Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ

Name: ✅ Chuyển đổi tài liệu từ PDF sang word
Start: 2021
End: 2099
Location: Kho Thư Viện

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 68 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ

Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ

HỌC MEN HÀNG KHÔNG MẸT NAM KHOÀ VẬN TẢI HÀNG KHÔNGTIẾU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÈ TÀISỬ DỤNG THANG ĐO SERVQƯAL, ĐO LƯỜNG CHÁT LƯỌNG DỊCH vụ CỦA D

Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ DỊCH VỤ ĐÓ KHI CUNG CÁP ĐÉN KHÁCH HÀNG CUÓI CÙNGGiàng viên hướng dẫn: Ts. Lê Thanh SơnNhỏm sinh viên thực hiện:Nhóm 1 - mà học phần lóp - 010100046002

1.Phạm Văn Trốn19510102642.Lê Thành Hiển19510100313.Trương Minh Tuấn 19510100334.Lê Thị Mỹ Vi18510101755.Vi Thị Cúc1951010044TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ

tháng 6 năm 2021LỜI CAM ƠN _______________________________Chúng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới thầy Lê Thanh Sơn - người thay t

Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ

ận tình dìu dắt, chi bao chúng tôi trong suốt quá trinh học tập và thực hiện đề tài này.Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian nghiên cứu có hạn nên c

Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ n thiện kiến thức cua mình sau này.LỜI CAM ĐOANChúng tôi xin cam đoan bãi tiểu luận Quăn trị chất lượng với dề tài” sứ dụng thang do scrvqual. đo lườn

g chài lượng dịch vụ cứa dịch vụ đó khi cung câp đen khách hàng cuối củng" là công trinh nghiên cứu của bân thân chúng lòi. Nhùng phân sứ dụng lài liệ Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ

u tham khâo trong bài lieu luận đà được nêu rò Irong phần lài liệu tham kháo. Các số liệu, kết quâ trinh bày trong bãi tiếu luận lã hoàn toàn trung th

Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ

ực, nếu sai chúng tòi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và mọi ky luật cùa bộ môn và nhà trường đề ra.Tp. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2021Trưởng nhómLê Thị

Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ iên chấm 2Nhận xét cùa trưởng nhóm: Hầu hết các ban đều nhiệt tinh và tham gia đóng góp tích cực trong quá trinh hoàn thành bài tiêu luận, có thế đánh

giá thời gian và công sức mà các bạn trong nhóm bỏ ra là như nhau, với 100% trách nhiệm được giao và hoàn thành đúng hạn.BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG MÉC NỌI Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ

DI NG NHÓMSổ thứ tựTên thành viênNhiệm vụ1Phạm Văn TronChương 3. bâng câu hỏi2Lê Thành HiênChương 23Trương Minh TuânChương l.bángcâuhói4Lê Thị Mỳ ViCh

Thang đo SERVQUAL - đánh giá chất lượng dịch vụ

ương 4.6. tòng hợp Làm nội dung