(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỚNG DẠI HỌC QUY NHƠNHÒ VĂN LANNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁC II HÀNG DÕI VỚI DỊC H VỤ NGÂN HẢNG DIẸN TỨ TẠI NGÂN HẢNGTMCP (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn DÀU 'rư VÀ PHÁT TRI ẺN VIỆT NAM -CHI NHÁNH QUY NHON( huyên ngành: Quân tri kinh doanh Mà số:83401ỏlNgười hướng dần: PGS.TS.DẠNG VÁN MỸLỜI CAM DOAN'rỏi tên là Hồ Vãn Lan, học viên cao học khóa 22— ngành Quân trị kinh doanh Trường Dại học Quy Nhơn. Tôi xin cam đoan Luận van Thạc sĩ đề tài “Nghiên cứu (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn sự hài lòng của khách hãng doi với dịch vụ Ngàn hãng điện tư tại Ngân hàng TMCP Dầu tư và Phát tricn Viet Nam - Chi nhánh Quy Nhon” dây là còng trình(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
nghiên cứu là do chinh tòi thực hiện dưới sự hướng dần của PGS.TS.Đặng Vãn Mỹ.Ket quả nghiên cứu của tòi là trung thực, dược trích dẫn nguồn rõ ràng,BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỚNG DẠI HỌC QUY NHƠNHÒ VĂN LANNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁC II HÀNG DÕI VỚI DỊC H VỤ NGÂN HẢNG DIẸN TỨ TẠI NGÂN HẢNGTMCP (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn h xác thực của công trình nghiên cửu này.Bình Đinh, ngày 15 ihảng 03 nám 2021Học viên1IỒ Văn i .anLỜI CẢM ƠNĐẩu tiên tỏi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường. Khoa Tài chinh - Ngân hàng & Quan trị kinh dờanh trường Dại học Quy Nhơn,các giảng viên tham gia giăng dạy dã tận tình (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn giúp dờ. tạo mọi đicu kiện cho lòi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đê tâi.rỏi xin bày tó lòng biết ơn sâu sac den thầy PGS.TS. Đặng Văn Mỹ d(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
à tận tình hướng dẫn, giúp dờ và tạo mọi diêu kiện thuận lợi nhắt trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện dề tài.Xin chân thành câm ơn các anh chBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỚNG DẠI HỌC QUY NHƠNHÒ VĂN LANNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁC II HÀNG DÕI VỚI DỊC H VỤ NGÂN HẢNG DIẸN TỨ TẠI NGÂN HẢNGTMCP (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn ời thân dã động Vicn giúp đờ lôi hoàn thành luận vãn này.Bỉnh Đinh, ngày 15 thủng 03 năm 2021I lọc viên♦I lồ Văn Lan1CHƯƠNG 1: MỜ ĐẲU1.Lý do chọn đề tài:Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đà và đang diễn ra với tốc độ nhanh, tác động đen mọi ngành nghê trong xà hội, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng, (' (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn ác xu hưởng nồi bật cúa ửng dụng cách mạng công nghiệp 4.0 trong ngàn hàng bao gồm lâng cường phát triên ngân hàng số, ứng dụng dừ liệu lớn. ứng dụng(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
tri tuệ nhân tạo vào phục vụ khách hảng trong ngân hàng so. ('ủng với đó là xu hướng hội nhập quốc le. tự do thương mại thi dịch vụ ngân hàng giừ vai BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỚNG DẠI HỌC QUY NHƠNHÒ VĂN LANNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁC II HÀNG DÕI VỚI DỊC H VỤ NGÂN HẢNG DIẸN TỨ TẠI NGÂN HẢNGTMCP (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn là thành quả của việc ứng dụng công nghệ thòng tin vào lình vực Ngàn hàng nham lạo ra các san phâm, ứng dụng được sư dụng Iren các phương tiện diện từ.Theo phê duyệt đe án phát triền thanh toán không dùng liền mặt lại Việt Nam giai doạn 2016-2020 của Ibủ tướng chinh phủ, thì mục tiêu den cuối nám 2 (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn 020 ly trọng liên mật trên lòng phương tiện thanh loán ờ mức ihâp hơn 10%,thúc đày thanh toán điện lử trong thương mại điện lư, tập trung phát triền m(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
