Marketing du lịch: Phần 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Marketing du lịch: Phần 2
Marketing du lịch: Phần 2
113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch m Marketing du lịch: Phần 2 marketing đã vạch ra nhăm đảm bao cho đoanh nghiệp du lịch chắc chắn đạt được mục tiêu marketing (tới được đích mong muôn).Thực hiện marketing, theo Philip Kotler, là quá trình hiến kế hoạch marketing thành những nhiẹm vụ hành đọng và bảo đảm chắc chắn rằng những nhiệm vụ đó được thực hiện theo cách Marketing du lịch: Phần 2 bảo đảm đạt được những mục tieu đa đe la trong kê hoạch.4.1,1.Các kỷ năng thực hiện marketingĐể thực hiện kế hoạch, trước hết đài hòi các nhà quàn trMarketing du lịch: Phần 2
ị Và chuỳẽnviên marketing phải có khá năng tổ chức thuyết Phục, dộng viên cũng như có sự nhạy bén, sáng tạo trong cấc còng việc cụ thể. Bonoma cho rằn113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch m Marketing du lịch: Phần 2 n ậĩ của vấn đế; thực hiên kế hoạch và đânh giá kêt114—GIÁO TRÌNH MARKETING DU LỊCHquả thực hiện. Sau đây sẽ phân tích ba kỹ năng đầu rất cần thiết trong thực hiện marketing.a)Kỹ năng nhận thức và chẩn đoán vấn đêMốì quan hệ giữa kê hoạch marketing và việc thực hiện nó có thê dẫn đến rất khó chẩn đo Marketing du lịch: Phần 2 án khi triển khai thực hiện các chương trình marketing theo kế hoạch, nhưng chúng lại không điền ra theo dự kiến và không đạt được kết quả mong muôn.Marketing du lịch: Phần 2
Chẳng hạn, mức tiêu thụ tháp là do kê hoạch tồi hay thực hiện kém cỏi? Để trả lời câu hỏi này, những người điểu hành marketing phải xác định xem đó là113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch m Marketing du lịch: Phần 2 năng đánh giá cấp độ tồn tại của vốn đềTrong doanh nghiệp, những vấn để về triển khai thực hiện marketing có thể xuất hiện với ba cấp độ khác nhau, ơ cáp độ thứ nhất đòi hỏi phải xem xét các vấn đê liên quan đên những hoạt động nhằm thực hiện thành công chức năng marketing. Ví dụ: bộ phận quảng cáo Marketing du lịch: Phần 2 trong phòng marketing cân phải chẩn đoán vấn đề và hành động sao cho doanh nghiệp có được một quảng cáo sáng tạo hơn. Cấp độ thứ hai là những vân đềMarketing du lịch: Phần 2
có thể xuất hiện trong triển khai thực hiện một chương trình marketing tống hợp nhằm phôi hợp các yêu tô marketing thành một khối thông nhất. Ví dụ: t113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch m Marketing du lịch: Phần 2 làm cho các hoạt động diễn ra không như dự kiến và tại sao kết quả thực hiện không đạt mức mong muôn. Cấp độ thứ ba là những vấn đê xuất hiệnChương 4: THỰC HIỆN VẢ KIEM SOÁT HOẠT DỘNG MARKETING 115trong thực hiện một chính sách marketing. Ví dụ: trong chính sách con người, doanh nghiệp muốn mọi nhân Marketing du lịch: Phần 2 viên của mình phải coi khách hàng là số một. Vậy có vấn đề gì không khi thực hiện mong muốn này? Tương tự như vậy, trong thực hiện chính sách sản phẩMarketing du lịch: Phần 2
m, những vấn đề gì xuất hiện trong quá trình phối hợp hoạt động giữa các bộ phận dịch vụ để tạo ra sự thoả mãn tổng thể cho khách hàng?Tất nhiên những113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch m Marketing du lịch: Phần 2 hê nhanh chỏng chân đoán đúng (là vấn đề gì, ỏ đâu, phạm vi tác động,...) và quyết dinh hành động xử lý kịp thời, chính xác (cá nhân, bộ phận nào làm chưa đúng, cần bảo đàm các điêu kiện gì,...).c)Kỷ năng thực hiện kế hoạch marketingờ môi cấp độ của doanh nghiệp (chức năng, chương trình, chính sách) Marketing du lịch: Phần 2 cần phải vận dụng một so' kỹ năng để bảo đảm thực hiện có hiệu quả. Các kỹ năng đóKỹ năng phân bổ: nhà quản trị marketing sử dụng kỹ năng này để dự tMarketing du lịch: Phần 2
