ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ
ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG -------fro#, (XI -PHAN TRUNG THÀNHMSHV: 15000336ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ĐÉN MỨC ĐỌ ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ Ọ HÁI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CÀN THOLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH MẢ NGÀNH: 8340101Bình Dương, năm 2019BÓ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG -------d --------PH AN TRUNG THÀNHMSIIV: 15000336ẢNH HƯỞNG CÁC YÉU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ DÉN MỨC DỌ HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀ ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ NG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CÀN THƠLUẬN VÀN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHMÀ NGÀNH: 8340102HƯỚNG DAN KHOA HỌC: PCS.TS NGUYÊN HẢI QUANGBình Dương, năm 2019NHẬNẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ
XÉT HỘI ĐÒNG XÉT DUYỆT LUẬN VÃNLỜI CAM ĐOAN1 ôi cam đoan răng đê lài “Anh hưởng các ycu lô chât lượng dịch vụ ihẽ đen mức độ hãi lòng cua khách hãng tBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG -------fro#, (XI -PHAN TRUNG THÀNHMSHV: 15000336ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ĐÉN MỨC ĐỌ ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ nhùng phần nho cua luận vãn chưa từng dược công bố hoặc được sử dụng đe nhận bang cầp ỡ nhừng noi khác.Không có san phầniiighiên cứu nào cua người khác dược sư dụng trong luận vãn này mà không được trích dần ihco đúng qui định.I.uận văn này chưa bao giò được nộp đê nhận bài kỳ bang câp nào lại các t ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ rường đại học hoặc cơ sở dào tạo khác.Bình Dương, ngày tháng năm 2019 ỉỉọc viên thực hiệnPhan Trung ThànhLỜI CẢM ƠNTỏi xin gửi lời câm ơn đen Ban giámẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ
hiệu Trường Đại học Binh Dương. Khoa Đào tạo Sau Đại học. Giàng viên tham gia giang dạy đà giúp đớ. tạo mọi điều kiện cho tôi nghiên cứu trong quá trBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG -------fro#, (XI -PHAN TRUNG THÀNHMSHV: 15000336ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ĐÉN MỨC ĐỌ ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiên đề tài tốt nghiệp.Xin chân thành cám ơn sự giúp đờ nhiệt tình cúa các cò. chú. anh chị trong các Ngàn hãng BIDV cần Thơ về việc thu thập số liệu trong thời gian thực hiện đề tài. Bên cạnh đó. tòi rất chân thành cam ơn Ban lành đạo ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ và ban bẽ. đồng nghiệp trong Ngân hàng BIDV cần Thơ đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tòi hoàn thành dề tải trong quá trinh nghiên cứu tại dơn vị.ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ
Thực tế hơn. tôi rẩt câm ơn sự hợp tác nhiệt tinh cúa các Anh. Chị khách hàng có sử dụng dịch vụ thê của BIDV cần Thơ đà giúp tòi đánh giá qua bân kháBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG -------fro#, (XI -PHAN TRUNG THÀNHMSHV: 15000336ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ĐÉN MỨC ĐỌ ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ góp ỷ tận tinh cua các anh. chi trong ngân hàng vã đặc biệt lã sự hướng dần nhiệt tình cùa thầy PGS.TS. Nguyễn Hái Quang. Với nhùng kiến thức, kinh nghiệm cúa mình. Thầy đà truyền dạy và chi bao tòi tận tinh trong suốt quá trinh thực hiện luận văn tốt nghiệp. Một lằn nừa. tòi xin chân thành gữi lời ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ cam ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS. Nguyền Hai Quang, các Anh Chi trong ngân hàng BIDV Cần Thơ và khách hàng sử dụng dịch vụ thè của BIDV Cần Thơ; cùng QuẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ
ý Thầy/Cô Khoa Đào tạo Sau Đại học. Trường Dại học Binh Dương.Kính chúc các Anh. Chị. Cô/Chú nhiều sức khóe và luôn thành đạt trong cuộc sổng cùng nhưBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG -------fro#, (XI -PHAN TRUNG THÀNHMSHV: 15000336ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ĐÉN MỨC ĐỌ ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ ÁTNghiên cứu này nhẩm phân tích các yếu tố anh hương đến sư hài lòng cua khách hàng về chất lượng dịch vụ thê tại BIDV cần Thơ. Dử liệu nghiên cứu dựa trên cuộc khao sát ý kiên cua 224 khách hàng đang sư dụng dịch vụ thẻ tại BIDV Cần Thơ. Các phương pháp phân lích được sử dụng đè mô tã mẫu kháo sát ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ và phàn tích các yếu tố ánh hường như: phương pháp thống kẻ mò tà, phương pháp kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhàn tố khám phá (EFA), hồi quy tẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ
uyến tính đa biến và một số phương pháp kiếm định sự khác biệt (T-Test, ANOVA). Kết quá nghiên cửu cho thấy, các yếu tố ảnh hường đến sự hài lòng của BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG -------fro#, (XI -PHAN TRUNG THÀNHMSHV: 15000336ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ĐÉN MỨC ĐỌ ẢNH HƯỞNG các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG BIDV cần THƠ xuất các hàm ý quân trị nhẩm góp phần nâng cao mức đô hài lòng cùa khách hàng về chất lương dịch vụ thê tai BIDV Cần Thơ.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG -------fro#, (XI -PHAN TRUNG THÀNHMSHV: 15000336ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ĐÉN MỨC ĐỌGọi ngay
Chat zalo
Facebook