Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựớc VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỘC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ MINHĐẠNG HÒNG MINHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc CH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ THẺ TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN XUYÊN MỘCChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 8340201LUẬN VĂN THẠC SỸNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: TS. HUỲNH XUÂN HIỆPTP. HCM. tháng 03/2021TÓM TÁT1.Tiêu đề: Các nhàn tố anh hường đến sự hãi lòng cua khách hàng khi sư dụng dịch vụ t Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc he lại agribank - chi nhánh huyện xuyên mộc.2.Tónì tắtNghiên cửu này dược thực hiện với 2 mục tiêu trọng tâm lã: (1) Xác dịnh các yen lô ánh hường đènCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc
sự hài lòng của khách hàng đôi với dịch vụ thỏ, (2)Dưa ra các gợi ý nhằm nâng cao sự hài lõng cùa khách hàng doi với dịch vụ the tại Agribank -('hi nBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựớc VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỘC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ MINHĐẠNG HÒNG MINHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc sụ hài lòng của khách hãng dối với dịch vụ thê tại Agribank - Chi nhánh huyện Xuyên Mộc chịu tác động dương hơi 6 yếu tố là Tin cậy, Đáp ứng, Sự đàm bào. Đồng càm, Phương tiện hừu hình vã Giá cà. Nghiên cửu định lượng dược thực hiện (hông qua bảng câu hỏi kháo sát, sư dung phân tích hổi quy đa biến Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc thông qua phần mềm SPSS 20 0 VỚI cờ mẫu ki 310 quan sát. Qua đánh giá kết quà phàn (ích chi ra các giã thuyết về các yếu tổ ánh hương đến Sụ hài lõngCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc
cùa khách hàng có kết qua phủ hợp VỚI nghiên cứu trước đày vã giá thuyết cho các yếu tố này được ủng hộ.Do hạn che về thời gian và các điêu kiện nghiêBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựớc VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỘC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ MINHĐẠNG HÒNG MINHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc T1.Title:FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION WHEN USING THE CARD SERVICE AT AGRIBANK - XUYÊN MOC DISTRICT BRANCH2.AbstractThis study is carried out with 2 central objectives: (1) Identifying factors affecting customer satisfaction with card services. (2) Suggestions to improve satisfaction. Cust Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc omer's heart for card sen ice al Agribank - Branch of Xuyen Moc district.The research is conducted through two phases, qualitative research and quantiCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc
tative research. Qualitative research determines customer satisfaction with card services at Agribank - Xuyen Moc district branch is positively affectBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựớc VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỘC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ MINHĐẠNG HÒNG MINHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc ltivariate regression analysis through SPSS 20.0 software with a sample size of 310 observations. The analysis results show that hypotheses about factors affecting customer satisfaction have consistent results with previous research and hypotheses for these factors are supported.Due to time constrai Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc nts and research conditions, this study has some limitations that need to be overcome by further studies.3.Keywords:Satisfaction, service quality, carCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc
d service.iiiLỜI CAM DOANTôi xin cam doan dày Là công trình nghiên cửu khoa học dộc lập cua riêng lôi. Các số liệu sứ dựng phân lích trong luận vân cóBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựớc VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỘC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ MINHĐẠNG HÒNG MINHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc và phù hợp với ihực liền của việl Nam. ('ác kết qua này chưa tửng dược còng bổ trong bất kỹ nghiên cứu nào khác.Tác giãĐẶNG HỎNG MINHivMỤC LỤCTÓM TẤT...............................................................iABSTRACT.............................................................ỉiLỜI CAM ĐOAN... Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank chi nhánh huyện xuyên mộc .....................................................iỉỉBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựớc VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỘC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ MINHĐẠNG HÒNG MINHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựớc VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỘC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ MINHĐẠNG HÒNG MINHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCGọi ngay
Chat zalo
Facebook