(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
CHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankvụ trong kinh lè hoe, được hièu là những ihứ lương lự như hàng hóa nhưng lả phi vật chắt.Có nhừng sản phẩm thiên về sán phẩm him hĩnh vả nhừng san phâm thiên hãn về san phàm dịch vụ. tuy nhiên đa số là những san phẩm nam trong khoáng giừa sân phàm hàng hóa-dịch vu. Dịch vụ có các dặc lí nil sau:•Tin (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankh dong thời (Simultaneity): sàn xuất và tiêu dùng dịch vụ xáỵ ra dong then;•Tính không the tách rời (Inseparability): sán xuất và tiêu dũng dịch vụ kh(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
ông thê tách rời. Thiếu mặt này thì sè không có mặt kia:•Tinh chất không dồng nhất (Variability):không có chất lượng đồng nhất;•Vô hình (IntangibilityCHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank khách hãng lã tắt cả nhừng gì mà khách hàng nghi rang dó lả dịch vụ cân phai có dành cho mình. Dôi vói một khách hàng A. đó có thê là chắt lượng sản phẩm với giá cá phái chăng, khách hảng B cỏ the coi dỏ lã việc giao hàng đũng hạn. linh hoạt, trong kill khách hàng c lại đánh giá việc này qua sự hiể (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombanku biết cũng như thái dộ phục vụ của nhàn viên giao dịch. Trên thực lè. dịch vụ khách hàng bao gồm lât ca nhừng điều đó. cộng thèm nhiêu điều khác nừa.(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
Dù hàng hóa hay dịch vụ mà công ly bạn cung cấp đà quen thuộc với thị trường và công ty bạn cũng dà có thâm niên hoạt động trong lỉnh vực này, bạn vẫnCHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankòi lại khiển họ bo đi chi vi không có dịch vụ châm sóc khách hàng, hoậc vi chất lượng phục vụ quá lệ. Nêu muôn giừ chân khách hàng mà quang cáo dà mang lại cho bạn. diều toi quan trọng lã bạn phái cung cap một dịch vụ khách hàng hoàn hao.1.2.Một số lý thuyết về dịch vụ khách hàng điện tứ và Internet (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank • ♦' * • • ” •banking1.2.1Một số lý thuyết về dịch vụ khách hàng điện tứ• • • • ♦ “ •Dịch vụ khách hàng điện lư đối với nhiều người có ve khó hiểu và(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
xa lạ.Thực ra rất nhiều ứng dụng của dịch vụ khách hàng diện tử dang phục vụ cho bạn. Bạn rút tiền lừ một máy rút tiên lự động, tra liền cho hàng hóaCHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankthư điện từ điện tín. fax. điện thoại...1.2.1.1Dặc diêm cùa dịch vụ khách hàng diện từTinh khách quan: Khách hàng khi mua một sân phàm của doanh nghiệp thông qua mạng Internet thi khách hàng sè ưu tiên lựa chọn những doanh nghiệp có dộ tin tường cao. Sự tin tường dó dược hình thành từ nhưng khách hà (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankng mua san phàm trước đó. Khách hàng mua trước đó sè có ỷ kiên phan hòi lại như chất lượng sân phàm có giong như quãng cáo của doanh nghiệp trên mạng(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
internet hay không, . doanh nghiệp giao san phàm cho khách hàng có dũng thời gian như thỏa thuận không, phương thức thanh toán có thuận tiện cho kháchCHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank thay điều mà mọi khách hàng, dù là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, dều mong muốn hơn cả tử hàng hoá. dịch vụ mà họ mua là chúng phai hoàn loàn đáng tin cậy. Tàt cà nhùng nụ cười thân thiện và nhừng lời chào mời lịch sự không the bù dẵp cho nhừng san phâm không đáng tin cậy hay nhùng dịch vụ kh (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankông đạt tiêu chuân. Côngtác châm sóc khách hàng chi cỏ the dược còng nhận là tốt nếu nó gán liền với một san phàm chất lượng hay một dịch vụ tốt.Tinh(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
