Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế hàng thương mại (NHTM) phai đám bão phát triên mạnh mè năm yếu tổ: vốn ạr có. còng nghệ tiên tiến, phát triển dịch vụ, quân trị hệ thống vả chiến lược phát triển. Trong đó. yếu tố phát triên dịch vụ và công nghệ tiên tiên là hai yếu tố quan trọng nhất góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cùa NHTM. Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế Đê thực hiện nàng cao năng lực cạnh tranh cúa NHTM. đảm bao chủ động HNK.TQT. hiện nay các NHTM đang chú trọng tới phát triển dịch vụ ngân hãng nói chLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
ung và dịch vụ khách hàng bán lé (KHBL) nói riêng trên nền tâng còng nghệ tiên tiên hướng tới khách hàng mục tiêu với sàn phâm đa dạng, hoạt động phânMỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế g qua mạng lưới chi nhánh; khách hãng có thê tiếp cận trực tiép vói sàn phẩm dịch vụ truyền thống hoặc thông qua các phương tiện điện tử viền thòng và công nghệ thông tin (CNTT) dê sử dụng các sản phẩm dịch vụ hiện đại. Dịch vụ KHBL có tác dụng đấy nhanh quá trinh luân chuyến tiền tệ, tận dụng tiềm Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế nâng to lớn về vốn cúa các thành phần kinh tế đê cho vay cai thiện đời sống dân cư. hạn chế thanh toán tiền mặt, góp phần tiết kiêm chi phi và thời giLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
an cho cà ngàn hàng và khách hàng. Dịch vụ KHBL giừ vai trò quan trọng trong việc mớ rộng thị trường, nâng cao năng lưc cạnh tranh, tạo nguồn vốn trunMỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế vụ phi ngân hàng, (ừ đó gia tăng và phát triên mạng lưới khách hàng hiện tại vả tiêm năng của NHTM.1Với một đất nước có gần 90 triệu dân và múc thu nhập ngày càng tăng, song ti lệ người dân sư dung sàn phàm ngân hàng vẫn còn hạn chế, sự tãng trường thu nhập bình quân đầu người và cúa các loại hình Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế doanh nghiệp đà tạo ra thị trường đầy tiềm năng cùa các NHTM, đặc biệt là thị trường dịch vụ KHBL. Vi vậy. phát triển dịch vụ KHBL đang là một xu thếLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
và là yêu cầu lất yếu đổi với các NHTM nói chung và Ngân hàng T.MCP Công thương Việt Nam nói riêng nhầm tảng cường sự hiện diện, gia tăng thị phân và MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế định "Xu hướng ngày nay cho thấy, ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mơ rộng việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lé cho một sổ lượng không lồ dân cư dang "đói ” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tể mới nối, sè trơ thành nhùng gà khổng lồ toàn cầu trong tương lai1."Ngân hàng TMCP Công thư Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế ơng Việt Nam là một trong nhửng NHTM cổ phân lớn do Nhà nước năm cò phan chi phối đang trong quá trinh chuyên đòi mạnh mè đê trở thành một tập đoàn tảLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
i chính hãng đau Việt Nam. hoạt động đa năng cung cap các dịch vụ tải chính ngân hàng với chất lượng cao. Trong những nãm qua. Ngàn hàng TMCP Còng thưMỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế o các doanh nghiệp vã các tầng lớp dân cư. góp phần thúc đấy quá trình phát triển kinh tế xã hội của đất nước.Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh cua Ngân hàng TMCP còng thương Việt Nam vần còn tập trung chú yếu vào tín dụng và các sàn phàm dịch vụ truyền thống. Dịch vụ K.HBL còn yếu. sân phẩm dịch vụ n Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế ghèo nàn. chất lượng chưa cao. sức cạnh tranh thấp.1 Tap chí Khoa học nghiên cứu kiếm toán, http:ZZ.www khoahockiemtoan.vn/^yg-l-ndt/phat-trien-ởich-vLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
u-nRan-hanfrbanle-tal-Yl«nam.$av, truy cíp 03/07/2019Trong khi dó. Việt Nam dà và dang tửng bước thực hiện mơ cửa thị trường dịch vụ. tài chinh theo cMỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế c tố chức phi tài chính vào lĩnh vực ngàn hàng càng ngày càng mạnh mè, các NHTM nước ngoài iham gia vào thị trường Việt Nam chứ trọng phát triền dịch vụ KHBI. - một thị trường còn bô ngó ớ nước la. DVNH bán buôn, hướng tới các doanh nghiệp lớn ngày càng bị thu hep. ành hướng không nhó đên sức cạnh t Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế ranh của các NHTM trong nước.Do dó. không còn sự lựa chọn nào khác, việc phát triền các san phàm dịch vụ KHBL nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, đa dạLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
