Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1Lý do chọn đề tàiHiện nay, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đà và đang trở nên rất phố biến trên thế giới, o các nước t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại tiên tiến, phần lớn các giao dịch mua bán đều được thanh toán bằng thè. Việc sư dụng the thanh toán giúp khách hàng tiết kiêm dược thời gian, giao dịch trô nên nhanh chóng, tiện lợi hon.Tử sau khi Việt Nam gia nhập WTO. các loại hình săn phẩm, dịch vụ ngân hãng ngày càng đa dạng, phương thức thanh t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại oán phát triển mạnh. Người dãn cùng đà tiếp cận vả sữ dụng thê thanh toán ngày càng nhiều. Nhằm đa dạng hóa dịch vụ thanh toán, đầy mạnh ứng dung còngLuận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
nghệ thanh toán điện tư và chú trọng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt. ngày 27/12/2011 Thú tướng Chính phủ đà phê duyệt Đe án dây mạnh thanh1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1Lý do chọn đề tàiHiện nay, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đà và đang trở nên rất phố biến trên thế giới, o các nước t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại phương tiện thanh toán dưới 11%, nâng ty lệ người dân có tài khoán ngân hảng lèn 35-40% dàn số: toàn thị trường có khoảng 250.000 thiết bị chấp nhận thê với số lượng giao dịch trên 200 triệu giao dtch.■nám. Đe án Là cơ sơ pháp lý quan trọng trong việc thúc đày người dân sử dụng dịch vụ thé cùa các n Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại gàn hãng. Bẽn cạnh đó, dịch vụ trà lương qua tài khoân ATM ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để chi trã lương cho nhân viên. Hình thức trả lưLuận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
ơng này giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, nhân lực trong quân lý ngân quỳ và chi trá lương.Ngoài việc mang lại sự thuận tiện cho người d1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1Lý do chọn đề tàiHiện nay, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đà và đang trở nên rất phố biến trên thế giới, o các nước t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại g lớn. nguồn vốn kinh doanh cua ngân hàng sè tăng lèn. Ngoải ra. kinh doanh thẻ cũng góp phần đưa thương hiệu của ngân hàng đến gần hơn với người dân, giúp nâng cao vị thế cạnh tranh cua ngân hảng. Bên cạnh những lợi ích vừa nêu trên, việc phát hãnh thẻ cùng mang đến cho ngân hàng nhiều thu nhập: ph Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại i làm thè. phi giao dịch, phí chuyển khoan....■>Hiện tại trên địa bân khu công nghiệp (KCN) Hòa Phú thuộc huyện Long Hô. linh Vinh Long có 17 công lyLuận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
sán xuàl các mặc hàng như: giày da; may mặc; sán xuất thức ãn gia súc.... Trong dó. nhiều công ty dà lựa chọn hình thúc chi tra lưtmg qua lài khoăn cá1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1Lý do chọn đề tàiHiện nay, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đà và đang trở nên rất phố biến trên thế giới, o các nước t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại n xuất. Chinh vi thế. nhu cầu sư dụng the ATM trong tương lai rất lớn.Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, việc ihỏa màn nhu câu cùa khách hãng lã diều hết sức quan trọng dối với các ngân hàng. Ngàn hãng cần phai biết được dịch vụ ATM mà mình cung cấp đà đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng hay chưa, nhu Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại cầu sẩp tói cùa họ là gì dể ngân hãng có thế kịp thời dáp ứng thòng qua việc phân lích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó. các ngàn hàngLuận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
có thể đề ra nhùng giãi pháp nhằm tâng sự hài lòng cứa khách hàng đối VỚI chắt lượng dịch vụ thê ATM, giừ chân được các khách hàng cù và thu hút thêm1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1Lý do chọn đề tàiHiện nay, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đà và đang trở nên rất phố biến trên thế giới, o các nước t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại hu cóng nghiệp Hòa Phú đỗi vói dịch vụ the ATM cua các ngàn hàng thương mại” dè Làm dề tài nghiên cửu cua mình.1.2Mục tiêu của dề tài7.2.7 Mục tiêu tông lỊUÚtMục tiêu chung cua dể tài lã dành giá mức dộ hái lòng cùa khách hàng tại KCN Hòa Phú đòi với dịch vụ the A I M cùa các ngân hàng thưcmg mại (N Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại HÌ M). Từ dó dề ra nhũng giai pháp dê nâng cao sự hãi lòng cua khách hàng dổi với chắt lượng dịch vụ ihc A I M, giúp các ngân hàng thu húi thêm nhiêuLuận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
