoan bân luận van là công irinh nghiên cứu độc lập cùa riêng tôi. Các số liệu, kết quà nêu trong luận vãn là tiling thực vả có (Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank.................................46.Kết cầu cùa luận vãn:....................................................4CHI ONG 1: CO SỎ LÝ LUẬN VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VA CHÃM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..........................................51.1.Ngân hàng thương mại............................. (Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank.......................5ỉ. ỉ. ỉ. Khái niệm về ngân hàng thương mại................................................................... 5 ỉ. 1.2. Vai tr(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank
ò của NHTM.....................................................61.1.3.c 'ác hoạt động cơ ban NHTM..........................................81.2.C hất LỜI CAM ĐOANlôi xin cam đoan bân luận van là công irinh nghiên cứu độc lập cùa riêng tôi. Các số liệu, kết quà nêu trong luận vãn là tiling thực vả có (Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombankChat tượng dịch vụ chàm sóc khách hàng tại Ntí'1'M...................131.2.3.Các nhàn tồ ảnh hường lói dịch vụ CSKĨỈ lại \7ỈT.\ Í.................201.3.Ý nghía cùa việc nàng cao chat lượng dịch vụ đối với NHTM............22CHƯƠNG 2: Tílực TRẠNG CTTÃT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HkNG TẠI NGÂN HANG T (Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombankMCP TECHCOMBANK.........................................262.1.Tông quan về Ngán hàng TMCP Techcomb an k...............................262. ỉ. ỉ. Quá t(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank
rình hình thành và phát then chung cua Techcombank............262.1.2. Cơ can quán trị cùa ngàn hàng........................................272.2.TìnhLỜI CAM ĐOANlôi xin cam đoan bân luận van là công irinh nghiên cứu độc lập cùa riêng tôi. Các số liệu, kết quà nêu trong luận vãn là tiling thực vả có (Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank.3.ỉ. Quy hình thú tục tại phòng dịch vụ khách hàng.........................312.3.2.Quân lý khách háng......................................................32 (Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombankLỜI CAM ĐOANlôi xin cam đoan bân luận van là công irinh nghiên cứu độc lập cùa riêng tôi. Các số liệu, kết quà nêu trong luận vãn là tiling thực vả cóGọi ngay
Chat zalo
Facebook