(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt bình định

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 104 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt bình định

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt bình định

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NÀNGNGUYẺN HỮU ANQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH ĐỊNHC huyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05LU

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt bình địnhUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dần khoa học : PGS.TS. Nguyễn Trường SoilĐà Năng - Năm 2012M nitro^ professional1 rt. nũ M lx* 1MỤC LỤC

MỜ ĐẦU............................................................11.Tính cấp thiết cùa đề tài................................12.Mục tiêu nghiên cửu v (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt bình định

à V nghĩa khoa học cua để tài.......23.Đối tượng và phạm VI nghiên cửu..........................34 Phương pháp nghiên cứu.............................

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt bình định

.......35.Bổ cục đề tài............................................36.Tòng quan tài liệu.......................................3CHƯƠNG 1. Cơ SỜ LÝ H Ậ

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NÀNGNGUYẺN HỮU ANQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH ĐỊNHC huyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05LU

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt bình định niệm khách hàng..................................81.1.2.Tầm quan trọng cùa khách hàng........................81.2.TỎNG QUAN VẺ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH

HÀNG.....................111.2.1.Khái niệm cơ bàn ve Quan trị quan hệ khách hãng.....111.2.2.Mục tiêu cùa CRM....................................121. (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt bình định

2.3.Tầm quan trọng cùa CRM..............................131.3.CÁC CHỨC NÂNG cơ BÁN CỦA CRM................................151.3.1.CRM tác nghiệp......

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt bình định

................................151.3.2.CRM phân tích.......................................161.3.3.CRM cộng tác......................................

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NÀNGNGUYẺN HỮU ANQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH ĐỊNHC huyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05LU

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt bình định và lựa chọn khách hàng mục tiêu......201.4.3.Xây dựng bộ công cụ tác động vào khách hàng mục tiêu.23C>»>'«lw4hrt nitroPDF Droíessional n j a v-

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NÀNGNGUYẺN HỮU ANQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH ĐỊNHC huyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05LU