khách hàng trong hoạt dộng kinh doanh the.ì.2.2 Mục tiêu cụ thè-1Đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ thè ATM cua các NIITM tạiKCN Hòa Phú.3-2Phâ1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1Lý do chọn đề tàiHiện nay, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đà và đang trở nên rất phố biến trên thế giới, o các nước t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại a khách hàng tại K.CN Hòa Phú đối vói chất lượng dịch vụ thê ATM của các NHTM.1.3Đối tượng vã phạm vi nghiên cứu cua đề tài1.3.1Đổi tượng nghiên cửuCác yếu tố anh hướng đến sự hài lòng của khách hàng tại KCN Hòa Phủ đối với dịch vụ thé ATM cúa các ngân hàng thương mại.1.3.2Phạm vi nghiên cứuĐê tâi đ Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại ược thực hiện tại tinh Vĩnh Long. Các số liệu được thu thập chủ yếu từ nhân viên Làm việc tại các công tỵ thuộc KCN Hòa Phú: các doanh nghiệp trà lươnLuận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
g qua thê tại KCN Hòa Phú: nhàn viên ngân hàng (BIDV, Vietcombank. Vietinbank); báo cáo của Cóng đoàn các K.CN tinh Vĩnh Long, các tài liệu liên quan 1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1Lý do chọn đề tàiHiện nay, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đà và đang trở nên rất phố biến trên thế giới, o các nước t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại .Nghiên cửu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cửu định tinh. Mục đích cúa nghiên cứu này Là điểu chinh, bò sung thang đo chat lượng dịch vụ thê ATM. sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên lý thuyết về chất lượng dịch vụ. tài liệu tham kháo, tác gia đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất và Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại còng cụ đo lường. Nghiên cứu sử dụng kỳ thuật thào luận nhóm nhằm xác định các yếu tổ tác động đen sự hài lòng cúa khách hàng, phát hiên ra nhừng thiếLuận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
u sót trong bâng câu hòi, diều chinh và bò sung thang đo cho phii hợp. Tiếp đến. tác giã xây dựng bâng câu hói khào sát và phông vấn thư Dựa trên phàn1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1Lý do chọn đề tàiHiện nay, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đà và đang trở nên rất phố biến trên thế giới, o các nước t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại c đạt độ chính xác cao.Nghiên cửu chinh thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cửu định lượng. Mục đích cùa nghiên cứu Là kiêm định thang đo và mô hình nghiên cứu. Dừ4liệu dược thu thập thông qua việc phong vấn trực tiếp các nhân viên thuộc các công ly lại KCN Hòa Phú có sử dụng ihê A I M của m Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại ộl trong các ngân hàng: Vietcombank. Vietinbank. Bidv, doanh nghiệp trá lương qua the (Vietcombank. Viclinbank. Bidv), nhân viên ngân hàng (ViclcombanLuận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
k. viclinhank, Bidv). Các dữ liệu thu thập dược từ các nhân viên dang lãm việc tại các còng tỵ thuộc KCN Hòa Phú sẽ dược kiêm tra. loại nhưng dừ liệu 1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1Lý do chọn đề tàiHiện nay, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đà và đang trở nên rất phố biến trên thế giới, o các nước t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại ha, phân tích nhàn ló khám phá Eb A, phần tích hôi quy và phương pháp kiêm dịnli ANOVA. Riêng dừ liệu thu thập từ các doanh nghiệp trá lương qua the A I M; nhàn viên ngân hàng sè dùng đê thông kè, so sánh sự hài lòng với nhàn viên dang làm việc tại các công ty thuộc KCN Hòa Phú.1.5Ý nghĩa khoa học v Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại à thực tiễn cùa dề tài nghiên cứuKet qua nghiên cứu CÓ thê làm nguồn tài liệu tham kháo, hồ trợ cho các nhà quan lý và kinh doanh dịch vu the trong viLuận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại
ệc đưa ra các chinh sách nhàm thòa màn nhu cầu. đòi hói ngày càng cao của khách hàng.Đồng thời, kết qua nghiên cứu còn giúp các ngàn hàng nhận biết đư1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1Lý do chọn đề tàiHiện nay, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đà và đang trở nên rất phố biến trên thế giới, o các nước t Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ atm của các ngân hàng thương mại phục vụ khách hàng lốt hGọi ngay
Chat zalo
Facebook