(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkành ngân hàng Việt Nam. Dó Là các ngân hàng thương mại Việt Nam phải làm the nào dê nhanh chóng nâng cao kha nang cạnh tranh cua mình trước những đối thu không chi ư trong nước mà còn den lừ mọi quốc gia là thành viên của WTO.Sau ca thập ky. thời gian gần đây đã ghi nhận nhùng giấy phép thành lập ng (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkân hàng mới dầu liên dược cắp. với sự chính thức di vào hoạt dộng của các thành viên mới trên thị trường ngân hàng như Ngân hàng TMCP Dầu khí loàn Cầu(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
. Ngân hàng r.MCP Liên Việt, Ngân hàng TMCP Bao Việt. Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Ngân hàng TMCP Dại Dương,... Cùng với đó là xu hướng nâng cấp hàng lo1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkn 'lây, Ngân hàng TMCP Mỷ Xuyên. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín. Ngân hàng TMCP Đại Tín....Thực hiện các cam kểl khi gia nhập WTO. bai dầu lừ năm 2008 cũng dà ghi nhận những giấy phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài đầu tiên dược cắp, với sự xuấl hiện của các ngân hàng 100% vốn nước ngoà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăki như Ngân hàng TNHH MTV ANZ, Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered, Ngân hàng TNIỈĨI MTV HSBC, Ngân hàng TNÍIIĨ MTV Shinhan,... trên ihị trường ngán(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
hàng Việt Nam. Xu hướng thành lập chi nhánh, vãn phòng đại diện cứa các ngân hàng nước ngoài lại Việt Nam hoặc thành lập ngân hàng liên doanh giừa ngâ1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk như Chi nhánh Ngân hàng Bangkok tại Hà Nội. Vãn phòng đại diện cùa Bank of India tại Việt Nam....Theo website của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. den dầu năm 2010 thị trưởng ngân hàng Việt Nam ghi nhận sự tham gia hoạt dộng của 5 ngân hàng thương mại thuộc sớ hữu cua Nhà nước. 39 ngân hàng thương mại (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkcỗ phần trong nước, 40 chi nhánh ngân hàng nước ngoài. 5 ngân hàng liên doanh giừa ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài. 5 ngân hàng 100% vốn(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
nước ngoài. 17 công ly lài chính. 13 công ly cho thuê lài chính và 53 vãn phòng dại diện cua ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Dó là chưa kê đến hệ t1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk mại trong nước không ngừng chạy dua thành lập mới các chi nhánh và phòng giao dịch, tăng vốn điều lệ, trang bị công nghệ hiện đại. tuyển dụng nhân sự có chất lượng cao, áp dụng các phương thức quán lý liên lien nhàm mờ rộng phạm vi hoạt động cua mình, tăng kha nang cạnh tranh trong tình hình mới.Nh (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkừng thông lin trên dự báo ihị trưởng hoại dộng kinh doanh ngân hàng trong nước ihời gian den sê cạnh tranh rấl khoe liệt. Tinh Đãk ĩ.ãk cũng không nằm(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
ngoài xu hướng chung đó. Hiện tại. trên địa bàn tinh Dák Lâk đã có sự iham gia hoại dộng của 4 chi nhánh ngân hàng thương mại ihuộc sờ hữu .Nhà nước.1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkông chi tập trung tại trung tâm thành phố Buôn Ma Thuật mà trái dều ỡ hẩu hết các huyện, thị xà thuộc lình. Thời gian đen dự kiến sẽ liếp tục ghi nhận sự tham gia cua hàng loạt ngân hàng thương mại khác trên địa bàn khi mà nhiều hồ sơ đăng ký thành lập chi nhánh hoặc phòng giao dịch dang được chi nh (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkánh Ngân hàng Nhà nước tinh xét duyệt.3Trong bối canh dó. ngân hàng nào cung cấp dịch vụ dem lại sự hài lòng cho khách hàng hơn. (ức là có lượng khách(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
