(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
CHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộiể tàiTrong nhưng năm gần dây, nền kinh tố the giới nói chung vả nền kinh tế Việt Nam nói riêng dà có sự chuyển biển rò rệt, mức sồng con người ngày càng dược tãíìg cao kéo theo nhu cẩu xà hội ngây càng dược mờ rộng. Bèn cạnh sự phát triển vượt bậc cũa khoa học kỳ thuật, sự thịnh Ầirợng của các ngành (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội như công nghiệp, thương mại diện tử... không thè không kế don sự chuyên minh mạnh me cúa ngành du lịch - một ngành mang lại thu nhập không lồ cho ngà(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
n sách nhả nước. Ngành công nghiệp không khói nảy hiện dang được rất nhiều quốc gia coi là một trong nhùng ngành kinh tế mùi nhọn để xây dựng và phát CHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộic đặc biệt chú trọng quan tâm. Hình ànli Việt Nam - đất nước xinh đẹp. thân thiện, giàu tài nguyên thiên nhiên; một điềm đến an toàn, hấp dẫn đà và đang là thế mạnh tạo điều kiện thuận lợi thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch đến với nước ta.Kinh doanh khách sạn là một trong nhưng hoạt động kinh doan (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộih tiêu biếu và mang đầy đú nhùng đặc trưng cùa ngành kinh doanh du lịch. Trong kinh doanh khách sạn -tir những khách sạn có quy mỏ nhỏ thứ hạng thấp đ(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
ến nhừng khách sạn có quy mô lớn thứ hạng cao - thì hoạt động kinh doanh dịch vụ phòng được coi là một trong những hoạt động cơ ban nhất, có thế nói, CHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội nào doanh thu lừ hoạt động kinh doanh dịch vụ phòng cùng chiếm lừ 65 70% doanh thu cùa khách sạn. kéo theo đó là sự phát triển dây chuyền cua một loạt các hoạt động phụ trợ như dịch vụ ân uống, vui choi giai tri...làm láng một cách đáng kê nguồn thu nhập cho doanh nghiệp. Mật khác dịch vụ phòng cùn (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộig là dịch vụ lạo được an lượng sâu sac nhai cho khách hàng khi đen tiêu dũng tại khách sạn. Rất nhiều chuyên gia trong lĩnh vực du lịch và khách sạn d(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
ều dồng ý với ỷ kiến: chất lượng dịch vụ và dặc biệt tinh thẩn phục vụ, thải dộ cùng nhu trinh dộ chuyên môn và khả năng giao tiếp ứng xứ cùa nhân viêCHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộithố thiếu cúa dịch vụ phòng trong kinh doanh khách sạn. Nó cùng cho thấy tẩm quan trọng của việc phái không ngùng nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nếu khách sạn muốn tạo được thương hiệu riêng, nâng cao vị thế cạnh tranh cũng nhu giúp cho hoạt động kinh doanh cùa minh ngày câng được hiệu quá. Bời b (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộiất kì một doanh nghiệp nào cùng đều nhận thứcđược răng, con đường đúng đăn và duy nhất để họ có thể tồn tại và phát triển là phài cung cấp nhũng dịch(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
vụ chất lượng cao, thỏa màn tốt hơn mong muốn cùa khách so với đối thú cạnlì tranh cứa mình.Tầm quan trọng cúa vẩn đề nâng cao chất lượng dịch vụ phônCHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộiến vấn đề này, dẫn đến kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn chưa đạt được hiệu quà như mong muốn. Vì thế. việc nghiên cứu thực trạng cùng như nhũng giãi pháp đề giúp chất lượng dịch vụ phóng ngày càng được tốt hơn. thỏa màn tối đa nhu cầu của khách thực sự là một vấn đề mang tinh cấp thiết, đò (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộii hôi khách sạn Sóng Nhuệ nói riêng và tất cã các khách sạn khác cùng như các ban. ngành, cơ quan du lịch nói chung phải có sự quan tâm. chú trọng đến(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
