Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNQUẤN TRỊ CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTT vụĐẺ TÀI:ĐÁNH GIÁ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ Dư L1CH.CÁC YẺU TÓ ẤNTĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel TTƯỚNG DÉN CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTĨ vụ DU LICIT TẠI VĨETRAVEL.NHÓM Tilực HIÊN : 03HÀ NỘI-2021PHẢN MÕ ĐÀU1.Tính cấp thiết của dề tàiVới tiềm năng du lịch đa dạng vã phong phú. trong nliừng năm qua. du lịch Việt Nam đang trên đã phát triển, lượng khách quốc tế đen cùng như lượng khách đi du lịch nội địa ngà Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel y câng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng dược biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều diêm đến trong nước dược binh chọn Là "dịa chí* yêu thích cua duĐánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
khách quòc tè. Du lịch Việt Nam đóng góp lứn vào sự phát triên kinh lê xà hội của đâl nước. Chất lượng và tính cạnh tranh cua du lịch là nhùng vấn dề TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNQUẤN TRỊ CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTT vụĐẺ TÀI:ĐÁNH GIÁ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ Dư L1CH.CÁC YẺU TÓ ẤNTĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel n nâng cao chắt lượng và tinh cạnh tranh cua du lịch Việt Nam.Theo Michael M.Coltman. dịch vụ du lịch có thè Là một món hàng cụ thê như thức ăn. hoặc một món hàng không cụ thỏ như chài lượng phục vụ. bâu không khí lại nơi nghi mát. Đièm chung nhất mà dịch vụ du lịch mang lại cho du khách chinh lã sự Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel hài lòng. Nhưng đó không phái là sự hãi lòng như khi la mua sàm một hàng hoá vật chầl mã ờ dây sự hài lõng Là do dược trai qua một khoảng thời gian tĐánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
hú vị. tồn tại trong ký ức cứa du khách khi kêl thúc chuyền đi du lịch. Châl lượng nói chung là cái lạo nên phàm chẩt. giá trị cua một sự vật. một sự TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNQUẤN TRỊ CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTT vụĐẺ TÀI:ĐÁNH GIÁ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ Dư L1CH.CÁC YẺU TÓ ẤNTĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel gười tiêu dùng. Chất lượng thưởng dồng nghía với giá trị sừ dụng cua hàng hoá. dịch vụ lãm thoa mần nhu cầu cua khách hàng.Theo Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) vã ISO-9000 thi chất lượng dịch vụ là mữc độ phù hợp của sàn phâm dịch vụ thỏa màn các ycu cầu đề ra hoặc định trước của người mua. Chất lượng dị Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel ch vụ Là một khái niệm trim tượng, khỏ nắm bắt bời các dặc tính riêng có cúa dịch vụ. Thông thường chài lượng dịch vụ chính là sự ihòa màn nhu câu kháĐánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
ch hàng dược xác định bơi việc so sánh giừa dịch vụ câm nhận và dịch vụ tròng dợi. Như vậy có ihê hiêu: Chài lượng dịch vụ du lịch là mức độ phù họp gTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNQUẤN TRỊ CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTT vụĐẺ TÀI:ĐÁNH GIÁ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ Dư L1CH.CÁC YẺU TÓ ẤNTĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel ch vụ.Cùng với dó. hĩnh anh du lịch quốc gia ngày càng dược nâng cao. Ilệ thống di sàn văn hóa và thiên nhicn thê giới của Việt Nam được UNESCO công nhận ngày câng phong phú. Nhiều diêm du lịch dược các tố chức uy tín binh chọn là dịa chi yêu thích cúa đống đáo du khách quốc le. Trong đó. điên hình Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel như Vịnh Hạ Long được trang web BuzzFeed cùa Mỳ binh chọn lã 1 trong 25 địa danh có vẻ đẹp klió tin nhất trên thế giới: Hà Nội được TripAdvisor bình cĐánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
họn là I trong 10 thành phò thu hút khách du lịch hàng đầu trên thế giới; Việt Nam được Tạp chí du lịch Travel & Leisure của Mỳ bình chọn dứng thử 6 tTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNQUẤN TRỊ CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTT vụĐẺ TÀI:ĐÁNH GIÁ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ Dư L1CH.CÁC YẺU TÓ ẤNTĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel nsider của Mỳ bình chọn lả 1 trong 12 hang dộng ấn tượng nhất thế giới vã Tạp chi NationalGeographic phiên bàn tiếng Nga binh chon là tour du lịch mạo hiểm đãng cấp nhắt thế giới; Tuyến du lịch trên sông Mè Kỏng (đoạn Việt Nam-Campuchia) được báo Telegraph (Anh) xếp thứ 4/5 tuyến du lịch trên sông h Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel àng đâu châu Á... Ngoài ra. nhiều doanh nghiệp lừ hành, khách sạn cua Việt Nam cùng đà dược các tô chức, website tiêu dùng Vinh danh do chat lượng dịcĐánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
