NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG
NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐẶNG VÃN DŨNGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ Ở XÃ H NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG HỘI TẠI Tỉnh BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02Binh Dương - Năm 2016BỘ GIẢO DỰC VÀ DÀO TẠOI Rl ONG DẠI HỌC’ BÌNH DƯƠNGDÁNG VÃN DŨNGNGHIÊN cưu CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG DẺN sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊC ĨT vụ NHÀ Ở XẢ HỌI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNGLUẬN VÀN THẠC sỉ QU NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG ÀN TRỊ KINH DOANHMÃ NGÀNH : 60 34 01 02HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: GS.TS HỎ DỬC HÙNGBình Duo ng - Năm 2016LỜI CAM ĐOANTôi tên: Đặng Văn DũngLà học viên cao họNGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG
c lớp Quàn trị kinh doanh khóa 5 năm 2012 của (rường Đại học Binh Dương, tinh Binh Dương.Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu các nhân tổ (inBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐẶNG VÃN DŨNGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ Ở XÃ H NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG p và nghiêm lúc. Các số liệu trong luận văn được thu thập tử thực te và có nguồn gốc rò ràng, đáng tin cậy. được xử lý trung thực khách quan và chưa từng được ai công bổ trong bât cử còng trinh nào.Tôi xin tự chịu trách nhiệm về két quá nghiên cứu cùa minhBình Dương, ngày tháng năm 2016Học viênĐặng NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG Văn DùngỊ*!'LỜI CẢM ƠNĐê hoàn thành luận vãn thạc sĩ. bên cạnh sự nồ lực cua ban thân lã sụ hướng dần tận tiiili cua quý Thầy; Cô; sự cộng tác giúp dờNGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG
cùa bạn bẽ. dồng nghiệp vá gia dinh trong suốt thời gian học tập. nghiên cini và thực hiện luận vãn.Xin chân thành câm tni Giáo sư l iên sì Hô Dức HùBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐẶNG VÃN DŨNGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ Ở XÃ H NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG học Bình Dương đà tận lình truyền đạl nhừng kicn thức trong quá trinh học lập và thực hiện luận văn. lạo mọi đicu kiộn tôt nhát đê lôi hoàn thiện luận van.Xin chân thành câm on./.Học viênĐặng Vân DùngTÓM TẤT LUẬN VĂNLuận văn “Nghiên cứu các nhân tổ (ình hường đến sự hài lòng cua khách hàng sử dụng d NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG ịch vụ nhà ở xà hội tại tình Bình Dương” trong phạm vi thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 nham xác đinh các nhân tố và mức độ tác động cúa từng nhân tNGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG
ố đèn sự hài lòng của khách hàng: xác định sự hài lòng của khách hàng theo từng nhóm đối tượng khách hàng đê cỏ những giãi pháp phủ hợp. Từ đó đề xuấtBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐẶNG VÃN DŨNGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ Ở XÃ H NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG cứu tác giã đà tim hiểu cơ sỡ lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa màn của khách liãng. mò hĩnh Servqual của Parasuraman & ctg (1985. 1988. 1991) mò hĩnh Servperf cùa Cronin & Taylor (1992). mỏ hình cơ bân cúa Zeithaml và Bitner (2000) và các để tài nghiên cửu liên quan..., tác giả chọn mô hìn NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG h cùa Zeithaml và Bitner (2000) và cúa tác gia Trần Văn Châu (2014) làm nền tàng cho nghiên cứu. Tác gia chọn 8 nhân tố anh hương đến sự hài lòng khácNGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG
h hãng là giã. chất lượng công trinh, canh quan, phí sinh hoạ t. an ninh, vị trí, vệ sinh môi trường và thương hiệu đê nghiên cữu thông qua quy trinh:BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐẶNG VÃN DŨNGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ Ở XÃ H NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG ó. tác giá tiến hành thiết kế bâng câu hói và nghiên cứu sơ bộ đê tiên hành nghiên cửu chinh thức thông qua phần mềm SPSS 19.0.Qua kết quả phân tích định lượng tác giã rút ra 6 nhân tố ánh hường đến sự hải lòng cùa khách hàng sử dụng dịch vụ nhà ở xà hội bao gồm: (1) nhân to thương hiệu và vị tri đị NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG a lý: (2) nhân lố an ninh; (3) nhân tố chất lượng còng trình; (4) nhàn tố giá; (5) nhân tố phí sinh hoạt; (6) nhân tố vệ sinh môi trường. Ngoài ra, táNGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ ở xã hội tại TỈNH BÌNH DƯƠNG
c giá cũng kiêm định sự khác biệt về sự hãi lòng cùa khách hàng với thông tin cá nhàn khác nhau đế đề xuất các hàm ý chinh sách phù hợp. Cuối cùng tácBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐẶNG VÃN DŨNGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ Ở XÃ HBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐẶNG VÃN DŨNGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NHÀ Ở XÃ HGọi ngay
Chat zalo
Facebook