hàng trung thành nhiều hơn. ngân hàng đó sẽ có cơ hội tồn tại và phát trièn. Nhàm nghiên cứu và dưa ra các kết luận mang tính khoa học góp phần nâng 1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk hàng Nông nghiệp và Phát triền nông thôn tinh Đâk Làk1.2Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứuMặc dù sự hài lòng cùa khách hàng được xcm như là chìa khóa đề thành công trong môi trường hoạt dộng kinh doanh ngày càng cạnh tranh gây gat hiện nay nhưng nó lại là một khái niệm gây nhiều tranh cãi kể từ khi đ (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkược đưa vào sử dụng trong lình vực marketing.Hiện tại đã có nhiều công trình nghiên cứu về sự hài lòng cua khách hàng nhưng rất lì nghiên cứu dược thự(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
c hiện trong lình vực ngân hàng, dặc biệt là ờ trong nước. Các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng cua khách hàng trong lình vực ngân hàng chi mới lập1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk sự hài lòng cứa khách hàng chủ yếu bị tác động bơi ba yếu (ổ là chất lượng san phẩm cam nhận, chất lượng dịch vụ cam nhận và giá cá câm nhận. Hoạt dộng kinh doanh ngân hàng cùng giong như những lĩnh vực dịch vụ khác, thường có tính vô hình cao nên rất khó nhận thức và đánh giá doi vời chất lượng sả (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkn phẩm. Do dó. dề lài này chi lập trung nghiên cứu tác động cua hai nhân tố là chất lượng dịch vụ cam nhận và giá ca câm nhận đen sự hài lòng cùa khác(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
h hàng lại NHNo & PTNT linh Đăk Lãk.41.3Mục đích và mục tiêu nghiên cứuĐe lài nghiên cứu dược ihực hiện nham mục đích xác định các nhân to anh hương đ1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkmục đích dó. nghiên cứu này hường den nhưng mục liêu sau: (1) Nhận diện các nhân tố anh hương đến sự hài lòng cua khách hàng. (2) Xác định mức độ ảnh hướng của lừng nhân lo den sự hài lòng của khách hàng và (3) Dưa ra những hàm ý chính sách nhảm góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.1.4Đố (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăki tưọng và phạm vi nghiên cứu-Đoi lượng nghiên cứu là nhừng khách hàng cá nhân dang sử dụng dịch vụ tại NHNo & PINT tinh Dăk Lãk.-Phạm vi nghiên cứu l(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
à các chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc NHNo & PINT tinh Dăk Lãk.1.5Phưong pháp nghiên cứuNghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính: (1) 1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkkhám phá các nhân tố anh hương đến sự hài lòng cua khách hàng để sư dựng cho việc xây dựng mô hình nghiên cửu và thang do. Nghiên cứu chính thức dược thực hiện bảng phương pháp nghicn cứu định lượng với kỷ thuật phong vấn trực diện dể thu ihập thông tin lữ khách hàng. Thông tin ihu thập dược sê được (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk xư lý bằng phần mềm SPSS 13.0 for window để kiếm tra độ tin cậy cùa thang do và kiềm dinh mô hình nghiên cứu.1.6Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
tàiĐe tài này có ý nghía khoa học doi với các nhà nghiên cửu trong lình vực marketing, các sinh viên trong ngành marketing và quân trị kinh doanh.5Họ 1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăknày cùng có ý nghía thực tiễn dối với nhừng nhà quán trị lại NHNo & PTNT tinh Dãk Lăk. Nó giúp cho các nhà quân trị ngân hàng nhận biết các nhân tố anh hướng đến Sự hài lòng cua khách hàng cũng như mức độ ánh hường của từng nhân lo dế lừ dó có chính sách thích hợp nhẩm cài thiện mức độ hài lòng cùa (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăkkhách hàng.1.7Cấu trúc cùa luận vănKết cấu cua luận văn này gồm có 5 chương. Cụ thè:-Chương 1: giới thiệu long quan ve dể lài nghiên cứu.-Chương 2: tr(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk
ình bày cư sư lý luận và mô hình nghiên cứu.-Chương 3: trình bày phương pháp nghiên cửu.1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngà1Chương 1 TÒNG QUAN1.1Lý do chọn đề tài ♦ •Sự kiện Việl Nam Irỡ thành thành viên chính thức cúa WT0 vào ngày 11/01/2007 đã mờ ra một trang mới cho ngàGọi ngay
Chat zalo
Facebook