Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình
Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình
pt{BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ cui MINH<2ờẠíivgRS^LÊ CHÂU THANH DUNGNGHIÊN CỨ U ẢNH HƯỜNG Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình G CỦA CHẢI LƯỢNG DỊCH vụ DỀN Sự TTÀT LÒNG CỦA KĨĨÁCĨĨ HÀNG TẠT NGÂN TTÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢN Á CHÂUPGT) NGUYÊN THÁT BtNĨĨKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ SÓ: 7340101TP. HỒ Chí Minh. Năm 2021flIfnlíBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình PHÓ 1IỎ cui MINHLÊ c HÂU THANH DUNGNGHIÊN CỬU ẢNH HUONG CỦA C HẤT LUONG DỊCH vụ DÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠT CÓ PHÀN Á CĨTNghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình
ÂUPGD NGUYÊN THÁI BÌNHKHÓ A LUẬN TÓT NGHTỆPCHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHMÀ SỎ: 7340101GLỶNG MÊN HƯỚNG DÀN:TS.NGUYẺN VÀN TIỀNIT. Hồ Chí Minh, Năm 20pt{BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ cui MINH<2ờẠíivgRS^LÊ CHÂU THANH DUNGNGHIÊN CỨ U ẢNH HƯỜNG Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình ng Ấ châu - PGD Nguyen Thái Bình và do lường mức dộ tác dộng cua các yếu tố dó. Mô hình nghiên cứu dược xây dựng dựa Iren mò hình SERVQƯAI. và một yếu lố được thêm vào từ mô hình chất lượng dịch vụ Ngân hàng cua Sureshchandar & ctg (2001) bang phương pháp nghiên cữu dinh tinh, ơ bước nghiên cứu dinh Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình lượng, tác gia tiến hành khào sát 210 KH. tuy nhiên chi có 201 phiêu hợp lệ được sữ dụng đê phân lích, sô liệu được đưa vào phẩn mềm SPSS 20 dê phânNghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình
tích thõng qua các bước kiêm tra dộ tin cậy thang do. phân tích nhàn tố khám phá. phân tích tương quan, phân tích hồi quy. kiêm dinh sự khác biệl vê spt{BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ cui MINH<2ờẠíivgRS^LÊ CHÂU THANH DUNGNGHIÊN CỨ U ẢNH HƯỜNG Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình vụ. (2) Hệ thông, (3) Sự tin cậy. (4) Phương tiện hừu hình. (5) Sự thầu hiêu. Bèn cạnh đó. nghiên cứu đưa ra một sô góp ỷ dựa Iren kèl quà giúp PG1) nói riêng và NH ACB nói chung có thể tham khảo và nâng cao chất lượng dịch vụ NII, dồng thời tăng sự hài lòng của KH.IIABSTRACTThe objective of the st Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình udy is to determine the sen ice quality factors affecting the satisfaction of customers who arc using services at Asia Commercial Bank -Nguyen Thai BiNghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình
nli Transaction Office and measure the impact of those factors. By applying qualitative research method, the research model is built based on the SERVpt{BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ cui MINH<2ờẠíivgRS^LÊ CHÂU THANH DUNGNGHIÊN CỨ U ẢNH HƯỜNG Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình ducted a survey of 210 customers, but only 201 valid votes were used for analysis. The data were entered into SPSS 20 software for analysis through the steps of checking the reliability of the scale, exploratory- factor analysis, correlation analysis, regression analysis, and testing the difference Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình in satisfaction, between categorical variables. Research results test 5 service quality factors affecting customer satisfaction: (1) Service capacity,Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình
(2) System. (3) Reliability, (4) Tangibles, (5) Empathy. In addition, the study gives some suggestions based on the results to help PGD in particularpt{BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ cui MINH<2ờẠíivgRS^LÊ CHÂU THANH DUNGNGHIÊN CỨ U ẢNH HƯỜNG Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình lã Lè Châu Thanh Dung, hiện là sinh viên lớp IIQ5 - GE05 chuyên ngành Quân trị kinh doanh cùa Trường Dại học NH Thành phô Hồ Chí Minh. Em xin cam đoan rằng bài khóa luận tốt nghiệp với dề tãi: ‘‘Nghiên cứu anh hướng cùa chất lượng dịch vụ đen sự hài lòng cũa khách hàng tại ngân hàng thương mại cô p Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình hần . í Châu - PGD Nguyền Thái Binh ” là công trinh nghiên cứu riêng cùa em. kết qua nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đà đượcNghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, PGD nguyễn thái bình
công bô trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dần dược dần nguồn đây đủ trong khóa luận.pt{BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ cui MINH<2ờẠíivgRS^LÊ CHÂU THANH DUNGNGHIÊN CỨ U ẢNH HƯỜNGpt{BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ cui MINH<2ờẠíivgRS^LÊ CHÂU THANH DUNGNGHIÊN CỨ U ẢNH HƯỜNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook