Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm
Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm
BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ 1 HÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HƯỜNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HUY ĐỘNG Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm G TIỀN gửi TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TIIỮƠNG TÍN CHI NHÁNHTP. nồ CHÍ MINHChuyên ngành :Tài chính - Ngân hàngMã số:60340201LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC PGS.TS: TRƯƠNG THỊ HỒNGTP. HO CHÍ MINH 2013LỜI CAM DOANrỏi xin cam đoan luận văn thạc sĩ "Nâng cao sự hài lòng khách Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm hàng đối với chai lượng dịch vụ huy dộng tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hãng TMCP Việt Nam Thương Tin Chi nhánh Thành phổ Hồ Chi Minh” lá công trinh nghiLuận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm
ên cửu cua riêng tòi. Các số liệu, kết quá trong luận văn lã hoãn loàn trung thực.Tác giá: Trương Thi HườngMỤC LỤCTrang phụ bia Lòi cam đoan Mục lục DBỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ 1 HÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HƯỜNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HUY ĐỘNG Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm NG111ÉN cí I SỊ1LÙ LÒNG cì AKHẤCH HÀNG TẠI NilTM........................11.1Lý luận tông quan VC chat lượng dịch vụ huy dộng tiền gùi tại NHTM.........11.1.1Khái niệm vã đặc diêm cua dịch vụ ngân hàng..............................11.1.2Dịch vụ huy dộng vốn NHT\Í..................................... Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm ..........51.1.3Chất lượng dịch vụ huy dộng vòn NHTM.....................................151.1.4Các lieu chi phan ánh chãi lượng dịch vụ huy động vốnLuận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm
NHTM...............181.1.5Các nhãn ló quyết định chai lượng dịch vụ huy động lien gửi ngân hàng....211.2Sự hài lòng của khách hàng tại NHTM...........BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ 1 HÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HƯỜNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HUY ĐỘNG Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm .......................................241.2.3Mô hình nghiên cứu.......................................................291.3Ánh hương của chất lượng dịch vụ huy dộng tiền gứi den sụ hài lòng cúa khách hàng tạiNHTM...........................................................................341.4Bài học Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm kinh nghiệm náng cao sự hài lông cùa khách hàng đôi vói chát lưọng dịch vụhuy dộng tiền gủi của một so NHTM..........................................Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm
....351.4.1Kinh nghiệm cùa các ngàn hảng nước ngoài.................................351.4.2Bài học kinh nghiệm cho các N1ITM Việt Nam.................BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ 1 HÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HƯỜNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HUY ĐỘNG Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm ...........................................................................392.1Tông quan ngân hàng TNÍCP Việt Nam Thương Tin..............................392.1.1Quá trinh hình thành vả phát triền.......................................39 Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín chi nhánh tphcm BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ 1 HÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HƯỜNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HUY ĐỘNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook