Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 58 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

Bo co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TỏMỜ ĐẦU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày nay

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ y, khách hàng luôn là trọng tâm chiến lược phát triẽn lâu dài thông qua nhừng nc; lực marketing, bán hàng, phát triẽn sàn phãm, phân bõ nguồn lực, địn

h hướng phát triẽn tương lai cùa công ty. Tài sàn có giá trị nhất cùa một công ty chính là khách hàng của họ. Đẽ nhận được giá trị đó thẽ hiện ở khả n Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

ăng nhận biẽt, đo lường và quàn lý lâu dài mối quan hệ với khách hàng.Đôi với ngành Ngân hàng, trong xu thế hội nhập, sức cạnh tranh giừa các Ngân hàn

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

g trong và ngoài nước diên ra ngày càng mạnh mè, những thách thức mới cần đối phó như: Khá năng thanh khoán, đa dạng hóa loại hình dịch vụ, khách hàng

Bo co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TỏMỜ ĐẦU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày nay

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ đà có nhiẽu biện pháp duy trì và phát triển quan hệ khách hàng, đem lại nhiều giá trị về lợi ích, sự tin cậy cho cà khách hàng và Ngân hàng. Về lâu d

ài, chăm sóc khách hàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có nhừng bước phát triến mới.Từ cơ sờ lý luận đà được tìm hiếu trong nhà trường, cộng vớ Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

i qu, trxnh nghiên cứu thực tiên tại Ngân hàng, em ® • chọn đê tài "Phát triền chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hảng Công Thương chi nh,nh Bẽn

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

Thuỳ" cho b,o c,0 thùc tÉp cha mxnh.2. Mục đích nghiên cứu§,nh gi, chÝnh s,ch ch”m sàc kh,ch hpng Vi Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bến thuỳ.§Ò

Bo co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TỏMỜ ĐẦU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày nay

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ nghiên cứu-®èi tĩng: c«ng t,c ch”m sàc kh,ch hpng Vi chi nh,nh ng©n hpng TMCP c«ng Th-^ng BÕn Thuù-PlVm vi: c,c sè liỏu sỏ dông chh yõu tò n"m (2008

- 2010)4. Phương pháp nghiên cứuĐê tài sử dụng tông hợp các phương pháp tiếp cận như phương pháp: duy vật biện chứng, duy vật lịch sừ, phương pháp phâ Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

n tích, lõng hợp thõng kê, phương pháp tiẽp cận lịch sứ, phương pháp định lượng, phương pháp so sánh.SVTH: Nguyên Thị BÝch NgảcLớp 48B6 - TCNHBo co th

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

ùc tẺp tôt nghiệp 2 Khoa Kinh TÕ5.Kết câu: Gôm 3 chươngChương 1: Tseng quan vò chi nh,nh ng©n hpng c«ng th->ng Bõn ThuúChương 2: Thực trạng chÝnh s,ch

Bo co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TỏMỜ ĐẦU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày nay

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ BÕn Thuủ.SVTH: Nguyên Thị BÝch NgácLớp 48BG - TCNHBo co thừc tẺp tòt nghiệp 3 Khoa Kinh TÓCh-^ng l:taeng quan vò ng©n hpng c«ng th-«ng chi nhnh bõn th

ny1.1. Khj qu t vò chi nh nh ng©n hpng c«ng th-Tig Bỏn Thuũ1.1.1LPch sỏ hxnh thpnh vp ph,t triónNgân hàng TMCP Công thương Việt Nam (tên giao dịch quố Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

c tế là VIETNAM BANK FOR INDUSTRY AND TRADE,tên viết tẳt là Vietinbank) thành lập ngày được Nhà nước xếp hạng là một trong 23 DN đặc biệt. NH TMCP Côn

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

g Thương luôn giừ vai trò chủ lực trong hệ thông NH Việt Nam, với uy tín trong các lĩnh vực NH kinh doanh vốn, tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế

Bo co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TỏMỜ ĐẦU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày nay

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ a Ngân hàng Công Thương Nghệ An. Ngày 01 tháng 01 năm 1995, VietinBank Bẽn Thủy được nâng câp thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng Công Thương V

iệt Nam (VietinBank) theo giãy phép kinh doanh sô 439/QĐ-TCCB ngày 16/12/1994. Địa điếm trụ sở chính: Sô 229 Đường Lê DuÈn.Thành phố Vinh,Tình Nghệ An Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

Từ khi thành lập đẽn nay, chi nhánh NHCT đà lớn mạnh và phát triên về nhiều mặt: số lượng khách hàng giao dịch ngày càng tăng, doanh số huy động vốn c

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

ho vay ngày càng lớn, hoạt động kinh doanh ngày càng được nâng cao. Hàng năm, chi nhánh dành hàng trăm tỷ đông vốn đầu tư trung và dài hạn cho vay đối

Bo co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TỏMỜ ĐẦU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày nay

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ nọ’ cùa VietinBank Bên Thủy là 32.135 triệu đồng và nguồn vốn huy động là 34.377 triệu đồng. Tống sô cán bộ nhân viên là 82 người, với 6 phòng ban tại

trụ sở chính, 2 phòng giao dịch và 5 quỳ tiết kiệm. Cho đẽn nay, bộ máy hoạt động của NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Bẽn Thủy có trên 100 cán bộ - Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

nhân viên (trong đó có 70% trình độ đại học và trên đại học, 18% có trình độ trung cãp và đang đào tạo đại học, còn lại là lao động giản đơn. Mạng lư

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

ới hoạt động gõm 1 trụ sở chính, 3 phòng giao dịch trực (huộcphòng giao dịch Trường Thi , PGD Ga Vinh, PGD Đức Lộc), và 4 quỳ tiết kiệm hoạt động trên

Bo co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TỏMỜ ĐẦU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày nay

Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ là một trong nhừng chi nhánh tiêu biẽu cùa hệ thõng NHCT Việt Nam.SVTH: Nguyên Thị BÝch NgâcLớp 48B6 - TCNHBo co thùc tẺp tòt nghiệp 4 Khoa Kinh TÒHiệ

n nay, chi nhánh NHCT BÕn Thuú không dừng lại ở nhừng thành quà đó mà tiẽp tục phát triên cùng với sự phát triên chung của cả nước, xây dựng và cùng C Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nh¸nh bến thuỷ

Ố Ngân hàng đẽ vừng vàng hội nhập với nên kinh tế thê giới.

Bo co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TỏMỜ ĐẦU1. Lý do chân ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày nay