Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ
Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ
Bo co thùc tẺp tòt nghiệpKhoa Kinh TÒLỜI MỜ ĐÀU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đỗi rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ ay, khách hàng luôn là trọng tâm chiển lược phát triển lâu dài thông qua những n<; lực marketing, bán hàng, phát ưiẽn sán phẩm, phân bô nguồn lực, định hướng phát triển tương lai cùa công ty. Tài sàn có giá trị nhất cùa một công ty chính là khách hàng của họ. Đê nhận được giá trị đó thê hiện ở khả n Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ ăng nhận biết, đo lường và quàn lý lâu dài mõi quan hệ với khách hàng.Đôi với ngành Ngân hàng, trong xu thẽ hội nhập, sức cạnh tranh giừa các Ngân hànPhát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ
g trong và ngoài nước diên ra ngày càng mạnh mẽ, nhũng thách thức mới cần dõi phó như: Khả năng thanh khoản, đa dạng hóa loại hình dịch vụ, khách hàngBo co thùc tẺp tòt nghiệpKhoa Kinh TÒLỜI MỜ ĐÀU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đỗi rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ đà có nhiêu biện pháp duy trì và phát triển quan hệ khách hàng, đem lại nhiêu giá trị vẽ lợi ích, sự tin cậy cho cà khách hàng và Ngân hàng. Vẽ lâu dài, chăm sóc khách hàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có nhùng bước phát triẽn mới.Từ cơ sở lý luận đà được tìm hiếu trong nhà trưởng, cộng vớ Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ i qu, trxnh nghiên cứu thực tiền tại Ngân hàng, em ©• chọn đe tài “ Ph,t trión ChÝnh sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Công Thương chi nh,nh BỏnPhát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ
Thuú " cho b,0 c,0 thùc tÉp cna mxnh.2. Mục đích nghiên cứu§,nh gi, chÝnh s,ch ch' m sãc kh,ch hpng Ui Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bến thuỳ.§Bo co thùc tẺp tòt nghiệpKhoa Kinh TÒLỜI MỜ ĐÀU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đỗi rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ nghiên cứu®èi tìng : c«ng t,c ch"m sàc kh,ch hpng Ui chi nh,nh ng©n hpng TMCP c«ng Th-«ng BÕn ThuúPhxm vi : c,c sè liồu sỏ dông chn yỏu tõ VietinBank Bòn Thuù (2008 - 2010)4. Phương pháp nghiên cứuSVTH: Nguyên Thị BÝch Ngăc1Lớp 48B6 - TCNHBo co thùc tẺp tòt nghiệpKhoa Kinh TÒĐê tài sử dụng tông hợp Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ các phương pháp tiếp cận như phương pháp: duy vật biện chứng, duy vật lịch sừ, phương pháp phân tích, tống hợp thống kẽ, phương pháp tiếp cận lịch sửPhát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ
, phương pháp định lượng, phương pháp so sánh.5.Kết cãu: Gôm 3 chươngChương 1: Taeng quan vò chi nh,nh ng©n hpng c«ng th->ng Bõn ThuúChương 2: Thực trBo co thùc tẺp tòt nghiệpKhoa Kinh TÒLỜI MỜ ĐÀU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đỗi rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ N BÕn Thuú.SVTH: Nguyên Thị BÝch Ngảc2Lớp 48B6 - TCNHB'OC'O thùc tẺp tòt nghiệpKhoa Kinh TÒPHÂN 1: taeng quan vò ng©n h|ing c«ng th-^ng-chi nh nh bõn thny1.1. KhJ qu,t vò chi nh,nh ng©n hpng c«ng th-Tig BÕn Thuù1.1.1S-« lĩc qu trxnh hxnh thpnh vp ph t triónNgân hàng TMCP Công thương Việt Nam (tên gi Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ ao dịch quốc tẽ là VIETNAM BANK FOR INDUSTRY AND TRADE,tên Viet tắt là Vietinbank) thành lập ngày được Nhà nước xếp hạng là một trong 23 DN đặc biệt.Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ
NH TMCP Công Thương luôn giừ vai trò chủ lực trong hệ thõng NH Việt Nam, với uy tín trong các lĩnh vực NH kinh doanh vốn, tài trợ thương mại, thanh toBo co thùc tẺp tòt nghiệpKhoa Kinh TÒLỜI MỜ ĐÀU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đỗi rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ nh câp 2 của Ngân hàng Công Thương Nghệ An. Ngày 01 tháng 01 năm 1995, VietinBank Bẽn Thủy được nâng cấp thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank) theo giãy phép kinh doanh số 439/QĐ-TCCB ngày 16/12/1994. Địa điếm trụ sờ chính: Số 229 Đường Lê Duàn - Thành phố Vinh Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ - Tinh Nghệ AnTừ khi thành lập đến nay, chi nhánh NHCT đã lớn mạnh và phát triên về nhiều mặt: số lượng khách hàng giao dịch ngày càng tăng, doanh sốPhát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ
huy động vốn cho vay ngày càng lớn, hoạt động kinh doanh ngày càng được nâng cao.Hàng năm, chi nhánh dành hàng trăm tỳ đồng vốn đâu tư trung và dài hBo co thùc tẺp tòt nghiệpKhoa Kinh TÒLỜI MỜ ĐÀU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đỗi rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ thành lập, dư nợ của VietinBank Bẽn Thủy là 32.135 triệu đồng và nguồn vốn huy động là 34.377 triệu đồng. Tống số cán bộ nhân viên là 82 người, với 6 phòng ban tại trụ sở chính, 2 phòng giao dịch và 5 quỳ tiết kiệm. Cho đến nay, bộ máy hoạt động cùa NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Bên Thủy có trên Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ 100 cán bộ - nhân viên ( trong đó có 70% trình độ đại học và trên đại học, 18% có trình độ trung cãp và đang đào tạo đại học, còn lại là lao động giàPhát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ
n đơn. Mạng lưới hoạt động gồm 1 trụ sờ chính, 3 phòng giao dịch trực thuộc ( phòng giao dịch Trường Thi, PGD Ga Vinh, PGD Đức Lộc), và 4 quỳ tiêt kiệBo co thùc tẺp tòt nghiệpKhoa Kinh TÒLỜI MỜ ĐÀU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đỗi rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sỏch chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thuỷ ệt Nam công nhận là một trong nhũng chi nhánh tiêu biếu cùa hệ thống NHCT Việt Nam.SVTH: Nguyên Thị BÝch Ngác3Bo co thùc tẺp tòt nghiệpKhoa Kinh TÒLỜI MỜ ĐÀU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đỗi rất nhanh qua thời gian. Ngày naGọi ngay
Chat zalo
Facebook