(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc song (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longg con người được cai thiện đáng kê. nhận thức cùa con người VC du lịch cùng thay dôi nên ngày càng nhiều nguôi chọn du lịch là cách để nghi ngơi, thư giàn và lìm hiếu vè đẹp cùa thiên nhiên, các cồng irinli kiển trúc vãn hoá...Trên thố giới cỏ rất nhiều dịa diêm du lịch nòi ticng VC vê dẹp tự nhiên (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longvà linh nhân văn trong các công trình lịch sứ nên van đề đặl ra với ngành du lịch việt Nam là phải làm sao de thu hút khách du lịch quốc te lựa chọn v(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
à đến dê tim hiếu về Việt Nam. Bên cạnh các biện pháp quảng bá về nét dẹp vãn hoá và con người Việt Nam ra thế giới, một biện pháp hiệu qua cùng được 56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc song (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longa đó sè có ấn tượng đẹp và sâu sắc về đất nước và con người Việt Nam.Năm 2011 vừa đi qua, đà đánh dấu một mức son trong chặng đường 51 năm xây dựng vả phái triển ngành du lịch Việt Nam. Năm cua nhiều cơ hội đan xen với nhùng thách thức lớn. Năm mà Việt Nam đà đón sáu triệu lượt khách du lịch quốc lế (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long. ghi dấu cho một năm phái triển mạnh mè cũa du lịch Việt Nam. hoàn thành mức kế hoạch đề ra. Ngoài sáu triệu lượt khách quốc tế. toàn ngành côn đôn 3(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
0 triệu lượt khách nội địa. thu nhập lừ du lịch đạt irên 130 ngàn 11 đồng, lăng 30% so với nãm 2010. Dặc biệt, năm vữa qua, Vịnh ĩ lạ Long trờ thảnh m56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc song (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long dà vượt hơn 400 kỳ quan tù hơn 200 quốc gia. vùng lành thố đê lọl vào danh sách 28 kỳ quan và liếp đó lọt vào 7 kỳ quan thiên nhiên dược binh chọn nhiều nhất trên thế giói. Với sự vinh danh mới này. Vịnh Hạ Long có cơ hội thu hút đông đao du khách trong và ngoài nước. Dây là một sự kiện lớn có sức (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longânh hưởng mạnh me đến sự phát triển dư lịch ờ ĩĩạ ĩ.ong nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung. Chinh vì vậy, du lịch ớ Hạ Long đà bước vào giai đoạn(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
phát triển mới, giai đoạn nâng cao năng lực cạnh tranh, mờ rộng quan hệ, hợp tác và hội nhập toàn diện với hoạt động du lịch khu vực vả thế giới. Với56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc song (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longh ảnh của khách sạn trong lâm trí khách hàng. Bộ phận lẻ lân là tấm gương phán chiếu toàn bộ hình ánh của khách sạn. Điều đó chứng lõ vai trò đặc biệt quan trọng của bộ phận đón tiếp khách trong khách sạn. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân là rất cần thiết đối với khách sạn. (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đón liếp cũng như các hoạt động cùa nhân viên bộ phận lẻ tân nhận thấy chất lượng dịch vụ tại bộ phận lề t(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
ân khách sạn còn nhiều hạn chế và cần có nhùng biện pháp để khắc phục được hạn chế đó. Đồng thời, trong thời gian thực tập tại khách sạn Bạch Đẳng, Hạ56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc song (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longận thấy những tồn tại như chất lượng dịch vụ lề tân chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách cùng như mức độ thỏa màn khách hàng chưa cao. Từ đó, việc lựa chọn nghiên cứu đề tài khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lẻ tân tại khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long có ý nghía thực tiền.1.2.Mục (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longtiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cùa đề tàiMục tiêu cơ bàn là đề xuất các giãi pháp, kiến nghị phũ hợp nhẩm nâng cao chất lượng các dịch vụ bộ phận lề làn(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
tại khách sạn Bạch Đẳng, Hạ Long.Với mong muốn giãi quyết vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lề tân khách sạn Bạch Đẳng, Hạ Long, nhiệm vụ56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc song (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longề tân trong khách sạn.-Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lại bộ phận lẻ lân khách sạn Bạch Đang, Hạ Long.-Đề xuất một số giãi pháp và nhũng kiến nghị cụ thể nhăm nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lề tân khách sạn Bạch Đẳng, Hạ Long.1.3.Phạm vi nghiên cứu cùa đề tàivề nội dung (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long: Đe tài chủ yếu tập trung nghiên cứu các van đề lý luận và thực tiễn liên quan đến dịch vụ lẻ tân và nàng cao chất lượng dịch vụ lề lân.56về không gi(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
an: Không gian nghiên cứu cua đề lài là bộ phận lẻ lân khách sạn Bạch Đằng. Hạ Long với các dịch vụ cơ bân.về thời gian: Việc nghiên cứu thực trạng ch56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc song (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longề tài được lấy tại khách sạn trong 2 năm 2010 và 2011.1.4.Tình hình nghiên cứu đề tàiCho đến hiện tại, trãi qua một quá trinh đào tạo và phát triền, khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại đã có rất nhiều công trinh nghiên cứu về vấn đề chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp khách sạn v (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longã lừ hành. Một số công trinh cụ thế là:-Nguyễn Thu Nga, lớp k43B2 (2011) - Giãi pháp nâng cao chất ỉuợng dịch VII tại bộ phận lề tân khách sạn Melia H(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
anoi. Giáo viên hướng dần: TS. Phạm Xuân Hậu.-Cù Tuấn Anh. lớp k42B3 (2010) - Giãi pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lề tân khách sạn Shera56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc song (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long mò đối tượng nghiên cứu, từ các công trình nghiên cứu tồng quan về mô hình quân trị chất lượng lại các doanh nghiệp khách sạn đến các nghiên cứu tập trung vào vấn đề cãi thiện chất lượng tại một bộ phận tác nghiệp cụ thề của từng khách sạn. Tồng hợp lại, các công trình này đã góp phần lạo nèn một h (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longệ thống kiến thức về chất lượng dịch vụ khách sạn hết sức phong phú. chất lượng và có tinh thực tiễn cao.Tuy nhiên, với đối tượng nghiên cứu cụ thế là(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
khách sạn Bạch Đằng. Hạ Long, hiện tại khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại chưa có đề tài nghiên cứu nào xoay quanh vấn đề chất lượng56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc song (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longham khao.đề tài được kết cấu thành 3 chương:56Chương 1: MỘI số vấn đề lý luận cơ ban về nâng cao chất lượng dịch vụ lại bộ phận lề tản trong khách sạn.Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ lại bộ phận lễ lân khách sạn Bạch Đẳng. ĩĩạ Long.Chương 3: Đe xuất mội sổ giai pháp và kiên nghị nham nâng ca (Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ longo chai lượng dịch vụ tại bộ phận lồ tán khách sạn Bạch Dẳng, ĩĩạ T.ong.56Chưong 1: MỌT SỐ VÁN ĐẼ LÝ LUẬN co BẢN VÈ ('HẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỌ PHẠN LÈ(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn bạch đằng, hạ long
TÂN1.1. Khái luận về dịch vụ tại bộ phận lễ tânỉ. 1.1. Khái niệm, đặc điềm dịch vụ tại bộ phận lề tân56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc song56MỞ ĐÀU1.1.l inh cấp thiết nghiên cữu đề lãiTrong thời dại ngày nay, khi khoa học kỳ thuật vã công nghệ dà phát triẽn đạt lới trình độ cao, cuộc songGọi ngay
Chat zalo
Facebook