Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại.
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại.
BỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. ÂN HÀNG THƯƠNG MẠILUẬN ÁN TIẾN SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGTP. HÒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2021BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỚNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠILUẬN ÁN TIÉN SĩChuyên ngành: Tài chính - Ngân Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. hàngMÀ SỐ: 9 34 02 01Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. PHAN DIÊN VỸTP. HÒ CHÍ MINH - THÁNG 10 NĂM 20213LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan râng luận án “Các yếCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại.
u tố ảnh hường (lên chất lượng dịch vụ ngần hàng thương mại" là bài nghiên cứu của chính tôi.Ngoài trù’ các tài liệu tham khào được trích dằn trong luBỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. có sản phẩm/nghiên cún nào của người khác được sử dụng trong luận án này mà không được trích dán theo đúng quy định.Luận án này chưa bao giờ được nộp đê nhận bât kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sờ đào tạo khác.TP. HCM, ngày 09 tháng 10 năm 2021LỜI CẢM ƠNTác già xin chân thành càm ơn đ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. ến Ban giám hiệu, quý thầy cô. đặc biệt là quý thây cô trực tiẽp giảng dạy lớp nghiên cứu sinh K23 đà nhiệt tình giáng dạy, truyền đạt kinh nghiệm vàCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại.
hô trợ cho tác già trong suốt thời gian theo học tại Trường. Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn và lòng kính trọng tới giáng viên hướng dần khoa học Thầy đBỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. Ban lãnh đạo và cán bộ tại các ngân hàng thương mại trên 5 thành phố lớn của Việt Nam, các khách hàng đã tham gia trà lời phòng vãn, kháo sát cùa tác già. Tác già cùng càm ơn gia đình, bạn bè đà giúp đờ, tạo điêu kiện thuận lợi cho tác giã hoàn thành luận án.Tác già dù đã hết sức nỏ lực nhưng luận Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. án châc chân không thế tránh được nhùng khiẽm khuyết, rất mong nhận đươc nhùng ý kiên đóng góp chân thành của Quý Thầy Cô và bạn bè.Trân trọng cảm ơn!Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại.
TP. HCM, ngày 09 (háng 10 năm 2021Tác giáPhan Thành TâmTÓM TẮT LUẬN ÁN•Ngày nay, các ngân hàng thương mại đă trở thành một tố chức tài chính không thêBỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. sách tiền tệ nhằm ổn định kinh tê vì mô, kiêm chế lạm phát và đảm bảo an sinh xã hội cùa đất nước. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ ngân hàng có vai (rò rất quan trọng và được hiêu là các nghiệp vụ ngân hàng về vốn, tiên tệ, thanh toán mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhâm đáp ứng nhu cầu kinh d Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. oanh, sinh lời, sinh hoạt, cãt giừ tài sản... Vì vậy, nghiên cứu này nhằm mục tiêu kiếm định độ tin cậy và đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng cùa cCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại.
ác ngân hàng thương mại ờ Việt Nam. Nghiên cứu khảo sát 1,000 khách hàng liên quan đến các ngân hàng thương mại trên 5 thành phố lớn cùa Việt Nam như BỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. tống hợp và xử lý và phân (ích (ừ (háng 7 năm 2020 đẽn tháng 02 năm 2021. Tác giả đà kiêm định Cronbach’s Alpha, phân (ích nhân (ố khám phá (EFA), phân (ích nhân (ố khăng định (CFA) và ưng dụng mô hình cấu trúc tuyên tính (SEM) cho chất lượng dịch vụ ngân hàng.Kết quà nghiên cứu cho (hẩy có sáu yếu Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. tố ành hường cùng chiều đến chất lượng dịch vụ ngân hàng tại 10 ngân hàng thương mại Việt Nam với mức ý nghĩa là 5 %. Bên cạnh đó, có tám yếu tố ành hCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại.
ưởng đến dịch vụ ngân hàng. Tám yếu tố bao gôm: (1) yêu tô công nghệ (Tec), (2) Độ tin cậy (Rel), (3) Mức độ đáp ứng (Res), (4) năng lực quàn trị (ManBỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. được xứ lý (ừ phần mềm SPSS 20.0 và Amos. Bên cạnh đó, kẽt quà cũng là một bằng chứng khoa học và rãt quan trọng đối với các nhà nghiên cứu và các nhà hoạch định chính sách cho các ngân hàng thương mại Việt Nam áp dụng đê góp phân cải thiện chãt lượng dịch vụ ngân hàng trong tương lai. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. BỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂGọi ngay
Chat zalo
Facebook