.1.2Xác lập và tuyên bổ vấn đề trong đề tàiXuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng cùa chất lượng dịch vụ phòng trong kinh doanh khách sạn và thòng qCHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộih hường sâu sắc đến hoạt động kinh doanh cua khách sạn, tuy nhiên lại chưa được khách sạn chú trọng quan tâm một cách xác đáng. Chinh vi vậy. em xin mạnh dạn đưa ra vấn đề cần nghiên cứu trong dề tài luận văn cúa minh là: “ Giãi pháp nâng cao chat lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Sông Nhuệ - Hà Nội (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội”, với mong muốn có thế đóng góp nhùng đề xuất, kiến nghị nhằm thúc đây hoạt động kinh doanh dịch vụ phòng tại khách sạn được tốt hơn.1.3Mục tiêu nghi(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
ên cứu-Hệ thống hóa một số lý luận ve dịch vụ phòng, chất lượng dịch vụ phông, nâng cao chất lượng dịch vụ phòng đế từ đó có cơ sờ vững chắc, khoa họcCHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp thu thập được trong quá trinh thực tập tại khách sạn, đánh giá thực trạng về việc nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Sông Nhuệ đề lừ đó rút ra được nhũng ưu điểm, nhược điếm, và nguyên nhàn cùa thực trạng đó.-Đề xuất một số giãi pháp, kiến nghị, đối vớ (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộii doanh nghiệp cùng như với bộ và các ban ngành có liên quan nhẩm giúp chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Sòng Nhuệ ngày càng được nâng cao hon th(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
ỏa mãn tối đa nhu cầu cúa khách.1.4Phạm vi nghiên cứuĐề tài lập trung nghiên cứu về vần đề nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách Sòng Nhuệ - Hâ CHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộighiên cứu cùa các năm trước.Không gian nghiên cứu: Bộ phận buồng, bộ phận giặt là cùa khách sạn Sóng Nhuệ.Thời gian nghiên cứu: Bắt đầu từ ngày 23/12/2009 đến ngày 28/5/2010.1.5Kết cấu luận vãn tốt ghiệpLuận vãn gồm 4 phần:-Chương 1: Tỏng quan nghiên cứu đề tài: “Giãi pháp nâng cao chất lượng dịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộiụ phòng tại khách sạn Sóng Nhuê - Hà Nội”-Chương 2: Một số lý luận cơ bân về nâng cao chất lượng dịch vụ phòng trong khách sạn.-Chương 3: Phương pháp(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
nghiên cứu và các kết quà phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ phông tại khách sạn Sông Nhuệ - Hà Nội-Chương 4: Các kết luận và đề xuất nhăm nànCHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộiMột số dinh nghĩa, khái niệm co bản2. ĩ. 1 Khái niệm dịch vụ phồng tại khách sạnTheo ISO 9004-2 , 199 lít: Dịch vụ lả kết quả mang lại nhờ hoạt dộng tương tác giừa người cung ứng dịch vụ và khách hàng, cùng nhu nhờ các hoạt dộng của người cung cấp dè dáp ứng nhu cẩu của người tiêu dùng.Khái niệm phò (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nộing tại khách sạn: Phông lã nơi mã khách lưu trú trong một thời gian nhất định dê nghi ngơi, thư giàn hoặc làm việc.Vậy ta có the hiếu dịch dịch vụ phò(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội
ng lả kết quả mang lại nhờ hoạt dộng tương tác giừa người cung cấp dịch vụ phòng và khách hàng cùng như nhờ hoạt động cùa người cung cấp dịch vụ phòngCHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn sông nhuệ hà nội chung cúa dịch vụ. Bao gồm:CHƯƠNG 1LỒNG Ql AN NGHIÊN cúư ĐỀ TÀI: ”G1A1 ntứ NÂNG CAO CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ PHÔNG TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHL Ệ - HẢ NỘI”1.1Tính cấp thiết nghiên cứu cúa dểGọi ngay
Chat zalo
Facebook