Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long
Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HA NỌI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----NGUYÊN THỊ lí ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠỈ NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TU VÀ PH Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long HÁT TRTÉN VTỆT NAM - CHT NHÁNH THĂNG LONGLl ẶN VÃN THẠC si TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGHà Nội - Nám 2015ĐẠI HỌC QUÕC GI A HÃ NỌI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ --------oOo---NGUYÊN THỊ TỨ ANHNÂNG C AO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠT NGẤN HÀNG TMCP DÂU TƯ VÀ PĨĨÁT TR1ÉN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THẢNG LONGChuyên Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long ngành: Tài chinh - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01T.ƯẶN VÃN THẠC sĩ TÀI CHĨNH - NGÂN HÀNG CHI ONG TRĨNH DỊN11 HƯỚNG NGHIÊN cưuNGƯỜI HƯỞNG DÃN KHOA HỌC:Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long
PGS.TS. NGĨ*YF.N THỊ MÙĨXÁC NI LẬN CUA CẤN Bộ HƯỚNG DÁNXÁC N1LẬN cua chu lịch 11D C1ÌÂM LUẬN VÁNPGS.TS. NGĨTÊN THỊ MITPGS.TS. TRỊNH THỊ HOA MAIHà Nội ĐẠI HỌC QUỐC GIA HA NỌI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----NGUYÊN THỊ lí ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠỈ NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TU VÀ PH Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội.Có được kết quá này. trước hết tòi xin gưi lời cảm ơn đến tập thê quý Thầy Cô giáo trường đại học Kinh lè - Dại học Quốc gia Hà Nội, nhừng người đà lận lình truyền dạt kiến thức cho tòi trong khóa học vừa qua. Đặc biệt tôi xin chân thành câm om PGS., TS Nguyền r Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long hị Mũi đà hưởng dản. giúp đờ lận lình và trách nhiệm dể tòi hoãn thành ban luận vãn nãy.I ôi cùng xin gửi lời cám om đền I .Anh đạo Ngân hàng, lành đạLuận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long
o các phòng ban, các anh chị cân bộ còng nhân viên, các khách hàng tại Ngàn hãng TMCP Đầu lư và Phái I nền Việt Nam Chi nhánh Thang Long đà nhiệt linhĐẠI HỌC QUỐC GIA HA NỌI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----NGUYÊN THỊ lí ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠỈ NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TU VÀ PH Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long hộ và tạo diều kiện tốt nhất dê tôi hoàn thành dược luận văn lốt nghiệp này.TÁC GIẢ LUẬN VÃN/Vgạyễn c/ọ lú ĂnhLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Luận vãn với dề tài “Nâng cao chat lượng dịch vụ Ngán hàng bán lẽ tịù Ngán hàng TMCP Dầu tư và Phát triển Tiệt Nam - Chi nhánh Thùng ĩ.ong” là công trinh nghiên Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long cứu riêng cúa tồi.Các số liệu trong khỏa luận dược sử dụng tning thực. Kết quà nghiên cứu được trình bày trong khóa luận này chưa từng được công bô tLuận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long
ại bât kỳ công trinh não khác. Neu sai tỏi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.Ilà Nội. ngày tháng năm 2015 rác giá luận vãnNguyên Thị Tá AnhTÓM TẤTNhùng nĐẠI HỌC QUỐC GIA HA NỌI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----NGUYÊN THỊ lí ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠỈ NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TU VÀ PH Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long nhuận giám, chi phi kinh doanh lớn vả nhửng yêu câu ngày câng cao của khách hãng, phát triển ngân hàng bân le như là một xu thế tất yếu và cần thiết cùa các ngàn hàng. Sự xuất hiện cua các ngân hàng nước ngoài lớn. có kinh nghiệm và lợi thế về công nghệ, nhân sự đang lích cực hoạt động lại thị Irưìy Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long ng NHBL Việt Nam sè gia tăng áp lực cạnh tranh cho các NIITM Việt Nam nói chung vã BIDV nói riêng.I rong luận vân. lác giá đà đưa ra khung lý ihuyêl dLuận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long
ịch vụ ngân hàng bán lẽ. châl lượng dịch vụ NHBL cùng như các liêu chí đánh giá. mồ hình đo lường chai lượng dịch vụ NIIBL cua ngân háng thương mại. LĐẠI HỌC QUỐC GIA HA NỌI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----NGUYÊN THỊ lí ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠỈ NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TU VÀ PH Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long số phương pháp khác đề liến hành nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ NIIBL tại Chi nhánh Ngân hãng TMCP DT&PT 1 háng Long.I)ố đánh giá một cách khách quan ihực Irạng chất lượng dịch vụ NHBỈ. lại BIDV Thăng Long, luận vãn dã tiến hãnh dánh giã trên 02 góc dộ: (i) Tữ kết qua hoạt dộng kinh doanh Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long NHBL cùa Ngân hàng giai đoạn 2010 2014 và (ii) Từ kêl quã kháo sál ý kiên cúa khách hãng (nhóm khách hàng có sữ dụng dịch vụ NHBI. vả nhóm khách hàngLuận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long
hiện chưa sứ dụng dịch vụ NIIBL)... Qua dó. tác gia nêu ra nhùng kèl quã đại dược của chat lượng dịch vụ NHB1. lại B1DV 'Thăng Long như khách hàng đáĐẠI HỌC QUỐC GIA HA NỌI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----NGUYÊN THỊ lí ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠỈ NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TU VÀ PH Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long iao dịch, thời gian xử lý hồ sơ, thú lục. chính sách quãng cáo, tiếp thị sán phẩm, dịch vụ. sổ lượng lần chất lượng cán bộ bân lé... cũng như nguyên nhân cua những hạn chế trên.Từ việc đánh giá thực trạng, luận văn có đưa ra một số kiến nghị, đề xưấl đối VỚI Ngàn hãng TMCP ĐT&PT Việt Nam nhằm nâng c Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long ao chất lượng dịch vụ Ngàn hàng bán lẽ tại BIDV nói chung và Chi nhánh Thăng Long nói riêng trong thời gian tới.ĐẠI HỌC QUỐC GIA HA NỌI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----NGUYÊN THỊ lí ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠỈ NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TU VÀ PHĐẠI HỌC QUỐC GIA HA NỌI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ----0O0----NGUYÊN THỊ lí ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠỈ NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TU VÀ PHGọi ngay
Chat zalo
Facebook