ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 90 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT

ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ ĐẠI HỌC Hl É. .,ÂN tA™ KHÓA LUẬN TÓT NGlirỆĐÁNH GIÁ CẢM NHẬ^&ỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH^ƯHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY Ư

ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT ƯHH DU LỊCH XANH VIỆTSinh viên thực hiện: Nguyễn ì 11Ị Tâm An Lóp: K49A MarketingGiáo viên hướng dần: Ths. Tong Viết Bào HoàngKhóa: 2015-2019Hỉ lể, th

áng 12 nũm 2018MỤC LỤCPHẤN I: ĐẶT VẤN ĐẺ................................11.Tính cap thiết của đề tài12.Mục tiêu nghiên cíni3.Cảu hói nghiên cửu4.Đối t ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT

ượng và phạm vi nghiên cứu.........................................35.Phương pháp nghiên cứu:.......................................c*>....PHẤN II: NỘ

ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT

I DUNG NGHIÊN CƯU.............................................CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH VẢ HOẠT DỌNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.............

ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT ..............................1.1.1.Khách hàng là gì?.................................................1.1.2.Khách hàng của còng ty lữ hành....Tt.’.L..

........................1.1.3.Phân loại khách hãng của công ty Kr lĩậnh.........................1.2.Chất lương dịch vụ và dịch vu chả#! sóc khách hàng ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT

..................1.2.1.Chất lượng dịch vụ................................................1.2.2.Dịch vụ chăm sóc khách hàng...........................

ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT

............1.2.2.1.Khái niệm dịch vu cbãm sóc khách hàng...........................1.2.2.2.Bân chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng..................

ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT ã thuyết và đè xuất mô hĩnh nghiên cứu..................2.1.Xâ^dựng mò hình........................................................7...7...7...7...7..

.8 ĐÁNH GIÁ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT