NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ
NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGPHẠM THÌ Y TRANGMSHV: 14(100225NGHIÊN cứu CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CẲNG HÀNG KHÔNG QUỎC TÉ CÀN THƠLUẬN VÀ NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ ÀN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101Bình Dương, năm 2019BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGPHẠM THÌ Y TRANGMSHV: 14000225NGHIÊN cứu CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUÓC TÉ CẢN THƠLl ẤN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THỊ L NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ ANHBình Dương, năm 2019LỜI CAM ĐOANTói cam đoan lẳng luận văn “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Càng hàng không Quốc tể cần Thơ” là bài nghiên cứu cúNGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ
a chinh tôi.Ngoài trừ nhùng tãi liệu tham kháo được trích dần trong luận văn này, tôi cam đoan răng toàn phần hay nhùng phản nhô cùa luận văn này chưaBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGPHẠM THÌ Y TRANGMSHV: 14(100225NGHIÊN cứu CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CẲNG HÀNG KHÔNG QUỎC TÉ CÀN THƠLUẬN VÀ NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ mà không được trích dần theo đúng quy định.Luận văn này chua bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bàng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.Bình Dương, ngáy 25 tháng 3 năm 2019Phạm Thùy TrangLỜI C ẢM ƠNXin dược gửi lời tri ân đến Ban Giám hiệu Trường Dại học Binh Dương. Khoa Đào lạo Sa NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ u Đại học. Giàng viên iham gia giáng dạy đà giúp đờ. lạo mọi điều kiện cho người nghiên cứu trong quá trình học tập vã thực hiện dề tài luận vãn tốt nNGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ
ghiệp.Xin trân trọng cảm ơn PGS. TS T.ẽ Thị ĩ .anh dă tận tình hướng dần, giúp dờ vã lạo mọi điều kiện thuận lọi nhất cho lác gia Irong suối quá trìnhBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGPHẠM THÌ Y TRANGMSHV: 14(100225NGHIÊN cứu CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CẲNG HÀNG KHÔNG QUỎC TÉ CÀN THƠLUẬN VÀ NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ o mọi diều kiện thuận lọi về thời gian và giúp đừ. chia sè nhiều thông tin quý báu. góp phần quan trọng vào sự thành công của dề tài.Cuối cùng, xin khắc ghi tình câm. sự động viên, hồ trợ và đồng hành cùa gia đình, các Các Anh chị học viên ngành Quan trị kinh doanh khóa 7 đà dành cho tôi trong suốt NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ quá trình thực hiện để tài.Trân trọng càm ơn!TÓM TẲTĐê tài ‘Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Câng hàng không Quốc tế cần Thừ' được thực hiện nhăm mụcNGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ
tiêu chinh là nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ và ảnh hướng cùa các nhân tố đó đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hảng không tạiBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGPHẠM THÌ Y TRANGMSHV: 14(100225NGHIÊN cứu CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CẲNG HÀNG KHÔNG QUỎC TÉ CÀN THƠLUẬN VÀ NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ cứu sừ dụng: (1) Nghiên cứu định lính nhàm điều chinh, bô sung thang đo các yếu tố ánh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng; (3) Phương pháp nghiên cứu định lượng nhàm xác định mức độ tác động cua các nhàn tố đến sự hài lòng của khách hãng tại Căng hàng không Quốc tế cẩn Thơ.Trên cơ sở mỏ hĩnh SERV NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ QƯAL cùa Parasuraman (1988) và kế thừa nghiên cứu trước có liên quan, kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính bằng phương pháp tháo luận nhóm tậpNGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ
trung, mô hĩnh nghiên cứu các nhân tố ánh hưởng đến sự hái lòng cứa khách hàng tại Cáng hãng không Quốc tế cần Thơ được đề xuất gồm 24 biến quan sát BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGPHẠM THÌ Y TRANGMSHV: 14(100225NGHIÊN cứu CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CẲNG HÀNG KHÔNG QUỎC TÉ CÀN THƠLUẬN VÀ NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ ẫu nghiên cứu là 259, ờ mức ý nghĩa thống kê 5%, kết qua nghiên cứu cho thấy:Thứ nhất, khách hàng đánh giá hài lòng vói cá 5 nhân tố thuộc thuộc thang đo chất lượng dịch vụ hàng không. NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC tế cần THƠ BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGPHẠM THÌ Y TRANGMSHV: 14(100225NGHIÊN cứu CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CẲNG HÀNG KHÔNG QUỎC TÉ CÀN THƠLUẬN VÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook