CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
LỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, t CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU trung thực, kết quà nghiên cửu chưa từng được còng bổ trong bât kỳ công trinh nghiên cứu nào trước đày.Bình Dương, ngày 01 tháng 06 năm 2015Học viên thực hiệnBùi Kim Ngân1LÒI C ẢM ONXin chân Thành cam ơn quỷ Thầy cô trường Đại học Binh Dương dà tận tàm giảng dạy. truyền đạt nhừng kicn thức quỷ báu c CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU ho em trong then gian học lập lại trường. Đặc biệt, em xin chân thành cam ơn sâu sắc dến Thầy TS.VÕ Văn Đứt dà nhiệt lình hướng dan cho cni hoàn thànhCÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
lieu luận này.Đồng thời tôi cùng xin chân thành Cam ơn đến Ban Giám Đốc. các anh chị. các bạn đông nghiệp đang còng lác lại ('hi nhánh Ngàn hàng T.MCLỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, t CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU n chân thành đến quý khách hãng, nhùng người góp phân không nhó cho đề lài này thòng qua việc đánh giá một cách thực tế vả khách quan hoạt dộng thanh toán quốc tế cùa Chi nhánh Ngân hàng thương mại cô phần Ngoại thương Cà MauTrân trọng căm ơn ỉiiTÓM TẮTThanh toán quốc tế là một dịch vụ quan trọng cu CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU a các ngân hàng nói chung. Đặc biệt là chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Cả Mau có bề dày thành tích về lình vực thanh toán quốc tế. Luận vãn nghiCÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
ên cứu “Giãi pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại chi nhánh Ngân hàng Thương mại cồ phần Ngoại thương cà Mau (Vietcombank Cà Mau)" LỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, t CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU ombank Cà Mau từ tháng 06/2014 đến tháng 06/2015. Mục tiêu nghiên cứu cùa luận văn là đánh giá mức độ hãi lòng cùa khách hàng doanh nghiệp đoi với chất lương dịch vụ thanh toán quốc tế của Vietcombank Cà Mau và tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đen sự hài lòng của khách hàng để từ đó đề xuất các giái phá CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU p để nâng cao chat lượng dịch vụ, lãm tăng thêm sự thỏa màn khách hàng khi đến giao dịch với Vietcombank Cà Mau. Các số liệu sứ dụng trong đề tài nàyCÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
dựa trên số liệu thử cấp cúa Vietcombank Cà Mau qua 3 năm (2012 - 2014). và số liệu sơ cấp được thu thập theo phương pháp kháo sát bảng phiếu kháo sátLỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, t CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU từ thang đo SERVQƯAL. kiêm định mức độ tin cậy của số liệu được sư dụng trong thang đo bảng hệ số Cronbach’s Alpha dể loại bó biến không phù hợp. sau đó phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi qui Logistic để đo lường chắt lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng đối vói nhà cung CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU cấp dịch vụ cụ thẻ là Vietcombank Cà Mau.Kết quá nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của 5 nhóm yếu tố (năng lực phục vụ và đồng câm. phương tiện hừuCÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
hình, sự tin cậy. mức độ đáp ứng và sự hồ trợ) đều làm tăng mửc độ hài lòng chung của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế cùa Vietcombank CàLỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, t CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU ố năng lưc phục vụ và đồng cám. kế đến Là nhóm yếu tố phươngiiitiện hừu hình. Thứ ba là nhóm nhân lố thuộc về sự hỗ trợ: thứ tư là nhóm nhân lố thuộc về độ tin cậy và cuối cùng là nhóm nhân tố mirc dộ đáp úng. Dưa vào các kết quà phản lích, đê lài đưa ra mộl sò giãi pháp nâng cao sự hài lòng cúa khá CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU ch hàng nhầm giữ chân khách hàng truyền thống và thu hút dược khách hàng tiềm năng, đòng ihời có thê giúp cho nhừng nhà nghiên cứu. nhùng nhà hoạch địCÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
nh chinh sách cua vietcombank có nhừng chiến lược phù hợp dè nàng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và đáp úng sự hài lông của khách hàng mộl cách có hLỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, t CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU n ices is a very important sen ice in banking. The thesis entitled “Solution to satisfaction of commercial banking customers as to the trade finance sen ice quality of Vietcombank CaMau” was conducted in Vietcombank CaMau from June 2014 to June 2015. The objective of this study is to assess the sati CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU sfaction of corporate customers as to the Vietcombank CaMau sen ice quality. The study examines factors affecting customer’s satisfaction in order toCÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
propose solutions to improve senice quality and increase customer satisfaction while dealing with Vietcombank CaMau.The data used in this thesis is baLỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, t CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU Mau. This study used the SERVPERF sen ice quality scale, developed from the SERVQƯAL. First of all. the thesis tests the reliability of the data used in the scale by Cronbach alpha coefficient to eliminate inappropriate variables, then apply EFA discovery factor and use logistic regression model to CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU measure the service quality of banking and customer’s satisfaction as to the senices provided by Vietcombank CaMau. The results show that five componeCÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
nts of quality sen ice (consisting of reliability, responsiveness, empathy and assurance, tangible and supportive) have impact on customer satisfactioLỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, t CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU angible. Supportive and reliability are ranked the third and the fouth respectively. The least important factor is responsiveness. Based on the results, this thesis proposes solutions to improve customer’s satisfaction so as to retain traditional customers and attract new customers and provide polic CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU ymakers of the Vietcombank with appropriate insights to better meet customer demand and to contribute to the development the banking sector in particuCÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
lar and Vietnam's economy in general.VMỤC LỤCTrangLỜI CAM ĐOAN....................................................ILỜI CẢM ƠN ........................LỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, t CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU ........VIDANH MỤC BIÊU BẢNG..............................................XDANH MỤC HÌNH..................................................XICHƯƠNG 1 TÒNG QUAN..............................................11.1.TÍNH CẤP THIÉT CÙA DÈ TÀI:.................................11.2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỬU:....... CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK cà MAU của DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU ................................2LỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, tLỜI ( AM DOANTòi xin cam đoan đày lã cõng trinh nghiên cứu khoa học độc lập của tòi. Các thõng tin, số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rò ràng, tGọi ngay
Chat zalo
Facebook