Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông vinaphone tại TPHCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông vinaphone tại TPHCM
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông vinaphone tại TPHCM
11 _ 21 '• 122 — 2- — 21 í; ■ L J — 212 iZZ_ 212 -121lẫll dBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC sư PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTnãCÔNG TRÌNH N Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông vinaphone tại TPHCM NGHIÊN cứu KHOA HỌC SINH VIÊNNGHIÊN CỨU CÁC YÉU Tố ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÒNG VINAPHONE TẠI TPHCMMÃ SÓ:SV2019-40Tp. Hồ Chí Minh, 2019MỤC LỤCCHƯƠNG 1. MỜ DẤU.............................................................11.1.Lý do chọn đê lài................ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông vinaphone tại TPHCM .................................11.2.Mục liêu nghiền cửu...................................................21.3.Dôi lượng và phạm vi nghiền cửu......Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông vinaphone tại TPHCM
.............................21.4.Phưomg pháp nghiên cứu............................................21.5.Kêl câu cùa nghiên cứu.......................11 _ 21 '• 122 — 2- — 21 í; ■ L J — 212 iZZ_ 212 -121lẫll dBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC sư PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTnãCÔNG TRÌNH N Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông vinaphone tại TPHCM ................42.1.1.Khái niệm dịch vụ viền thông và dịch vụ vi en thống di động...42.1.2.Phần loại dịch vụ viền thông..................................62.1.3.Dặc diêm cùa dịch vụ viễn thông...............................72.2.Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.82.2.1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông vinaphone tại TPHCM .Khái niệm về chất lượng dịch vụ...............................82.2.2.Khái niệm về sự hài lõng của khách hàng.......................82.2.3.Mổi quan hệNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông vinaphone tại TPHCM
giừa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng.92.3.Thang đo đo lường chai lượng dịch vụ viễn thông di động..........102.3.1.Thang đo GRONROOS11 _ 21 '• 122 — 2- — 21 í; ■ L J — 212 iZZ_ 212 -121lẫll dBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC sư PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTnãCÔNG TRÌNH N11 _ 21 '• 122 — 2- — 21 í; ■ L J — 212 iZZ_ 212 -121lẫll dBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC sư PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTnãCÔNG TRÌNH NGọi ngay
Chat zalo
Facebook