Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập cùa tôi. Sõ liệu dưực nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kcl quá ng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt namghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bõ trong bãt kỳ công trình nghiên cứu nào khác.TÁC GIÀ LUẬN VĂNPhạm Thị Hông LiễuMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANDANH MỤC VIẼTTÁTDANH MỤC BÀNG VÀ HÌNHTÓM TẤT LUẬN VĂN LÒI MỞ ĐÂU....................................................... 1CHƯƠNG 1: TÕNG QUAN CÁ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt namC KẼT QUÁ NGHIÊN cứu CÓ LIÊN QUAN ĐẼN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN..........................................4CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CHUNG VÊ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam
G ĐIỆN Tử.....................................................102.1.Ngân hàng điện tử............................................102.1.1.Thế nào là DịLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập cùa tôi. Sõ liệu dưực nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kcl quá ng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam..........................................102.1.3.Các dịch vụ cùa Ngân hàng điện tù’........................142.2.Chat lượng dịch vụ NHĐT và Các chì tiêu phàn ánh chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện lù’.....................................................162.2.1.Chất lượng dịch vụ..................... Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam....................162.2.2.Thang đo chãt lượng dịch vụ NHĐT theo mô hình SERVQUAL.....162.3.Nhân tố ánh hường tới chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam
ừ...182.3.1.Sự phát triẽn cùa thương mại điện tử......................182.3.2.Môi trường pháp lý........................................192.3.3.Công nLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập cùa tôi. Sõ liệu dưực nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kcl quá ng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam..................................212.4.Vai trò của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử............222.4.1.Đõi với ngân hàng.........................................222.4.2.Đối với khách hàng........................................232.4.3.Đõi với xà hội............................................23 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt namCHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN Tử TẠI BIDV.................................................253.1.Tống quan về Ngân hàng TMCP ĐNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam
T&PT Việt Nam..................253.1.1.Lịch sử hình thành và phát triẽn BIDV.....................253.1.2.Cơ cấu lõ chức nhân sự cùa BIDV..............LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập cùa tôi. Sõ liệu dưực nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kcl quá ng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam......................473.2.1.Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Điện tử được triển khai tại BIDV....48LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập cùa tôi. Sõ liệu dưực nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kcl quá ngGọi ngay
Chat zalo
Facebook