ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS
LÒI CÂM ƠNTrai qua thời gian ngắn thực tập tại Công ty MLC-ITL Logistics đâ cho em cơ hội vận dụng những kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trin ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS nh thực tập. hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp và giúp em nhận ra nhừng thiếu sót của minh, trau doi kiến thức. Tuy nhiên đê hoàn thành tốt bải khỏa luận này không thê không kê đen tập thê giảng viên Khoa Kinh doanh Quốc te -Marketing Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chi Minh, đà tận tình h ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS ướng dần, truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện tại Trường.Đặc biệt em xin chân thành câm ơn Thầy giáo hướng dầnĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS
Th.s Tran Hồng Hâi đã định hướng đề tài ngay từ bước đầu. đồng thời dành rat nhiều thời gian đè đưa ra nhừng góp ý. tư vấn nhiệt tình trong suốt quá tLÒI CÂM ƠNTrai qua thời gian ngắn thực tập tại Công ty MLC-ITL Logistics đâ cho em cơ hội vận dụng những kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trin ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS ông ty MLC-ITL Logistics. Các anh chị luôn hồ trợ nhiệt tình, cung cấp các số liệu cần thiết, theo dôi tiến độ thực tập. hồ trợ em thực hiện khảo sát vói các khách hàng cùa còng ty và tạo rất nhiều điều kiện đế chúng em đươc thực tập tốt tại còng ty.Mặc dù đà cố găng hết minh, vận dụng kiến thức, kỳ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS năng đê hoàn thành khóa luận này một cách hoàn thiện nhất nhưng do còn nhiều hạn chế về kiến thức cũng kinh nghiệm thực te nên không thê tránh khôi nĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS
hững sai sót. Râl mong nhận được sự thòng càm và góp ý cua Thầy để bài khóa luận được hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cam ơn!NHẠN XÉT CỦA GIÁO MÊN HƯLÒI CÂM ƠNTrai qua thời gian ngắn thực tập tại Công ty MLC-ITL Logistics đâ cho em cơ hội vận dụng những kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trin ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS n thi việc nàng cao chất lượng dịch vụ đối với các còng ty Logistics, còng ty giao nhộn vận tai là điều tất yếu. Vi vậy bài nghiên cửu này xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giao nhận tại còng ty MLC-ITL dồng thời kiềm nghiệm mức độ anh hướng cũa các nhân tố này đến sự hài lòng cúa khách hà ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS ng. Đê từ dó giúp ban giám dốc còng ty nhận thức rõ hơn về chất lượng dịch vu cũng như có những biện pháp đúng đắn. kịp thời nhảm nâng cao sự hài lòngĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS
của khách hàng. Qua đó giúp công ty có thể phát triển và nàng cao uy tin trong thị trường giao nhận.MỤC LỤCLỜI MỚ ĐAU................................LÒI CÂM ƠNTrai qua thời gian ngắn thực tập tại Công ty MLC-ITL Logistics đâ cho em cơ hội vận dụng những kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trin ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS ........................................11.2rhìri gian nghiên cứu...............................................11.3Phương pháp nghiên cứu..............................................11.1Dối lượng và phạm vi nghiêncứu.....................21.5Kết cấu cùa bãi nghiên cứu............................... ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS ...........2Chirong 2: Cơ sỏ’ lý luận.....................................................22.1Lý thuyết về chắt lượng dịchvụ và sự hài lòng cua kháchĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS
hàng.......22.1. 1 Chat lượng dịch vụ............................................22.1. 1. 1Các yeu toquyết định chất lượng dịch vụ........22.1. 1. 2ĐoLÒI CÂM ƠNTrai qua thời gian ngắn thực tập tại Công ty MLC-ITL Logistics đâ cho em cơ hội vận dụng những kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trin ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS ......................................42.1.2. 2Phàn loại..............................................52.1.2. 3Lý thuyếtkhung đánh giámứcđộhài lòng cùaParasuraman........................................................62.1. 3 Mối quan hệ giừa chất lượng dịch vụ và sự hái lòng cua khách hàng ........ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS .....................................................72.2 Mô hình Mô hình Ropmis cùa Thái Vãn Vinh vã Devinder Grevvalnăm 2005 .......................ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY MLCITL LOGISTICS
...........................................82.2. ỉMục đich của mô hình........................................82.2. 2Thiết kể. phương pháp, cách tiếp LÒI CÂM ƠNTrai qua thời gian ngắn thực tập tại Công ty MLC-ITL Logistics đâ cho em cơ hội vận dụng những kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trinLÒI CÂM ƠNTrai qua thời gian ngắn thực tập tại Công ty MLC-ITL Logistics đâ cho em cơ hội vận dụng những kiến thức được học lừ nhà trường vào quá trinGọi ngay
Chat zalo
Facebook