Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
—Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng n hệ công chúng là một kỳ năng quàn lý, và thực chất là quán lý các hoạt động giao tiêp, truyền thông của một tô chức với các nhóm công chúng cùa tồ chức đó nhàm xây dụng và duy tri mỏi quan hệ tót đẹp giữa hai bên. Vì vậy. trong khuôn khõ tài liệu này, thuật ngừ “quan hệ công chúng'’ và “quán lý tr Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng uyền thông" được hiếu với nghĩa tương đương. Thuật ngừ “quản lý truyền thông" ở đây không mang tính chất quán lý nhà nước đôi với báo chí hay hệ thôngQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
truyền thông đại chúng.Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tõt đẹp giừa một tô chức hay doanh nghiệp đôi với các nhóm công chúng của minh là nghía v—Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng yết định thông điệp cùng như ra các quyết định về ngân sách truyền thông vần là chức năng cùa nhừng người quàn lý. Chất lượng truyền thông, hay nói cách khác là chiên lược, kế hoạch truyền thông và quan hệ công chúng sè ành hường trực tiêp và sâu sắc tới sự thành bại của tổ chức, doanh nghiệp dó. Vì Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng thế, chát lượng truyền thông là mục tiêu của “quản lý truyền thông", quan hệ công chúng nói riêng và quản lý nói chung. Việc quàn lý các mõi quan hệQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
công chúng phài được kết hợp chặt chè với việc quàn lý các các vấn đề khác trong một tõ chức. Mọi mục tiêu, phương thức truyền thông và quan hệ công c—Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng yền thông” của tõ chức, doanh nghiệp là: việc lập kè hoạch chiên lưực, quân lý các vàn dê, quán lý rủi ro và quàn lý khùng hoàng.1.2Các khái niệm liên quan quán lý công chúng chiên lượcĐa số các nhà hoạt động và nghiên cứu PR đêu đồng tình ràng một nhà hoạt động PR thành công là người biết suy nghĩ Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng một cách chiến lược và có phưong pháp lập kế hoạch chiên lược đê giúp thay đối thái độ công chúng, nghiên cứu và tổng kết đánh giá dư luận, hoàn thànhQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
các mục tiêu chung của tô chức. Vậy chiên lược và quân lý chiẽn lược là gi?• Chiến lượcTrên thê giới đà có rãt nhiều định nghía chiến lược, chẳng hạn—Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng khi có sần các nguồn): chiến lược là một tuyên1Giáo trình: Quán lý khùng hoàng b^hũn^^ọn^^nọ^ảcl^ĩẻì^ạÌMÌhản^ạ^ĩrợ^ả^nụ^ỉcí^^nụ^ỉễĩrmõn^ muốn; chiến lược là một kẽ hoạch hay đường hướng chung được lựa chọn đê đạt được các mục liêu liên quan; chiến lược là một kẽ hoạch có hệ (hống; hay như William H Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng . Marquard nói: Chiên lược là việc lựa chọn không làm gì trước khi lựa chọn làm gì; Các chính sách hiệu quà có được là nhờ kết nỗi. tống hợp. kết hợpQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
các lựa chọn (heo các cách mà chưa có công ty nào khác từng làm hoặc có thê làm. Khi có một lựa chọn và kết hợp nó với một lựa chọn khác, rồi lại kẽt —Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng nêu chi được sừ dụng đơn lè.Các định nghĩa trên có diêm chung là việc lựa chọn đường hướng, kê hoạch hoạt động dài hạn cho tổ chức. Như vậy, lập ké hoạch chiên lược là lập kẽ hoạch dài hạn dựa trên các mục riêu hoạt động kinh doanh cùa tô chức hay doanh nghiệp. Quan hệ công chúng là quàn lý các mối Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng quan hệ, thực chãt là quàn lý công việc truyền thông với các nhóm công chúng cùa tố chức. Tuy nhiên, muôn xây dựng và phát triẽn được các mối quan hệQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
tõt đẹp hay truyền thông hiệu quả thi cần phải có thực chãi - “Có lừa thì mới có khói’’. Muôn các nhóm công chúng hiểu và nghĩ tốt về lố chức, hoặc t—Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng ó. Chính vi vậy, muốn hoạt động quan hệ công chúng thành công thì bộ phận PR phài được có tiếng nói khi tõ chức xây dựng chiến lược hành động chung.Chính vì lý do này, Cutlip, Parkinson và Ekachai cho rằng chiên lược quan hệ công chúng gồm hai phân chính: chiến lược hành động và chiến lược truyền th Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng ông, chiến lược hành động bao gồm các thay đối trong chính sách, thủ tục, sản phẩm, dịch vụ, hành vi của tõ chức đẽ đáp ứng nhu câu của cá tô chức lánQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
