(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1
(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1
ĐẠI IIỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉvữ HÀ CHÂMNÂNG C AO C HÁI LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠT NGẤN TTÀNG TMCP DẤU Tư VÀ PTTẤT TRTÈN VIỆT (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1T NAM - CHI NHÁNH SỚ GIAO DỊCH 1.LUẬN VĂN TIIẠC SÌ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGHÀ NỘI - NĂM 2014ĐẠI HỌC QUỔC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉvũ HẤ CHÂMNÂNG CAO CĨTẤT LƯỢNG DỊCĨT vụ NGÂN ĨĨÀNG BÁN LÉ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẢƯ Tư’ VÀ PHẤT TR1ÉN VIẸT NAM - CTĨĨ NTTẤNĨĨ SỜ GTAO DỊCĨT LChuyên ngành: l ài chinh Ngân (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1 hàngMã SỐ : 60340201LVAN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGNGƯỜI HƯỚNG dấn khoa IIỌCĩ TS.I.Ê TRl NG THÀNHXÁC NHẠN CỦAXÁC NHẠN CỬA CHỦ TỊCH HĐCÁN BỌ HIrÓ(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1
NG DÂNCHẤM LƯẶN VÃNHÀ NỌI - NẤM 2014LỜI CAM KÉTTÔI xin cam kết số liệu trong bài viết này dà dược tòi thu thập và tông hợp lừ những nguồn thông lin tiĐẠI IIỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉvữ HÀ CHÂMNÂNG C AO C HÁI LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠT NGẤN TTÀNG TMCP DẤU Tư VÀ PTTẤT TRTÈN VIỆT (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1 TVICP DẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÒ GI AO DỊCH 1” là kcl quá cúa quá trinh học tập. nghiên cứu khoa học dộc lập và lâm việc VÓI tinh thần nghiêm túc cua ban thân lôi.Hà Nội. ihảnỊỊ ì ỉ năm 2014Người thực hiện luận vãnVũ Ilà ChâmLỜI CẢM ƠNTôi xin gửi lòi cám(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1
i nhừng câu trá lèn giúp tôi hoàn thành bài luận vãn nãy.Đặc biệt tôi xin gtri lời cam ơn dến TS Lê Tning Thành dà tận tình hướng dan lôi hoàn thành lĐẠI IIỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉvữ HÀ CHÂMNÂNG C AO C HÁI LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠT NGẤN TTÀNG TMCP DẤU Tư VÀ PTTẤT TRTÈN VIỆT (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1 khỏi nhùng thiếu sớt. tôi mong nhận được nhừng ý kiên đóng góp của Quý thầy cồ và các bạn.Xin gói lời câm on chân thành đón làl cá mọi người.Học viên: VŨ HA CHÀMTÓM TÁTVỚI mục tiêu nghiên cứu sụ hài lòng cùa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân háng bán le tại BIDV chi nhánh Sơ giao dịch 1. d (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1ề tài “Nâng cao chắt lượng dịch vụ ngàn hàng bán le tại ngàn hàng TNÍCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh sỡ giao dịch 1”, đà hệ thống hóa nhửng(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1
vân đê lý luận cơ hãn vê chài lượng dịch vụ ngàn hàng bán lé, cũng như sự cân thiềl phái nàng cao chài lượng dịch vụ ngàn hàng bán le vã một số tiêu ĐẠI IIỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉvữ HÀ CHÂMNÂNG C AO C HÁI LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠT NGẤN TTÀNG TMCP DẤU Tư VÀ PTTẤT TRTÈN VIỆT (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1hiện nay: 22 thang do theo 5 thành phần cùa mô hình SERVQUẠI.; các thang đo chài lượng kỳ thuật, châl lượng chúc nấng và yêu lô hình ãnh doanh nghiệp của mô hình PSQM, tác giâ đức kct mò hình phũ họp đê dánh giã sự hài lòng cùa khách hãng khi sư dụng dịch vụ ngân hãng bân le tại BH)V chi nhánh sỡ gi (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1ao dịch 1, bao gôm 6 thành phân với 23 thang đo:HóTừ 6 yếu tố VỚI 23 biên xác định trong nghiên cứu đinh tinh, thông qua kiêm định độ tin cậy Cronbach(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1
’s Alpha và phân lích nhàn lô, mô hình được điêu chinh còn 5 yếu tố với 21 biến. Sau dó. mô hình dược kiêm định và phân tích hồi quy. kêt quá cho thâyĐẠI IIỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉvữ HÀ CHÂMNÂNG C AO C HÁI LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠT NGẤN TTÀNG TMCP DẤU Tư VÀ PTTẤT TRTÈN VIỆTĐẠI IIỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉvữ HÀ CHÂMNÂNG C AO C HÁI LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠT NGẤN TTÀNG TMCP DẤU Tư VÀ PTTẤT TRTÈN VIỆTGọi ngay
Chat zalo
Facebook