Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng
Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỜ TP. HỎ CHÍ MINH SO®G8Tác già: Nguyền Cao KỷTÁC ĐỌNG CỬA CAM KÉT THƯƠNG HIẸV VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẠN ĐÉN TRUYỀN MI Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng IỆNG TÍCH cực CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỨ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNGc huyên ngành: Quan trị kinh doanh Mà chuyên ngành: 6034 0102LUẬN VĂN THẠC SỲ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Phạm Ngọc ThúyTP. Hồ Chí Minh, năm 2017LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan rang luận văn “Tác động cam kết thương Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện và giá trị cám nhận đến truyền miệng tích cực cùa khách hàng cá nhàn sử dụng dịch vụ ngán hàng” là đề tài nghiên cứu do cá nhân tòi thực hiên.NgoTác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng
ại trir nhừng tài liệu tham kháo được trích dần trong luận văn này. Tôi xin cam đoan răng toàn phan hay những phan nhó cũa luận văn này chưa từng đượcBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỜ TP. HỎ CHÍ MINH SO®G8Tác già: Nguyền Cao KỷTÁC ĐỌNG CỬA CAM KÉT THƯƠNG HIẸV VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẠN ĐÉN TRUYỀN MI Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng mà không được trích dần theo đúng qui định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp đê nhận bảng cấp tại các trường đại học hoặc cơ sỡ đào tạo nào khác tại Việt Nam.TP. HỎ Chi .Minh. Ngày tháng năm 2018Tác giàNguyễn Cao KỳiiLỜI CÁ VI o\Lởi dầu tiên ròi xiu gửi lởi cam ơn dền PGS.TS. Phạm Ngọc Thúy, khoa Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng Quán lỷ còng nghiệp trường Đại học Bách Khoa TP.IICM dà tận tinh hướng dần. dịnh hướng nghiền cứu. cùng như dành nhùng lời khuyên quý báu giúp lòi hoTác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng
àn hành lòl bài nghiên cứu này. ỉ icp đen. lôi xin gửi len cám on đen quý thầy, cồ giáng dạy lại khoa Dào lạo Sau dại học. trường Đại học Mỏ- TP.IICM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỜ TP. HỎ CHÍ MINH SO®G8Tác già: Nguyền Cao KỷTÁC ĐỌNG CỬA CAM KÉT THƯƠNG HIẸV VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẠN ĐÉN TRUYỀN MI Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng nhất.ròi cùng xin gứi lời cám ơn chân thành đèn tập thê Anh/Chi học viên l<Ýp MBA15B trường Dại học Mỡ TP.HCM đà hỏ trợ chia sê kinh nghiệm, hướng dần nhiệt tinh trong quá trinh thực hiện tề tài nghiên cứu. cám ơn các Anh Chi là qu«án lý cấp cao tại một số ngàn hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM. và toà Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng n thế Anh/ChỊ đãp x iên đà hồ trỏ nhiệt tình trong quá trinh phán hồi thông tin cho kháo sát sơ bộ. và khảo sát chinh thức. Làm tư liệu quý báu giúp tTác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng
ôi có dừ liệu đê hoàn thành tốt đề tài.Trong suốt quá trinh thực hiện, mặc dù đà trao đồi. tiếp thu ý kiến dõng góp cua quý thầy cò. bạn bè. tham khảoBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỜ TP. HỎ CHÍ MINH SO®G8Tác già: Nguyền Cao KỷTÁC ĐỌNG CỬA CAM KÉT THƯƠNG HIẸV VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẠN ĐÉN TRUYỀN MI Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng hòi lừ quý thây cô và bạn bè đê luận van được hoàn thiện một cách tòl nhâl.Trân trọng./.TP. Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2018Tác giàNguyền Cao KỳiiiTÓM TẮTĐe tài nghiên cứu “Tác động cua cam kết thương hiệu và giã trị cám nhận đến truyền miệng tích cực cúa khách hàng sừ dụng dịch vụ ngân hàng” được t Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng iên hành tai TP.HCM từ tháng 08/2017 đến tháng 06 '2018.Đe tải nghiên cửu mối quan hệ tác động của cam kết thương hiệu và giá trị căm nhận đen truyềnTác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng
miệng tích cực của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hãng tại các ngàn hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM. Từ kết qua nghiên cứu sè cung cap nguồn tài liệu tBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỜ TP. HỎ CHÍ MINH SO®G8Tác già: Nguyền Cao KỷTÁC ĐỌNG CỬA CAM KÉT THƯƠNG HIẸV VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẠN ĐÉN TRUYỀN MI Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng nh, chiêm lình thị phần.Phương pháp nghiên cửu bao gom cá nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Mò hình nghiên cửu bao gồm 4 yếu to: cam kết thương hiệu, giá trị chat lượng, giá trị cam xúc, giá cà dịch vụ. Mục đích nghiên cứu sơ bộ nhằm phát hiện môi quan hệ tác động cúa 4 yếu tố nói trên tới Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền miệng tích cưc cua khách hàng sứ dụng dịch vụ ngân hàng, thiết kế và điều chinh thang đo phủ họp với bối cánh nghiên cửu. Nghiên cửu chính thứcTác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng
thực hiện qua thống kê mò tã. kiêm định độ tin cậy của thang đo. phàn tích nhân tò khám phá EFA. phân tích lương quan Pearson, phân tích hoi quy.Có 3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỜ TP. HỎ CHÍ MINH SO®G8Tác già: Nguyền Cao KỷTÁC ĐỌNG CỬA CAM KÉT THƯƠNG HIẸV VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẠN ĐÉN TRUYỀN MI Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng ần mềm dũng phân tích dữ liệu thống kê là SPSS.Kết quả nghiên cửu cho thay, cà 4 nhân tố thành phan là cam kêt thương hiệu, giá trị chat lượng, giá cà dịch vụ. giá trị câm xúc đều lác động dương đen truyền miệng tích cực cùa khách hàng sư dung dịch vụ ngàn hàng. Trong đó giá trị càm xúc Là yếu tố tá Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng c động mạnh nhất đến truyền miệng tích cực. giá cà dịch vụ có tác động yêu nhát đen truyền miệng tích cực.ivMỤC LỤCTrangBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỜ TP. HỎ CHÍ MINH SO®G8Tác già: Nguyền Cao KỷTÁC ĐỌNG CỬA CAM KÉT THƯƠNG HIẸV VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẠN ĐÉN TRUYỀN MIBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỜ TP. HỎ CHÍ MINH SO®G8Tác già: Nguyền Cao KỷTÁC ĐỌNG CỬA CAM KÉT THƯƠNG HIẸV VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẠN ĐÉN TRUYỀN MIGọi ngay
Chat zalo
Facebook