Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÓ CHÍ MINHLÂM THỊ HỎNG NHUNGMỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM LƯỢNG CÁC DỊCH vụ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI TP.HCMKHOÁ LUẶN TÓT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: QUÂN TRỊ KINH DOANHMÃ NGÀNH: 7340101TP. HÒ CHÍ .MINH - Năm 2021BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI học: ngân hàng TP. hồ chí minhLÂM THỊ HỎNG NHƯNGMỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH vụ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI TP.HCMKHOẤ luặn tót NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 7340101GMức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM
IÀNG MÉN HƯỚNG DẤN: THS. NGÔ THỊ XI ẤN BÌNHTP. HÒ CHÍ MINH - Năm 2021TÓM TẤTThương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triền nhanh chóng. Ngày nay. mọi nBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÓ CHÍ MINHLÂM THỊ HỎNG NHUNGMỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM ơng mại điện tứ, mà còn cớ các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và khách hàng. Cá thương mại điện tữ và hậu cần đều có nhùng chất lượng dịch vụ quan trọng đối với khách hàng. Các phương pháp định lượng và định tính được sừ dụng đế thu thập và phân tích dừ liệu - nghiên cứu định lượng được thực hiện bang Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM thào luận nhóm. Với nghiên cứu định tinh, tác động của 5 yếu tố đến sự hài lòng cúa khách hàng được phân tích dựa vào thu thập dừ liệu bâng câu hỏi kMức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM
háo sát từ 344 người hiện đang sử dụng sàn thương mại điện tữ Shờpee và sinh sống tại TP.HCM. Dựa trên kết quà nghiên cứu. các yếu tố tác động đến sự BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÓ CHÍ MINHLÂM THỊ HỎNG NHUNGMỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM giao hàng. Từ kết quà nghiên cứu cho thấy, một số hàm ý nghiên cứu đà được đề xuất nhăm cài thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tâng sự hài lông cùa khách hàng sử dụng sàn thương mại điện tứ Shopee đang sinh sống tại TP.HCM.ABSTRACTE-commerce in Vietnam is developing rapidly. Nowadays, people tend Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM to buy goods through e-conunerce. However, the audience involved in the e-cominerce business includes not only e-commerce platforms, but also logisticMức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM
s service providers and customers. Both e-commerce and logistics have important sen ice qualities to customers. Quantitative and qualitative methods aBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÓ CHÍ MINHLÂM THỊ HỎNG NHUNGMỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM customer satisfaction was analyzed based on collecting survey questionnaire data from 344 people who are currently using Shopee e-commerce platform and living in Vietnam. HCMC. Based on research results, the factors affecting customer satisfaction using Shopee in Ho Chi Minh City are ease of use, re Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM liability, sen ice quality, product quality and finally quality, delivery quantity. From the research results, a number of research implications haveMức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM
been proposed to improve and enhance sen ice quality to increase customer satisfaction using Shopee e-commerce platform living in Ho Chi Minh City.LỜIBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÓ CHÍ MINHLÂM THỊ HỎNG NHUNGMỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM ước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dần nguồn đầy dú trong bài khoá luận.TP.HCM, ngày 27 tháng 09 năm 2021.Tác giáLàm Thị Hồng NhungLỜI CẢM ƠNTrước hết, tôi xin bày tò sự biết ơn đến các Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM nói chung và Quý Thầy Cô k Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM hoa Quán trị kinh doanh nói riêng đà tạo điều kiện thuận lợi cho tỏi học tập và nghiên cứu trong suốt tời gian qua. Sự hướng dần nhiệt tinh, tận tâm tMức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM
ruyền đạt những khiến thức quý báu cúa Quý Thầy Cô đà giúp tói vận dụng các lý thuyết đà học đề áp dụng vào thực tế.Đồng thời, tôi cũng xin gừi lời câBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÓ CHÍ MINHLÂM THỊ HỎNG NHUNGMỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM ân thành câm ơn anh. chị đà dành thời gian trà lời phiếu kháo sát đề giúp đờ tòi hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này. Và cuối củng, tôi xin gứi lời câm ơn đến các chuyên gia. các anh chị khoá trên đà hồ trợ và giúp đờ tôi trong suốt thời gian thực hiện khoá luận vừa qua.Mặc dù đà có sự cố gắng trong Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM học tập vã nghiên cứu, tuy nhiên tỏi vần còn nhiều hạn chế về kiến thức nên kháo luận khó tránh khôi nhũng thiếu sót. Rất mong Quý Thầy Cô thòng cámMức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng các dịch vụ trên sàn thương mại shopee tại TP HCM
và đóng góp ý kiến đề bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn. Cuối cùng, tòi xin kính chúc Quý Thầy Cô thật nhiều sức khoẽ và thành công trong công việc.TBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÓ CHÍ MINHLÂM THỊ HỎNG NHUNGMỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÓ CHÍ MINHLÂM THỊ HỎNG NHUNGMỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤTGọi ngay
Chat zalo
Facebook