Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình
Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘINGUYỀN THỊ NGÂNẤP DỤNG HÌNH SERVỌUAL DÁNII GIÁ CHẤT LWONGJ DỊCH vụ THE TẠI NGÂN HÃNG NÔNG NGHI Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình IỆP VÀ PHÁTTRIÉN NÔNG THÔN VIỆT NAM - c IIINILÍNII TÂN LẠC - IIOÀ BÌNHChuyên n^ànli: Quán trị kinh donnhLUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC PGS.TS. LÊ THỊ VÂN ANHHà Nội - Năm 2014LỜI CÀM ƠNĐe tài "Áp dụng mô hình SERVQVAL đánh giá chất lượng dịch vụ thê tại Ngán hàng Nông ng Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình hiệp và phát triển nông thôn I iệt Nam - chi nhánh Tân Lục - Hòa Bình" là kết quả từ quá trinh nỏ lực học tập và rèn luyện của tôi tại trường đại học.Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình
Đê hoàn thành luận văn này. tòi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đen quý thầy cô. các đồng nghiệp, người thân vã tất cà b«ạn bè đà giúp đờ, độBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘINGUYỀN THỊ NGÂNẤP DỤNG HÌNH SERVỌUAL DÁNII GIÁ CHẤT LWONGJ DỊCH vụ THE TẠI NGÂN HÃNG NÔNG NGHI Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình p tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp.Cuối cùng, tòi xin chân thành cam ơn các thầy giáo, cô giáo trong Viên Kinh tế và Quán lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Viên đào tạo sau Đại hoc-Tnrờng Đại học Bách khoa Hà nôi. Ban giám đốc Chi nhánh Ngân hãng Nông Nghiệp và Phát triền nông thôn Tân Lạc Hòa Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình Binh và các Phòng, ban cúa Agri bank Tân Lạc Hòa Binh đà tạo điều kiện cho tôi đươc nghiên cứu luận văn và cung cấp các số liệu thực tế giúp tòi hoànÁp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình
thành luận văn thạc sỳ nảy.Hà Nội, tháng 9 năm 2014Tác giàNguyễn Thị NgânLỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan đê lãi "Áp dụng mô hình SERIOƯAL đánh giá chất BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘINGUYỀN THỊ NGÂNẤP DỤNG HÌNH SERVỌUAL DÁNII GIÁ CHẤT LWONGJ DỊCH vụ THE TẠI NGÂN HÃNG NÔNG NGHI Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình thân tòi. Các sổ liệu điều tra. kết quã nghiên cứu nêu trong luận vản là trung thực và chưa được còng bố ở bẩt kỳ tài liệu nào khác.Tác giàNguyền Thị NgânMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẢƯ............................................................1CHƯƠNG I: Cơ SỜ LÝ THƯYÉT VẺ DỊCH vụ, CHẮT Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH SERVQUAL...........................................61.1.Các khái niệm về dịch vụ.........................................61.2Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình
.2.Chất lượng dịch vụ khách hàng..................................91.2.2.1. Chất lượng dịch vụ..........................................91.2.2.2.Chất BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘINGUYỀN THỊ NGÂNẤP DỤNG HÌNH SERVỌUAL DÁNII GIÁ CHẤT LWONGJ DỊCH vụ THE TẠI NGÂN HÃNG NÔNG NGHI Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình h giá chất lượng dịch vụ..................151.3.1.Mô hình Servqual..............................................151.3.1.1.Khoáng cách giừa mong đợi của khách hàng và nhận thức của nhãquân lý doanh nghiệp:................................................161.3.1.2.Khoảng cách giữa nhận thức của nhà qua Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình n lý doanh nghiệp và ket quathực hiện dịch vụ....................................................171.3.1.3.Khoảng cách giữa yêu cầu cua chat lượng dịcÁp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tân lạc hòa bình
h vụ và kết quả thựchiện dịch vụ.........................................................171.3.1.4.Khoảng cách giữa thực tế cung ứng dịch vụ và thòng BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘINGUYỀN THỊ NGÂNẤP DỤNG HÌNH SERVỌUAL DÁNII GIÁ CHẤT LWONGJ DỊCH vụ THE TẠI NGÂN HÃNG NÔNG NGHIBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘINGUYỀN THỊ NGÂNẤP DỤNG HÌNH SERVỌUAL DÁNII GIÁ CHẤT LWONGJ DỊCH vụ THE TẠI NGÂN HÃNG NÔNG NGHIGọi ngay
Chat zalo
Facebook