ng hóa các hoạt dộng kinh doanh, phàn tán rủi ro. chống dờ vói sự cạnh tranh khốc liệt của các NHTM trong và ngoài nước cùa Ngân hàng TMCP Còng thươngMỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế ân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thửa Thiên Huế. tôi quyết định chọn dề tài: ‘Thát triển dịch vụ khách hàng bán lé tại Ngân hàng thương mại cô phân ('ông Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm hiận văn tốt nghiệp trình độ thạc sĩ.2. I inh hình nghiên cứu liên quan đên đê tài lu Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế ận vânDịch vụ NH Í M nói chung và dịch vụ KHBI. nói ricng cùng được đê cập đen rât nhiêu trong các nghiên cứu trong nước (các lạp chí. bài báo khoa họLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
c, hội tháo, các sách tham kháo, luận văn. luận án...). Các nghiên cứu này lập trung mô xê, phần lích lừ khái niệm, các loại hình dịch vụ. tuy nhiên hMỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế n dại. Không có còng trình khoa học nào nghiên cứu về khách hàng bân le tại ngân hàng thương mại. Mặc dù nội hàm giừa hai thuật ngừ “ngân hàng bán3le” và ‘’khách hãng bán lè" có sự tương đồng, nhưng không đồng nhất. Bời khi đề cập đến khái niệm ngân hàng bán lé. đó là chi vè phương thức kinh doanh c Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế ùa ngân hàng (bán buôn, bán le). Trong khi đó. khái niệm ‘‘khách hãng bán le”, hướng ve đoi tượng khách hãng được phục vụ thường có quy mô nhó lẽ.MộtLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
số nghiên cứu còn liếp cận DVNH nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng theo từng lát cất: nghiên cứu chủ yếu về lý luận, phàn tích thực trạng phát triển MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế triển dịch vụ NHBL tại Việt Nam...Tuy nhiên, các nghiên cứu này chú yếu tập trung vào các NHTM nói chung, hoặc tiếp cận rời rạc tửng khía cạnh nhò của dịch vụ NHBL. Tại một số NHTM cụ thể như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam. Ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam... cùng đà có một số công trinh khoa học nghiên cứu về dịch vụ ngân hãng, nàng cao năng lực cạnh tranh cùa ngân hãng hLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
ay phát triền thị trường dịch vụ thẻ. ATM. thanh toán điện tử... Trên cơ sở đó. tác giã phân thành 3 nhóm công trình khoa học đà công bổ như sau:Nhóm MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế hức về dịch vụ ngàn hàng hiện đại'', Tạp chí Ngân hàng, số 7;Lê Văn Huy. Phạm Thanh Thảo (2008), "Phương pháp đo ìường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chi Ngàn hãng, sổ 6. Công trinh nghiên cứu phương pháp định vị dịch vụ thẻ ngân hảng biêu đo nhận thức và lượ Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế c đồ Radar về giá trị thỏa mân khách hảng, tìm kiếm các phương pháp đo lường dịch vụ ngân hãng:4Nguyẻn Vãn Giàu (2008), “Cái cách và mở cưa dịch vụ ngLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
ân hàng”, Thời báo ngân hàng, số 1. Nội dung bàn về cái cách, mơ cửa dịch vụ ngân hãng và img dụng dịch vụ ngân hàng điện từ tại Ngân hàng TMCP Còng tMỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế h. phương pháp thuần túy về mặt lý luận về hiệu quả các dịch vụ ngân hàng chứ chưa phân tích cụ thể dịch vụ NHBL hoặc một loại hình dịch vụ NHBL cụ thề.Nhóm thứ hai, các câng trình khoa học. các bài báo lại tiếp cận dịch vụ ngán hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng qua việc đa dạng hóa các hoạt Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế động dịch vụ, các san phẩm ngân hàng hiện đạt đế nâng cao hiệu quà kinh doanh, khá nàng cạnh tranh và chú động trong hội nhập. Gom:Vò Kim Thanh (2001)Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
, "Đa dạng hoá các nghiệp vụ ngàn hàng mhằrn nâng cao hiệu quà kinh doanh cùa Vietinbank”, Luận án tiến sỳ Khoa học, Học viện Ngân hàng. Hà Nội.NguyềnMỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài luận vănĐê nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cành toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế nh tế. Đại học Kinh tế quốc dân. Hà Nội.Lê Hoàng Nga (2010), "Chiến lược phát triển dịch vụ Ngàn hàng điện tứ tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam giai đoạn 20Ì0-20Ì5”, Thời báo kinh tế Việt Nam, số tháng 6.Hầu hết các công trình khoa học này chi đề cập đến tính cắp thiết phai đa dạng hóa DVNH nói Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế chung chứ chưa đi sâu vào phân tích cụ thẻ vai trò cúa dịch vụ NHBL đối với hoạt động của các NHTM.Nhóm thứ ba. các công trình khoa học nghiên cứu vềLuận văn phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
dịch vụ ngân hàng bân lẽ: được nhiều tác giã trong nước đề cập nghiên cứu dưới góc độ phân tích thực trạng hoạt động của một tò chức nào đó. rồi so sáGọi ngay
Chat zalo
Facebook