CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
NGÂN HÀNG NHÀ Nước VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ THỊ KIM CHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ INT CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG TERNET BANKING CỦA SACOMBANK - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGMÃ SỐ: 7340201NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ THỊ KIM CHICÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA SACOMBANK - CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGKHÓA LƯẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201NGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC TS. NGƯYẺN PHƯỚC KINH KHAiTÓM TẤTCÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Nghiên cứu nãy dược thực hiện dựa tiên cơ cờ lý thuyết và nhùng nghiên cứu trước có liên quan các nhân tố anh hương dến chất lượng dịch vụ Internet BaNGÂN HÀNG NHÀ Nước VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ THỊ KIM CHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ INT CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Banking dang là dịch vụ ngây câng trơ nên phố biến và dang dược khách hãng quan làm nhiều nhai. Dồng thời dịch vụ này là một trong nhũng sân phẩm lạo nen thương hiệu cho các NHTM và lợi thô cạnh Iranh cùa mình, vì vậy với nghiên cún này sè tìm ra các nhàn lổ ánh hướng đến chất lượng dịch vụ, gợi ỷ CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG và đề ra chinh sách đố Sacombank nàng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking. Phương pháp nghiên cứu áp dụng là phương pháp định lượng.Kết quả của ngCÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
hiên cứu này thì tác giã đã lim ra vả đo lưỡng mức độ tác động của các nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vu Internet Banking cùa Sacombank - Chi nNGÂN HÀNG NHÀ Nước VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ THỊ KIM CHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ INT CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ó tương quan dương với chất lượng dịch vụ Internet Banking của Sacombannk Chi nhánh Binh DươngDựa trên kết qua nghiên cứu tác gia dà dưa ra các hãm ỷ quan trị dộc Lập cho các nhàn tổ nhằm giúp cho Sacombank - C hi nhánh Binh Dương khắc phục nhừng thành phần mà khách hàng chưa hãi lóng vã phát huy nh CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ưng diêm mạnh mã khách hàng dánli giá cao tại dịch vụ Internet Banking ciia Sacombank Chi nhánh Bình Dương.iiABSTRACTThis study is based on the theoreCÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
tical basis and previous studies related to the factors affecting the quality of Internet Banking sen ices. From research data collected from 377 custNGÂN HÀNG NHÀ Nước VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ THỊ KIM CHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ INT CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG iving the most attention from customers. At the same time, this service is a product that creates brands for commercial banks and their competitive advantages. Therefore, this study will find out the factors affecting service quality, suggest and propose policies for Sacombank to improve the quality CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG of Internet Banking sen ices. The research method used is the quantitative method.As a result of this study, the author found and measured the impactCÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
of factors affecting the quality of Internet Banking services of Sacombank - Binh Duong Branch, including factors such as Ease of use; Customer sen iNGÂN HÀNG NHÀ Nước VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ THỊ KIM CHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ INT CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG nh Duong Branch.Based on the research results, the author has given independent management implications for the factors to help Sacombank - Binh Duong Branch overcome the factors that customers are not satisfied with the sen ice and promote the advantages, strengths that customers appreciate at Saco CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG mbank's Internet Banking sen ice - Binh Duong Branch.iiiLÒI CAM ĐOANTòi tên là Lè Thi Kim Clũ, sinh viên lớp HQ5-GEO3, ngành Tài chính - Ngàn hàng cuaCÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Trường Đại học Ngàn hàng Thành phố Hồ Chí Minh, niên khoá 2017-2021. Tôi cam đoan danh dự Klioá luận tốt nghiệp “Các yếu tố anh hướng đến chắt lương NGÂN HÀNG NHÀ Nước VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ THỊ KIM CHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ INT CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG không có các nội dung đà được công bổ trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dần đirợc dần nguồn đày đu trong khóa luận.ivLỜI CÁM ƠNĐầu tiên, tòi xin chân thành cam ơn các Thầy Cô tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chi Minh đang giáng dạy và hồ trợ trong quá t CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG rinh tôi học tập và rèn luyện tại trường. Tôi biết ơn. trân trọng những kiến thức cùng như nhùng kinh nghiêm mà Thây Cô đang dạy. Đặc biệt, tôi xin gưCÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
i lời câm ơn sâu sắc đến người hướng dần cùa mình, là TS.Nguyền Phước Khinh Kha. Thầy đà nhiệt tình, nghiêm khắc hướng dần và hồ trợ tôi trong quá trìNGÂN HÀNG NHÀ Nước VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ THỊ KIM CHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ INT CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG hộ trong quá trinh tòi thực hiện klìoá luận. Sư động viên đó lã động lực to lớn giúp tôi hoàn thành khoá luận này. Nhân dip nãy. tôi xin gứi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc và các anh chị cán bộ. công nhân viên tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín -Chi nhánh Binh Dương nói chung và các anh chị đang còng tá CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG c tại Phòng Cá Nhân nói riêng đa nhiệt tình giãi đáp các thắc mắc cùng như tạo điều kiện đê tòi có thê thực hiện khoá luận này một cách hiệu quà nhất.CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Tuy nhiên, do kiến thức và kinh nghiêm còn hạn che cùng như giới hạn về thôi gian nghiên cứu. khoá luận không thê tránh khói những thiếu sót nhất địnNGÂN HÀNG NHÀ Nước VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ THỊ KIM CHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ INTNGÂN HÀNG NHÀ Nước VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ THỊ KIM CHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ INTGọi ngay
Chat zalo
Facebook