ột so phương tiện và hình thức thanh toán mới. dó là một so mục tiêu cụ thẻ dược chinh phù dặt ra cho ngành ngân hảng.Năm 2015, hệ thống thẻ NAPAS xử BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỚNG DẠI HỌC QUY NHƠNHÒ VĂN LANNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁC II HÀNG DÕI VỚI DỊC H VỤ NGÂN HẢNG DIẸN TỨ TẠI NGÂN HẢNGTMCP (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn vid-19 xây ra và nhai là trong giai đoạn cách ly xà hội. hoạt động thanh toán điện lư diễn ra thông suốt và an toàn, thanh toán qua kênh internet tăng gan 50% về giá trị giao dịch trong kill thanh toán qua kênh diện thoại di động tăng hơn 160% so với cũng ký năm 2O19.Nhừng con số này cho thay, sự dị (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn ch chuyến lớn tir giao2dịch rút tiền mặt ATM sang giao dịch thanh toán trong thòi gian qua đà khủng định nhùng chủ trương và chinh sách về thanh toán(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
không dùng tiên mặt của Chính phù và cùa Ngân hàng nhà nước đang đi đũng hướng.Đó lã một so các yeu to thúc dây các ngân hàng phát triển dịch vụ ngàn BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỚNG DẠI HỌC QUY NHƠNHÒ VĂN LANNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁC II HÀNG DÕI VỚI DỊC H VỤ NGÂN HẢNG DIẸN TỨ TẠI NGÂN HẢNGTMCP (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn ách hãng, dong thời giừ chân dược khách hàng hiện cỏ, tữ đỏ giúp ngân hàng có lượng khách hàng bên vững và là nen tang thành còng cúa ngân hàng. Bl DV lả một trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triển ngân hàng điện tứ và khuyên khích các giao dịch không dừng lien mặt. Dịch vụ ngân hàng (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn diện tứ của BIDV khá da dạng và tiện ích tuy nhiên việc phát triên dịch vụ này tại moi Chi nhánh BIDV là khác nhau. Do vậy đè phái triền dịch vụ I.-Ba(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
nking tại Chi nhánh Quy Nhơn nói riêng và toàn hệ thong B1DV nói chunglhỉ phai đánh giá được khách hàng có hài lông với dịch vụ E-Banking cúa B1DV hayBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỚNG DẠI HỌC QUY NHƠNHÒ VĂN LANNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁC II HÀNG DÕI VỚI DỊC H VỤ NGÂN HẢNG DIẸN TỨ TẠI NGÂN HẢNGTMCP (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn i pháp phát triển dịch XT.1 và thu hút khách hàng sứ dụng. Xuất phát từ lý luận vả thực tiễn nêu trên, tòi chọn dề tài “Nghiên cứu sự hài lòng cua khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng điện lư lại Ngàn hàng TMCP Dầu lư và Phái triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn” làm đe lài nghiên cứu cho luận văn Th (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn ạc sĩ.2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:-Nghiên cứu mức độ ãnh hương cùa chat lượng dịch vụ ngân hàng điện tư đến sự hải lòng cùa khách hàng tại Ngân(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
hảng BIDV chi nhánh Quy Nhơn.-Trcn cơ sờ đó đưa ra những kiến nghị, giai pháp nhâm nâng cao chat lượng dịch vụ ngân hảng diện từ, nâng cao sự hài lòngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỚNG DẠI HỌC QUY NHƠNHÒ VĂN LANNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁC II HÀNG DÕI VỚI DỊC H VỤ NGÂN HẢNG DIẸN TỨ TẠI NGÂN HẢNGTMCP BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỚNG DẠI HỌC QUY NHƠNHÒ VĂN LANNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁC II HÀNG DÕI VỚI DỊC H VỤ NGÂN HẢNG DIẸN TỨ TẠI NGÂN HẢNGTMCPGọi ngay
Chat zalo
Facebook