Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai
Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai
MỤC LỤCMỤC LỤC.............................................................1DANH MỤC Sơ ĐÒ BẢNG BIẼU............................................3Chươn Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai ng 1: Vãn đê nghiên cứu.........................................1“CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẰN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HOÀNG MAI”..............................11.Lí doichọniđề tài i............................................12.Mụciđích nghiên cứu của đẽ tài.............. Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai ...................23.Câu ihòi trong quá (rình nghiên cứu i.................................24.Đối tượng vàiphạm viinghiên cứu........................Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai
...............24.1Đối tượng nghiênicứu: Luậnián nghiên cứu chất lượngidịch vụ bánilẻcủa NHTM cõ phần Vietcombank chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội..........MỤC LỤCMỤC LỤC.............................................................1DANH MỤC Sơ ĐÒ BẢNG BIẼU............................................3Chươn Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai cơ bàn về dịch vụ NH............................32.1.1iKhái iniệm................................................32.1.2I Đặc iđiẽm của dịch vụ....................................42.1.3iPhân iloại................................................52.2iChầt ilượng idịch ivụ ingân ihàng ibán ilé......... Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai .........112.2.1iKhái iniệm ichầt ilượng idịch ivụ........................112.2.2Mõi liên hệ giừa chãt lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.142Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai
.2.3iCác ilý ithuyẽt iđánh igiá ivề ichầt ilượng idịch ivụ i..........152.2.4iChãt ilượng idịch ivụ ingân ihàng ibán ilẻ...............212.2.5iĐo ilườMỤC LỤCMỤC LỤC.............................................................1DANH MỤC Sơ ĐÒ BẢNG BIẼU............................................3Chươn Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai ......................................... 22CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu...................................25I.Bối cành nghiên cứu............................................251.Giới thiệu về đối tượng nghiên cứu...........................252.iGiới ithiệu ichung ivề iVietcombank ichi inhánh Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai iHoàng iMai.263.CƠ CÃUiTÕ CHỨC, Bộ MÁYiQUÀN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦAiVIETCOMBANK ÌCHIĨNHÁNH iHoàng iMai..............................283.1.iHình ithức iphápChất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai
ilý......................................283.2. iCơicãu itõ ichức.........................................284.iPhãn ilích icác inhân ilố ilác idộng idMỤC LỤCMỤC LỤC.............................................................1DANH MỤC Sơ ĐÒ BẢNG BIẼU............................................3Chươn Chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh hoàng mai VCB khi inhánh iHoàng iMai.304.2.3 iCông ilác iluyốn idụng inhân isự.........................33MỤC LỤCMỤC LỤC.............................................................1DANH MỤC Sơ ĐÒ BẢNG BIẼU............................................3ChươnGọi ngay
Chat zalo
Facebook