TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 92 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYÊN THỊ YÉN LINHTÁC DỌNG CỦA GTÁ TRỊ CẤM NHẠN DÉN sự ĨĨÀĨ LÒNG CUA KHÁCH HẢNG CÁ NHÂN ĐÓI VÓI DỊCH vụ

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ: NGTĨTÊN cửu TRƯỜNG TTỢP NGÂN HÀNG B1DV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGLUẬN VĂN THẠC ST ỌUẢN TRỊ KĨNĨĨ DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02Bình Duong, n

ãm 2017CHƯƠNG MỞ ĐÀU1.Lý do chọn đề tàiQuá trình phát triển và hội nhập sâu rộng của đất nước vào nen kinh te the giới trong thời gian qua đà tạo ra s TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

ự cạnh tranh vô cùng khốc liệt cho tất cã doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau trong đó có lĩnh vực ngân hãng. Các ngân hàng Việt Nam không chi cạ

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

nh tranh với chính các đối thú trong nước mã còn phái cạnh tranh với các ngân hàng quốc tế có nguồn lực mạnh hơn rất nhiều. Do vậy, xác định rò nguồn

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG đă được các nhả nghiên cứu trên thế giới quan tâm đến vã ai cùng thấy được tằm quan trọng cua nó trong việc dư đoán hành vi khách hàng (Flint và Wood

ruff. 2001) [20]. vã là một trong nhừng yếu tổ đóng vai trò quan trọng đối với sự sống còn của tố chức, doanh nghiệp. Theo Huber và cộng sự (2001) [28 TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

]. giá trị khách hàng là nguồn phát sinh lợi thê cạnh tranh cho các tô chức, nên thau hiểu giá trị câm nhận của khách hàng sỗ giúp tô chức cạnh tranh

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

thành còng.Giá trị cám nhận sẽ anh hương trực tiếp đến quyết định mua sắm và sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là trong trường hợp người mua không

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG giá cao vi thế sẽ tạo ra lợi nhuận nhiều hơn đè tái đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu.1Việc đạt được mửc độ hài lòng cao về giá trị câm nhận từ phí

a khách hàng ngày cảng trở nên khó khăn bởi sàn phàm được cãi tiến liên tục. và do vậy những kỳ vọng cùa khách hàng về chất lượng sản phẩm ngày càng c TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

ao hơn buộc doanh nghiệp càng phai quan tâm đến giá tri cam nhận nhiều hơn.Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Là một trong 4 ngân hàn

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

g thương mại lớn nhất Việt Nam. Sau khi cổ phần hóa. vốn điều lệ của BIDV là 23 ngàn tý đồng, trong đó giá trị cò phần Nhà nước nắm giừ chiếm 95.76% v

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG rên nhiều lình vực nlnr ngân hàng, bao hiếm, chứng khoán, cho thuê tài chính... Hoạt động không nhùng trong nước mà đầu tư ra nước ngoài như Lào. Camp

uchia. Myanma, Nga, Hồng Kong...Thị trường ngân hàng bán lẽ ở Việt Nam hiện nay rất sôi động vói hơn 80 ngàn hàng tham gia thị trường này bao gồm các TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

ngân hàng thương mại quốc doanh, ngân hàng TMCP. ngân hãng liên doanh và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Vói dân số gần 90 triệu người và cơ cấu d

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

ân số trè. Việt Nam đirợc coi Là thị trường tiềm năng cho sự phát triên của dịch vu này. Vì vậy sự cạnh tranh gay gắt giừa các ngân hàng tất yếu sè đi

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG sự hài lòng cùa khách hàng, ví dụ như: Ravald và Groiưoos (1996) [41]: De Ruyter (1997) [18] trong lình vực bao tàng; cùa Gerpott (2001) [23] trong lì

nh vực viền thòng. La. V. Q (2005) [32]: Korda (2010) [30] trong lình vực dịch vụ nói chung: Sanchez (2006) [43] trong lình vực du lịch; Roig (2006) [ TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

42] trong lình vực ngân hàng. Tại Việt Nam. nghiên cứu của Phạm Xuân Lan (2013) [3] trong lình vực B2B. Tuy nhiên lình vực ngân hàng thi lại chưa nhiề

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

u, đặc biệt lả tại ngân hàng BIDV CN Bình Dương thì chưa có nghiên cửu nào.7Do đỏ. tác giã chọn đề lài "Tác động cùa giá trị cìun nhận (ỉến sự hài lòn

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG u và câu hỏi nghiên cứuMục tiêu tổng quát: Xác định các yếu tố quan trọng cua giá trị càm nhận «ânli hướng đến sự hài lòng của khách hàng bán lẽ và từ

đó đưa ra một sổ giãi pháp, kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ bán lêMục tiêu cụ thê:-Xác đinh các yếu tố thành phần cua giá tri cam nhận ánh hươn TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

g đến sự hãi lòng cùa khách hàng.-Đo lường mức đô tác động cùa các yếu tố thành phần giá trị câm nhận đến sư hài lòng của khách hàng cá nhàn đoi vói d

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

ịch vụ ngân hàng bán lẽ ngàn hàng BIDV chi nhánh Bình Dương.-Đe xuắt một số kiến nghị về chất lương dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng c

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ng cá nhàn đoi với dịch vụ bán lẽ tại Ngân hàng B1DV chi nhánh Binh Dương?-Phân tích mối quan hệ giừa giá tri cám nhận và sự hãi lòng cua khách hàng?-

Một số giai pháp nhằm nâng cao sư hài lòng cua khách hàng cá nhàn đối với dịch vụ bán lẽ tại BIDV Chi nhánh Bình Dương?3.Đối tượng và phạm vi nghiên c TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

ứu-Đối tượng nghiên cứu: giá trị câm nhận, sự hài lòng của khách hàng vã moi quan hệ giừa chúng.-Phạm vi nghiên cứu:3+ Không gian nghiên cứu: các khác

TÁC ĐỘNG của GIÁ TRỊ cảm NHẬN đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

h hàng cá nhân đang giao dịch tại ngân hàng BIDV chi nhảnh Binh Dương+ Thời gian khảo sát tiến hành tìr tháng 05/2015 đến 07/2015.4.Phương pháp nghiên