h vụ xuất sac của minh.Điều này cho thây chất lượng du lịch Việt Nam đang dan toi lên. di vào chiều sâu thay vì chiều rộng theo dúng dinh hướng trong TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNQUẤN TRỊ CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTT vụĐẺ TÀI:ĐÁNH GIÁ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ Dư L1CH.CÁC YẺU TÓ ẤNTĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel o dộng lực thúc đày phát triền kinh lè - xà hội. Phát triền du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện dại. có trọng tàm. trọng diêm: chú trọng phát triền theo chiêu sâu đâm bão châl lượng và hiệu quã. khăng định thương hiệu và khá năng cạnh tranh".Nâng cao chắt lượng du lịch dê thu hút khách, thỏa màn Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel nhu cầu ngày càng cao cúa khách là một định hướng quan trọng trong chiên lược phát triên du lịch nước la. Một diều tất nhiên, trong quá trình phát triĐánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
èn ngành du lịch nói riêng và kinh tể - xà hội dầl nước nói chung, sè phát sinh nhiều vàn đề bat cập cần giãi quyết. Mâu thuần và việc giai quyết màu TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNQUẤN TRỊ CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTT vụĐẺ TÀI:ĐÁNH GIÁ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ Dư L1CH.CÁC YẺU TÓ ẤNTĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel út khách hàng thì việc khâo sát. đánh giá vê châl lượng dịch vụ du lịch và mức độ quan trọng của các yếu tố ánh hưởng dến sự hài lõng cùa khách hãng về chầt lượng dịch vụ lã rất quan trọng. Trên cơ sỡ đó, nhóm chúng cm thực hiện đê lài nghiên cứu; “ Đánh giá chai lượng dịch vụ du Ị ịch, phán rích cá Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel c yếu tổ anh hương dến chất lượng dịch vụ du lịch lại Còng ly Du lịch rjeh aver.2.Mục tiêu nghiên cứu2.1.Mục tiêu chungĐánh giá chài lượng dịch vụ duĐánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
lịch lại công ly Du lịch Vietravel lừ đó phàn lích các yếu tố ănh hướng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại còng ty vã dể xuất nhừng giai pháp, kiên ngTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNQUẤN TRỊ CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTT vụĐẺ TÀI:ĐÁNH GIÁ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ Dư L1CH.CÁC YẺU TÓ ẤNTĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel -Đánh giã thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty du lịch Vietravel.-Đe xuâl các giãi pháp và kiến nghị nham nàng cao chat lượng dịch vụ tại ('ông ly Du lịch Vietravel.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐe tài mong muốn đưa ra nhùng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, nhùng yếu tố ãnh hường Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel đến chất lượng dịch vụ từ dó nêu ra giãi pháp vã kiến nghị phũ hợp cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel. Do đó:-Đối tượng nghiêĐánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel
n cửu: chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty Du lịch Vietravel.-Phạm vi nghiên cửu:-i Phạm vi về thời gian: tháng 03/2021+ Phạm vi về không gian: cônTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNQUẤN TRỊ CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTT vụĐẺ TÀI:ĐÁNH GIÁ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ Dư L1CH.CÁC YẺU TÓ ẤNTĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel hông?-Hiện nay. chài lượng dịch vụ du lịch của công ty còn đang tôn tại những hạn chê gì?-Nhừng giãi pháp và kiên nghị như the nào thì có thê giúp nâng cao clìât lượng dịch vụ du lịch cua Công ty Du lịch Vietravel và khắc phục nhùng hạn chế và thách thức còng ly đang gặp phái?5.Kết cẩu bài thảo ìuận Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Vietravel TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNQUẤN TRỊ CĨĨẤT LƯỢNG DỊCTT vụĐẺ TÀI:ĐÁNH GIÁ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ Dư L1CH.CÁC YẺU TÓ ẤNTĨGọi ngay
Chat zalo
Facebook