Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 146 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank)

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank)

Trêng §M hác kinh tõ quèc d©n viồn qulln trh kinh doanh -----ũũũ..............NGUYÊN THỊ THANH HUYẺNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank) TMCP DẦU KHÍ TOÀN CẢU (GP.BANK)( huyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỎNG HỢPluÉn v"n tlVc SŨ QU11N TRP KINH DOANHNgêi híng dÉn khoa hăc: GS.TS. TRÀN TH

Ọ DẠTHp néi, njM 2013MỤC LỤCDANH Mực CẤC CHÌ VIỂT TÁTDANH MỤC Sơ DO BÀNG BTEUPHẢN MÔ ĐÀU.............................................................. Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank)

......3CHƯƠNG 1: cơ SỜ Ĩ.Ý LUẬN VÉ CĨĨẤT LƯỢNG DTCTT vụ NGÂN HÀNG BÁN LE........................................................................31.1Tổ

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank)

ng quan về dịch vụ ngân hàng bán lé....................................3ỉ. ỉ. /. Dịnh nghĩa về dịch vụ Ngân hàng hán ỉè...............................

Trêng §M hác kinh tõ quèc d©n viồn qulln trh kinh doanh -----ũũũ..............NGUYÊN THỊ THANH HUYẺNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank) ..................................31.1.4Các dịch vạ của ngân hàng bán lẽ.......................................31.2.Những vần dề co- bản về chất lượng

dịch vụ ngân hàng bán lé..............31.2.ỉ. Khải niệm về chất lượng dịch vụ.......................................31.2.2Moi quan hệ giữa chất lượng Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank)

dịch vụ và sự hài lòng cúa khách hàng.......31.2.3Các lý thuyết đảnh giá về chất lượng dịch vụ............................31.2.4Chat lượng dịch vụ ng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank)

àn hàng bán lé....................................31.2.5Đo lường chat lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ...........................31.2.6Sự can thief phai

Trêng §M hác kinh tõ quèc d©n viồn qulln trh kinh doanh -----ũũũ..............NGUYÊN THỊ THANH HUYẺNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank) ọc kinh nghiệm cho các NHÍM ừ Việt Nam..............31.3.1Kinh nghiệm vè nàng cao chát lượng dịch vụ Nỉỉỉìỉ. cùa một sò Ngán hàngtrên thế giới........

..........................................................31.3.2Bài học kinh nghiệm vẻ nàng cao chất lượng NĨĨBỈ. cho các NĨĨTM ở ViệtNam............. Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank)

...............................................................3CHƯƠNG 2: Tĩĩực TRẠNG CHAT ĩ ƯỢNG DTCTT vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP DÀI KHÍ

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank)

TOÀN CẢI (GP.BANK)..........................32.1Giói thiệu về Ngân hàng TMCP Dẩu khí toàn cầu............................32.ỉ. 1 Giới thiệu sơ lược v

Trêng §M hác kinh tõ quèc d©n viồn qulln trh kinh doanh -----ũũũ..............NGUYÊN THỊ THANH HUYẺNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank) .......................................32.2Kết quà hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL tại GP.Bank thời gian qua........................................

...............................32.2.1Dịch vụ huy động von bản lé..................................................32.2.2Dịch vụ ỉín dụng bản lé....... Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu (gp bank)

............................................................................. 3

Trêng §M hác kinh tõ quèc d©n viồn qulln trh kinh doanh -----ũũũ..............NGUYÊN THỊ THANH HUYẺNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG