Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
MỤC LỤCMỤC LỤC.............................................................1DANH MỤC TỮVIẾT TĂT.................................................4DANH Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội MỤC BẢNG BIÊU..................................................5DANH MỤC BIỂUĐỔ.....................................................6A.GIỚI THIỆU CHUNG VỂ ĐỂ TÀI NGHIÊN cúu............................7I.Sự cần thiết của nghiên cứu....................................7II.Mục tiêu nghiên cứu.......... Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội .................................8III.Đối tượng và phạm vi nghiên cúu..............................83.1Đối tượng nghiên cứu...........................Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
.............83.2Phạm vi nghiên cứu..........................................8B.DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG VÀ MÔ HÌNH ĐO LƯỠNG CHAT LƯỢNG DỊCHvụ........’...MỤC LỤCMỤC LỤC.............................................................1DANH MỤC TỮVIẾT TĂT.................................................4DANH Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội ...................................81.2.Dịch vụ xe buýt công cộng..................................10II.Mô hình nghiên cứu...........................................102.1.Sự tin tưởng (reliability).................................102.2.Sự phản hồi (responsiness).................................102.3 Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội .Sự đảm bảo (assurance)......................................112.4.Sự cảm thông (empathy).....................................112.5.Sự hữu hĩnh (tangiĐánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
bility)...................................11C.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU..........................................12I.Ọuy trình nghiên cứu để tài.........MỤC LỤCMỤC LỤC.............................................................1DANH MỤC TỮVIẾT TĂT.................................................4DANH Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội .......122.2.Thang đo mức độ hài lòng...................................13III.Chọn mẫu và phương pháp thu thập dĩrliệu....................153.1.Xác định đối tượng điều tra................................153.2.Xác định quy mò mẫu........................................153.3.Phương pháp chọn mẫu...... Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội .................................153.4.Thiết kế phiêu điều tra....................................163.5.Chỉnh sửa phiếu điểu tra......................Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
.............16D.PHÂN TÍCH KẾT ỌUẢ NGHIÊN cứu.....................................16I. Phân tích mầu nghiên cứu (Frequency)...........................MỤC LỤCMỤC LỤC.............................................................1DANH MỤC TỮVIẾT TĂT.................................................4DANH Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội .............................................18MỤC LỤCMỤC LỤC.............................................................1DANH MỤC TỮVIẾT TĂT.................................................4DANHGọi ngay
Chat zalo
Facebook