Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh
Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh
ĐẠI HỌC VINHBÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆPPHẦN MỚ ĐÀU1Lý do chọn dê tàiDịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viền thông, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia lãng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiêm năng và giâm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp.Th Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh ực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Viền thông Vinh (VNPT Vinh), đơn vị hạch toán phụ thuộc VNPT đang gặp nhiêu khó khăn bởi tư duy kNâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh
inh doanh cù mang tính độc quyên, tuy đã sở hữu số lượng lớn khách hàng, chiếm đa số thị phân nhưng không còn phù họp nữa khi có sự tham gia cạnh tranĐẠI HỌC VINHBÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆPPHẦN MỚ ĐÀU1Lý do chọn dê tàiDịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh gày càng tăng, khách hàng mới khó thu hút, thị phân giảm sút nghiêm trọng đặt ra bài toán giừ khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành.Thực trạng trên đòi hói VNPT Vinh cần có nhùìig đối mới trong cách nghĩ, cách làm đẽ giải bài toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại: vận dụng lý thuy Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh ết vê quàn lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quàn lý khách hàng, tố chức thực hiện chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cNâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh
ao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lòng cho khách hàng đê giừ khách hàng tại VNPT Vinh.Là một sinh viên đang thực tập tại phòng CSKHĐẠI HỌC VINHBÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆPPHẦN MỚ ĐÀU1Lý do chọn dê tàiDịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh NPT Vinh. Bản thân tôi mong muôn được ứng dụng những lý luận vê quản trị kinh doanh nói chung, lý thuyết vê quàn lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng các thầy cô đã trau dôi đê đánh giá, nhìn nhận và đê xuất các giải pháp có tính thực tiên cao vào nghiên cứu trường hợp tại VNPT Vi Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh nh, góp phân thực hiện lốt đê tài của mình. Đồng thời, mong muôn các giải pháp đẽ xuất sè sớm được ứng dụng tại VNPT Vinh góp phân nâng cao chất lượngNâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh
dịch vụ chăm sóc khách hàng nhầm giừ vững và mở rộng thị phân của đơn vị trên thị trường Viên thông tại Thành phô Vinh.Từ những động cơ và mong muốn ĐẠI HỌC VINHBÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆPPHẦN MỚ ĐÀU1Lý do chọn dê tàiDịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh hông Vinh” làm đê tài thực tập tốt nghiệp cùa mình.Vương Ngọc TuânLớp: 48B2 - QTKDBÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC VINH2Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứuMục đích:Giữ khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng, thu hút thêm khách hàng mới, giảm chi phí Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh kinh doanh từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bên vững, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.Nhiệm vụ:Hệ thống hóa lại lý thuyết chất lượng cNâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh
hăm sóc khách hàng dịch vụ viên thông.Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Viên thông Vinh tìm ra các điếm mạnh, điếm yêu.Đê xuất mộtĐẠI HỌC VINHBÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆPPHẦN MỚ ĐÀU1Lý do chọn dê tàiDịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh à phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: Hoạt động CSKH tại Trung tâm Viền thông Vinh.Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động CSKH tại Trung tâm Viền thông Vinh giai đoạn 2008 - 2011.4Phương pháp tiếp cận đê tàiPhương pháp nghiên cứu trường hợp: Đê tài áp dụng lý thuyết vẽ Marketing đẽ nghiên cứu và phân tíc Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh h trường hợp Trung tâm Viên thông Vinh.Phương pháp điêu tra: Đê tài sù’ dụng phương pháp điều tra thực tẽ, có chọn mầu. Tiến hành phỏng vãn khách hàngNâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh
sủ’ dụng dịch vụ viền thông nói chung nhằm mục đích thăm dò mức độ hài lòng của khách hàng dõi với dịch vụ cùa Trung tâm Viền thông Vinh.Phương pháp ĐẠI HỌC VINHBÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆPPHẦN MỚ ĐÀU1Lý do chọn dê tàiDịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh vụ CSKH tại VNPT Vinh đối với việc giừ và phát triển khách hàng trung thành, từ đó đưa ra một số đê xuất giải pháp CSKH nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.Đê tài có tác dụng tham khảo dõi với các doanh nghiệp cung cap dịch vụ Viền thông khác trong và ngoài VNPT.6Kết cấu của đê tàiMở đăuChương Nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh 1: Tống quan vê Trung tâm Viên thông VinhChương 2: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm ViềnNâng cao hiệu quả công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông vinh
thông VinhKết luậnCHƯƠNG 1.Vương Ngọc TuânLớp: 48B2 - QTKDĐẠI HỌC VINHBÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆPPHẦN MỚ ĐÀU1Lý do chọn dê tàiDịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế ĐẠI HỌC VINHBÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆPPHẦN MỚ ĐÀU1Lý do chọn dê tàiDịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thếGọi ngay
Chat zalo
Facebook