Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức
Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHí... - O -O' oTẠ BÙI TUYÉT HƯƠNG( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀN Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức NG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C Ố PHẢN QUÂN ĐỌI - CHI NHÁNH THỦ ĐửcKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPCHI YÊN NGÀNH: Ql ẢN TRỊ KINH DOANHMÃSÓ: 52340101TP. HÒ CHÍ MINH, NĂM 2021BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NIIÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI 1IỌC NGÂN HÀNG TP. nồ CHÍ .MINHHZ|VÓ ỉ oTẠ BÙI TƯYÉT HƯƠNGCHÁT LƯỢNG DỊC Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức H vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢN QUÂN ĐỌI - CHI NHÁNH THŨ ĐƯCKHÓA M ẬN TÓT NGHIỆP CIIVYẺN NGÀNH: ỌUẤN TRỊ KINH DOANH MÀ SÓ: 52Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức
340101NGƯÒÌ HUÓNG DẰN KHOA HỌC TS. TRẤN DỤC THỨCTP. IIÒ CHÍ MINH, NÀM 2021TÓM TẤTHiện nay chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân là điều thiết yếu để gBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHí... - O -O' oTẠ BÙI TUYÉT HƯƠNG( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀN Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức ng cá nhân về chất lượng dịch vụ và từ đó đề xuất các hàm ý quan tri nhẩm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hãng tại ngân hãng thương mại cô phần Quân đội - chi nhánh Thu Đức. Phương pháp nghiên cửu bao gồm định tính và định lượng. Nghiên cứu vận dụng các kỳ thuật phân tích như thống kê mô ta. phân Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phàn tích nhàn tố khám phá EFA và phân tích hồi quy vói 390 mầu khảo sát họp lệ. Nghiên cửu sứ dụng thang đo SERVPERChất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức
F (Cronin & Taylor, 1992). Ket quà nghiên cửu cho thấy “sự đồng cảm”, “năng lực phục vụ”, "sự tin cậy”, "phương tiện hữu hình” và “sự đáp ứng’’ tác độBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHí... - O -O' oTẠ BÙI TUYÉT HƯƠNG( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀN Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức iam dần. Ngoài ra. thông qua kỳ thuật phân tích ANOVA cho thấy không có sự khác biệt trung binh sự hài lòng của khách hàng cá nhàn đối với những giới tính, tuổi tác. thời gian giao dịch và tằn suất giao dịch khác nhau trong khi sự hãi lòng tiling binh của khách hãng cỏ thay đói đối với những nghề ng Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức hiệp khác nhau.liABSTRACT1 oday. quality personal customer service is essential to retain existing customers and attract more potential customers. ThiChất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức
s study aims to determine the factors affecting individual customer satisfaction on service quality and from there to propose managerial implications BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHí... - O -O' oTẠ BÙI TUYÉT HƯƠNG( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀN Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức itative. The study applied analytical techniques such as descriptive statistics. Cronbach's Alpha reliability analysis. EFA exploratory factor analysis and regression analysis with 390 valid survey samples. Research using SERVPERF scale ((’ronin & Taylor, 1992). Research results show that “empathy”, Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức “service capacity”, "trust”, "tangible means” and "responsiveness” have a positive impact on “Personal customer satisfaction" at Military Joint StockChất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức
Commercial Bank - Thu Due branch with the level of impact in descending order. In addition, through the ANOVA analysis technique, there is no differeBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHí... - O -O' oTẠ BÙI TUYÉT HƯƠNG( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀN Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức satisfaction varies for different occupations.illMỤC LỤCTÓM TÁT...................................................IABSTRACT.................................................iiLỜI CAM ĐOAN.............................................viLỜI CẤM ƠN..............................................viiDANH MỤC Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thủ đức CHỮ VIẾT TẤT..................................viiiDANH MỤC HÌNH............................................ixBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHí... - O -O' oTẠ BÙI TUYÉT HƯƠNG( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHí... - O -O' oTẠ BÙI TUYÉT HƯƠNG( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNGọi ngay
Chat zalo
Facebook