L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle
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L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle
Écoíe des Mautes Études Commercials-HECALGEREntreprendre el InnoverMémoire de fin de cycle pour 1’obtention du diplôme de master en sciences coimnerci L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle ialesOption : MarketingTheme :impact de la communication digitale sur la fidelisation de la clienteleÉtude de cas : Formation-dzRealise par :AMROUCHI KaciEncadré par :Mr. KHERRI AbdenacerMaitre de conferences à HEC Alger5' promotionJilin 2018ResumeRésumé :I-e monde a change, la sociélé a évolué. I’a L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle venemenl du digital a modi lie nos habitudes el noire íaợon de vivre.Cette Evolution a boulcvcrsc les notions du marketing Iradiiioimcl. aujourd’liuiL’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle
OU parle plus de la communication traditionnellc oil les entreprises passent lours publicities snides chaines de television OU à travels des jouiuaux Écoíe des Mautes Études Commercials-HECALGEREntreprendre el InnoverMémoire de fin de cycle pour 1’obtention du diplôme de master en sciences coimnerci L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle s dans uu lapse de temps ties reduit.Tout est rapide. tour est mesurable, tant d’opportunites de communication est offertes pour les entreprises grace au web el ses fonclionnalites.Mais chaque evolution est accompagnee avec de nouvelles contraintes. Actuellement. on parle plus du consommateur qui co L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle nsomme tout ce qu'on lui propose. Le consommateur moderue est de plus eu plus exigeant, 11 exige qu’on lui prodnise ce qu’il vent consonmicr. il se voL’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle
it acteur dans la chaine de production.Cette conjoncuire. à fait qu’il est phis rentable pour les entreprises de fideliser lews clients que d'en trouvÉcoíe des Mautes Études Commercials-HECALGEREntreprendre el InnoverMémoire de fin de cycle pour 1’obtention du diplôme de master en sciences coimnerci L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle eb el la nouvelle contrainte de íìdélisation de clientele qui s’impose. En d’autres femes. e'est rétude de r impact de la communication digitale stir la íidélisalion de la clientele en sein de Formation-dz.Les mots cles : marketing digital, communication digitalc. outils de communication digitale, f L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle idelisation, programmes de íĩdéli sat ions, oulils de lìdélisation. Fonnalion-dz.RésuméAbstract:The world has changed, society has evolved, and the adL’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle
vent of digital has changed our way of life.This change has upset (he notions of traditional marketing: today we don't talk about traditional communicÉcoíe des Mautes Études Commercials-HECALGEREntreprendre el InnoverMémoire de fin de cycle pour 1’obtention du diplôme de master en sciences coimnerci L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle where companies manage to reach a very large number of listeners in a very short time.Everything is fast, everything is measurable, and many communication opportunities are offered for companies thanks to the web and its features.But each evolution is accompanied by new constraints. At present, we L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle aren't talking about the consumer who consumes everything that is offered to him. The modern consumer is more and more demanding, he demands to producL’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle
e what he wants to consume, he sees himself as an actor in the production chain.This situation makes it more profitable for companies to retain their Écoíe des Mautes Études Commercials-HECALGEREntreprendre el InnoverMémoire de fin de cycle pour 1’obtention du diplôme de master en sciences coimnerci L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle the new customer loyalty constraint that is needed. In other words, it is the study of the impact of digital communication on customer loyalty within Format ion-dz.Key words: digital marketing, digital communication, digital communication tools, loyalty, loyalty programs, loyalty tools, Formation-dz L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle .ResumeÉcoíe des Mautes Études Commercials-HECALGEREntreprendre el InnoverMémoire de fin de cycle pour 1’obtention du diplôme de master en sciences coimnerciÉcoíe des Mautes Études Commercials-HECALGEREntreprendre el InnoverMémoire de fin de cycle pour 1’obtention du diplôme de master en sciences coimnerciGọi ngay
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