các nhóm công chúng của tô chức. Chiến lược truyền thông hồ trợ cho chiến lược hành động, giúp công chúng hiếu các hoạt động cùa tõ chức. Chiến lược —Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng in cho công chúng về các hoạt động của lõ chức.Theo Xavier thì chiến lược truyền thông bao gôm chiên lược thông điệp và chiên lược phương tiện truyền thông. Chiến lược thông điệp là việc xây dựng và xác định khuôn khô thông điệp. Nó là yẽu tố quan trọng đê nhận thức được các quan diêm và nhu câu của Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng các nhóm công chúng và xác định nội dung thông điệp đẽ xóa bỏ khoảng cách vẽ nhận thức giừa tố chức và các nhóm công chúng cúa mình. Chiên lược phươnQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
g tiện truyền thông là việc lựa chọn loại hình phương tiện truyền thông sao cho hiệu quà nhất đối với thông diệp và các nhóm công chúng của tố chức.Qu—Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng ” và cũng có thế bãl nguồn từ tiếng Latinh (manuagere) có nghía là “cầm ta}' dán dât”.Một số định nghĩa vẽ quán lý: là một chu trinh của tó chức bao gôm lập kế hoạch chiên ìưực, ihiẽt lập các mục Liêu, điều hành các nguôn lực, Lriẽn khui cúc nguồn nhân lực vù lùi chính cân thiết đê đạt đưực các mục Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng liêu, đánh giá kết quà... Các chức: năng quán lý không chí giói hạn ớ các nhà lãnh đạo. Mỏi thành viên cúa một tó chức đcu có một số chức năng quán lýQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
và báo cáo trong công việc cúa minh: lã chu ninh lập kế hoạch, dần dát. tố chức và kiem ưa, diet! chính các thành viên một nhóm não đó đế đạt các mục—Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng sự, diều khiên và kiêm soát, sừ dụng các nguồn nhân lực. tài lực. vật lực.Nhà nghiên cứu về tõ chức: Higgins định nghía quàn lý chiến lưực là “quá trình quàn lý việc thực hiện sứ mạng cùa tố chức cùng với việc quàn lý các mõi quan hệ cùa tõ chức với môi ưường xung quanh của nó".Chúng tôi cho răng qu Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng àn lý chiến lược ngoài việc nhà quàn lý có tầm nhìn xa mà còn phài cân bãng các quá trình bên trong cùa tõ chức với các nhân tó bên ngoài. Cụ the là,Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
việc quân lý các hoạt động sản xuất, phân phôi, kinh doanh hay hoạt động khác của tố chức không thê tách rời khỏi việc quân lý các mõi quan hệ với các—Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng g gân kết mật thiết với chức năng quàn lý chiến lược hay cùng có thế coi nó lã một phần cùa chức nâng quân lý chiên lược.• Quàn lý truyền thông chiên lưựcTừ thập niên 1970, các nhà nghiên cứu truyền thông và quan hệ công chúng dà nghiên cứu vai trò cùa bộ phận truyền thông, dặc biệt là nhà quàn lý t Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng ruyền thông trong tố chức, họ cho ràng nhà quán lý truyền thông cần phái có những kiến thức chuyên môn đế đám nhận các nhiệm vụ sau đây:-Quàn lý việcQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
giài quyẽt các vãn dề cùa lõ chức (quàn lý vãn đê);-Sứ dụng nghiên cứu đế phàn nhóm công chúng:-Xây dựng các mục đích, mục tiêu cho bộ phận truyền thô—Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng lý vân đẽ và xây dựng các mục dích. mục tiêu cho bộ phận truyền thông đòi hỏi kiến thức và kỳ năng quản lý chiên lược; việc phân nhóm và đánh giá các nhóm công chúng cùng như nghiên cứu đánh giá đòi hói kỳ năng và kiến thức về nghiên cứu - cà nghiên cứu chính thức và không chính thức; việc quàn lý n Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng gân sách đòi hòi kiến thức về tài chính, kê toán. Năm nhiệm vụ này thực chất là công việc cơ bản của nhà quân lý truyền thông/quan hệ công chúng, baoQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
gỏm: lập kê hoạch mang tính chiên lược, hướng dằn và kiểm tra giám sát cùng như đánh giá việc thực hiện kẽ hoạch truyền thông đó.1.3Chát lượng truyền —Gtdo^rmhi-Qwm-ty-khtmg-hottHg-----------------------------------------CHƯƠNG I - QUẢN LÝ PR1. Quản lý chiến lược PR1.1Một sỏ ván đê vẻ quan ỉý PRQuan Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng c yêu tố cãu thành chất lượng truyền thông dù ờ nơi nào trên thê giới hay trong bất kỳ lình vực, ngành nghề nào cùng không khác nhau.Trong chương trình nghiên cứu về vãn đề quàn lý truyền thông và quan hệ công chúng kéo dài gần chục năm và trị giá tới 400 nghìn đô-la, được thực hiện tại ba quốc gia Quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng Canada. Anh và Mỹ do Quỳ Nghiên cứu cùa Hiệp hội Các nhà Truyền thông Thương mại Quốc tẽ (IABC) tài trợ, các học giả đà kháo sát bâng bảng đòi hói đôiQuản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng
với các nhà quân lý truyền thông câp cao và các lãnh đạo. nhân viên ờ 321 tõ chức, sau đó phòng vấn và đánh giá các tài liệu truyền thông cùa 24 tronGọi ngay
Chat zalo
Facebook