de bị sao chép: Ngày này bất cứ thị phân san phàm nào Cling có sự cạnh tranh vô cùng khoe liệt. Trong cùng một thị trường, một doanh nghiệp nho sè khôCHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankới nhu cầu thay đôi cùa thị trường mới tồn lại và phái triên dược.1.2.1.2Vai trò cùa dịch vụ khách hàng diện từDịch vụ khách hàng diện tứ không phải lả chi phi mà là một món dầu tư có kha nâng sinh lợi cao. Dịch vụ khách hàng hoàn hao sè tìnig bước lập lìựp dược một lượng không nhó khách hàng trung (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankthành, từ dó tạo ra lợi nhuận, bời vì khi các khách hàng hài lòng, họ không chi mua nhiêu hơn mà còn mua thường xuyên hơn. Theo một nghiên cứu do Hiệp(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
hội Quán trị Hoa Kỳ tiến hành, các khách hàng trung thành tạo ra tới 65% doanh thu cua một cóng ty trung binh.Cơ sờ khách hàng thường xuyên cua doanhCHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankcáo nâo hiệu quả hơn “tiếng lành don xa”. Các khách hàng hải lòng của doanh nghiệp SC kè với những người khác về dịch vụ tuyệt vời mà bạn cung cáp. và điêu đó có giá trị và dáng tin cậy hơn bắt cử thứ gi doanh nghiệp dăng hoặc phát trên các phương liệu ihông tin đại chúng.1.2.1.3Các cồng cung cấp dị (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankch vụ khách hàng điện tứ• EmailThư túi điện lư. đủng như lên gọi của nó. đó chính là những thông báo. thông diệp, thư tin như bao thư vãn bản khác, nh(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
ưng dà dược trao doi với nhau thông qua hệ thống máy tính. Nhờ vào các đường liên kết xuyên quốc gia siêu tốc ngày nay (Internet), mà ta có thè gửi diCHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankđê có thể nhận được thông điệp đó. cho đến khi người nhận đăng nhập vào hệ thong được cung cấp. thi nhận biết ngay bang nlìừng thông báo “Có tin mới", “Có thư mới" và nhận được thòng điệp đó.Không can đan đo gi thèm, chúng ta cũng dề dàng nhận thay tinh hiệu qua và kinh tế mà thư tin điện tư đà mang (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank lại ngày nay. Vài năm trước đày. khi chùng ta còn chưa biết đen một cách rộng rãi việc ứng dụng của thư tin điện tư, đê gửi một bức thư. một chửng từ(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
giày tờ nào đó ra nước ngoài, phái mắt thời gian rat làu. chi phi cao và mức độ thất lạc Lại rat cao. Còn ngày nay, chúng ta có thê thực hiện hàng trCHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombanka khá nhiều hoạt động không chi nham đáp ứng được tot nhát nhu cẩu cùa khách hãng, mã còn tận dụng toi đa khoán chi phi bó ra, thu được nhiều nhất lợi ích. dưới mọi hình thức cho doanh nghiệp.Tra lời các cuộc điện thoại trực tiếp là một hình thức phò biến ờ các Call Center, khách hãng gọi đen đè đượ (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankc giãi quyết trực tiếp một so van đe hay thắc mắc. Bên cạnh đó là nhừng cuộc gọi hồ trợ khi khách hàng can nhận sự trợ giúp về mặt kỳ thuật hay gặp ph(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombank
ái sự cổ trong quá trình sử dụng sân phâm. đặc biệt là các sán phàm có hàm lượng còng nghệ cao.Không chi hồ trợ khách hàng. Call Center còn thực hiện CHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch v (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ internet banking của ngân hàng vietcombankn dịch tiếp thị qua email, quãng cáo trên tivi hay các phương tiện thông tin đại chúng khác.CHƯƠNG I: MỘT SỎ LÝ LƯẬN co BẤN VẺ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG DIẸN Tư VÀ INTERNET BANKING1. Các khái niệm cư bàn1.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàngDịch vGọi ngay
Chat zalo
Facebook