Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)
LỜ1 CAM DOANTỏi dã dọc vả hiẻu vê các hành vi vi phạm sự tiling thực trong học thuật. Tôi cam kết bang danh dụ cá nhân rang nghiên cửu này do lôi lụ i Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)ihực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự tiling thục trong học thuật.TĨỌC VTF.NĐại Thi HuyênLỜI CẢM ONĐê CÓ thề hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chinh, bên cạnh sự nồ lực cố găng cúa bân thân còn có sự hướng dần nhiệt tinh cúa quý Thầy Cô, cùng như sự động viên ùng hộ của gia đinh và Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ) bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu và thục hiện luận văn thạc sĩ. XÙI chân thành bày tó lòng biết ơn đến Thầy giáo PGS.TS Vũ Minh Đức ngưQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)
ời đà hết lòng giúp đò và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tòi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến toàn thề quỷ thầy cô tronLỜ1 CAM DOANTỏi dã dọc vả hiẻu vê các hành vi vi phạm sự tiling thực trong học thuật. Tôi cam kết bang danh dụ cá nhân rang nghiên cửu này do lôi lụ i Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ) tôi trong suốt quá trinh học tập nghiên cứu và cho đến khi thực hiện đề tài luận văn. Xin chân thành bày tó lòng biết ơn đến ban lành đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Vinh Phúc đà không ngùng hồ trợ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện luận vă Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)n. Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn đến gia đinh, các anh chị và các bạn đồng nghiệp đà hồ trợ cho tòi rầt nhiều trong suốt quá trình học tập, nghQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)
iên cứu và thực hiện để tài luận văn thạc sì một cách hoàn chinh.HỌC VIÊNĐại Thị HuyềnMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHƯ VIẾT TẤTDANH MỤC CÁC BÀNG BIEU, so ĐÒ, HLỜ1 CAM DOANTỏi dã dọc vả hiẻu vê các hành vi vi phạm sự tiling thực trong học thuật. Tôi cam kết bang danh dụ cá nhân rang nghiên cửu này do lôi lụ i Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ QUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...................................................71.1.Tồng quan quân trị quan hệ khách hàng (CRM)..................71.1.1.Khái niệm quàn trị quan hệ khách hãng.......................71.1.2.Tẩm quan trọng và lợi ích của quân Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)trị quan hệ khách hàng...81.2.Quan trị quan hệ khách hàng trong ngàn hàng thương mại (NHTM)...91.2.1.Sự cần thiết cùa quản trị quan hệ khách hàng tronQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)
g ngân hãngthương mại.........................................................91.2.2.Nhũng đặc trưng cơ ban cua quán trị quan hệ khách hàng trong ngànLỜ1 CAM DOANTỏi dã dọc vả hiẻu vê các hành vi vi phạm sự tiling thực trong học thuật. Tôi cam kết bang danh dụ cá nhân rang nghiên cửu này do lôi lụ i Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)ua quăn trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại 161.3.1.Nhận diện khách hàng........................................161.3.2.Phân biệt khách hàng.......................................171.3.3.Phân biệt khách hàng theo giá trị...........................181.3.4. Phân biệt khách hàng theo nhu Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)cầu...........................191.3.5.Tương tác khách hàng.......................................191.3.6.Cá biệt hóa khách hàng.......................Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)
..............201.3.7.Kiểm tra, triển khai và đánh giá...........................20CHUÔNG 2: THựC TRẠNG VẺ CÔNG TÁC QUÀN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG ĐỎI X LỜ1 CAM DOANTỏi dã dọc vả hiẻu vê các hành vi vi phạm sự tiling thực trong học thuật. Tôi cam kết bang danh dụ cá nhân rang nghiên cửu này do lôi lụ i Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)úc.....................212.1.1.Giới thiệu về chi nhánh............................................212.1.2.Hoạt động chính....................................................22 Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc (luận văn thạc sỹ)LỜ1 CAM DOANTỏi dã dọc vả hiẻu vê các hành vi vi phạm sự tiling thực trong học thuật. Tôi cam kết bang danh dụ cá nhân rang nghiên cửu này do lôi lụ iGọi ngay
Chat zalo
Facebook