(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 153 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵng

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵng

BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGNGUYEN THỊ THANH THÚYNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI DỊCH vụ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵngG MẠI CÒ PHẢN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẢNGLUÂN VĂN THẠC si QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Năng - Năm 2014Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNGNGUYỀN THỊ THAN

H THÚYNGHIÊN cửu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH vụ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỞ PHÀN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẢNGChuyên ngàn (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵng

h: hàng Quân trị kinh doanh Mã số: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dần khoa học: TS. NGUYỀN THỊ THU HƯƠNGDà Nang - Năm 2014LỜI

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵng

CAM DOANTỏi cam đoan đày là cóng trình nghiên cứu của riêng tỏi.Các số liệu, kết qua nêu trong luận vởn ỉà trung thực và chưa từng dược at còng bo tr

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵngp thiết của dề tài...............................12.Mục tiêu cua đe tài......................................2.3. Đoi tượng, phạm vi nghiên cửu.......

....................24.Phương pháp nghiên cứu...................................25.Kết câu cua đe tài.......................................46.Tông qu (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵng

an lài liệu nghiên cứu............................4CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÉ sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG .... 91.1.DỊCH VỤ................................

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵng

....................91.1.1.Dịch vụ và các đặc điểm của dịch vụ..................91.1.2.Chất lượng dịch vụ..................................121.1.3.Dịc

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵng............271.2.1.Sự hài lòng cua khách hàng..........................271.2.2.Các nhàn tố ảnh hưởng đen sự hãi lòng khách hàng....311.2.3.Mối quan h

ệ giữa chài lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng. 35 (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh đà nẵng