oán các nguồn lực cần thiết (thòi gian, tiền bạc, nhân lực) cho việc thực hiện các chức năng, chương trình, chíẲh sách marketing. Ví dụ: cần phải chi 113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch m Marketing du lịch: Phần 2 tra, đánh giá những kết quả đạt được cùa cấc biện pháp marketing.ns. Kỹ năng tổ chức: được sử dụng dể điêu hành một tô chức làm việc có hiệu quà. Hiểu rõ tổ chức marketing chính thức Cũng như không chính thức là điều kiện quan trọng để bào đảm thực hiện kế hoạch có hiệu quà.https://khothuvien.cori!1 Marketing du lịch: Phần 2 16 GIÁO TRÌNH MARKETING DU LỊCH- Kỹ năng tác động qua lại: là khả năng nhà quản trị dùng ảnh hưởng của mình đối với những người khác để bảo đảm công vMarketing du lịch: Phần 2
iệc được hoàn thành. Những người làm marketing phải động viên, thúc đẩy không những mọi người trong doanh nghiệp, mà còn cả những người bên ngoài nữa,113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch m Marketing du lịch: Phần 2 các kỹ năng thực hiện, còn phải bảo đảm các điều kiện và nguồn lực cần thiết khác cho thực hiện kế hoạch marketing, như: phải có tổ chức marketing phù hợp, chi ngân sách marketing bảo đảm yêu cầu và sử dụng hợp lý, tô’ chức và vận hành hệ thõng thông tin marketing một cách hiệu quả,...4.1.2.TỔ chức Marketing du lịch: Phần 2 bộ phận marketingMột trong các nội dung bảo đảm điếu kiện cho thực hiện kế hoạch và quản trị marketing là tổ chức bộ phận marketing phù hợp với doanhMarketing du lịch: Phần 2
nghiệp và có hiệu quả cao nhất. Bộ phận marketing chịu trách nhiệm chính và là bộ phận điều phôi các bộ phận khác cùng tham gia vào các hoạt động mark113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch m Marketing du lịch: Phần 2 h nghiệp du lịch sẽ xây dựng cơ câu tổ chức bộ máy và bộ phận marketing của mình theo một nguyên tắc nhất định. Thông thường, các doanh nghiệp tổ chức bộ phận marketing theo một trong sô' các nguyên tắc cơ bản sau:a) TỔ chức các bộ phận bán hàng kiêm chức năng marketing khácNguyên tắc tổ chức market Marketing du lịch: Phần 2 ing kiểu này được thể hiện trên Hình 4.1.Chương 4: THỰC HIỆN VÀ KIEM SOÁT HOẠT DỘNG MARKETING 117Hình 4.1. Nguyên tắc tổ chức các bộ phận bán hàng kiêMarketing du lịch: Phần 2
m chức nâng marketing khácVí dụ: theo nguyên tắc này, các bộ phận bán hàng trong khách sạn (tổ lễ tân, tô’ buồng, tô’ bàn,...) thực hiện chức nàng sân113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch m Marketing du lịch: Phần 2 o, nghiên cứu phát triển sàn phẩm mối,...) theo sự chỉ đạo cùa Phó Giám dốc kinh doanh.Để nàng cao vai trò và hiệu quà hoạt động marketing, doanh nghiệp du lịch nên sỏ dụng chuyên viện marketing giúp việc cho Phó Giám đốc kinh doanh và phải huấn luyện nhân viên ỏ các bộ phận sàn xuất, bán hàng nắm v Marketing du lịch: Phần 2 ững các nghiệp vụ marketing cần thiêt.b) Tô'chức phòng marketing riêng biệt113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch m113Chưong 4THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING4.1.THỰC HIỆN MARKETINGĐây là bước thứ tư của quá trình quản trị, triên khai thực hiện kế hoạch mGọi ngay
Chat zalo
Facebook